症状・機種・点滅パターンから、メーカー公式で確認した操作や問い合わせ先を表示します。色だけで故障を断定せず、未確認の手順は表示しません。
公式情報の確認日：2026-09-23
機種名を確認する
登録済み名称だけを照合します。未知の型番・シリアル番号・色からの推測はしません。入力内容は送信・保存しません。
機種別の公式確認情報
IQOS ILUMA（ワン・プライムを除く）
使用後の加熱部クリーニングは不要です。詰まりや破損は工具で分解せず公式サポートへ確認してください。
保証可否・期間は購入国、購入日、製品登録、故障内容によって異なります。購入証明と登録情報を用意し、公式窓口で確認してください。
この機種のリセット手順
- ホルダーをポケットチャージャーに戻します。
- チャージャーのボタンを10秒間押し、ライト消灯後に離します。
- ライトが消灯・点滅を経て点灯するか確認します。改善しなければ公式診断へ進んでください。
IQOS ILUMA i（ワン・プライムを除く）
使用後の加熱部クリーニングは不要です。詰まりや破損は公式サポートで確認してください。
保証可否・期間は購入国、購入日、製品登録、故障内容によって異なります。購入証明と登録情報を用意し、公式窓口で確認してください。
この機種のリセット手順
- ホルダーをポケットチャージャーに戻します。
- ポケットチャージャーのボタンを10秒間押します。
- ライトが消え、2回点滅して点灯するか確認します。解決しない場合は公式窓口へ連絡してください。
glo Hyper（サブモデル未特定）
機種専用の公式ガイドにある清掃手順を確認してください。他機種の工具・液体・操作は流用しないでください。
保証可否・期間は購入国、購入日、製品登録、故障内容によって異なります。購入証明と登録情報を用意し、公式窓口で確認してください。
glo Hyper pro+
機種専用の公式ガイドにある清掃手順を確認してください。他機種の工具・液体・操作は流用しないでください。
保証可否・期間は購入国、購入日、製品登録、故障内容によって異なります。購入証明と登録情報を用意し、公式窓口で確認してください。
この機種のリセット手順
- 自動加熱の異常では、未使用で破損のないスティック、ロック解除、バッテリー6％以上、アプリの自動加熱設定を確認します。
- 改善しない場合はボタンを8秒長押しして再起動する方法が公式に案内されています。
glo Hilo（Plusを除く）
機種専用の公式ガイドにある清掃手順を確認してください。他機種の工具・液体・操作は流用しないでください。
保証可否・期間は購入国、購入日、製品登録、故障内容によって異なります。購入証明と登録情報を用意し、公式窓口で確認してください。
この機種のリセット手順
- 本体のいずれかのボタンを、画面が変わるまで13秒間押します。
- ボタンから指を離し、数秒待ちます。
glo Hilo Plus
機種専用の公式ガイドにある清掃手順を確認してください。他機種の工具・液体・操作は流用しないでください。
保証可否・期間は購入国、購入日、製品登録、故障内容によって異なります。購入証明と登録情報を用意し、公式窓口で確認してください。
この機種のリセット手順
- コントロールボタンを、画面が変わるまで13秒間押します。
- ボタンから指を離し、数秒待ちます。
Ploom AURA
機種専用の公式ガイドにある清掃手順を確認してください。他機種の工具・液体・操作は流用しないでください。
保証可否・期間は購入国、購入日、製品登録、故障内容によって異なります。購入証明と登録情報を用意し、公式窓口で確認してください。
この機種のリセット手順
- 下部から磁石式のフロントパネルを外します。
- 公式図でRESETボタンの位置を確認し、ボールペンの先などで5秒以上、振動するまで押します。
- 白色LEDの10回高速点滅と振動を確認します。振動が終わったらパネルを戻します。
- リセットを繰り返す必要がある場合や改善しない場合は公式トラブル診断へ進みます。
Ploom X
機種専用の公式ガイドにある清掃手順を確認してください。他機種の工具・液体・操作は流用しないでください。
保証可否・期間は購入国、購入日、製品登録、故障内容によって異なります。購入証明と登録情報を用意し、公式窓口で確認してください。
Ploom X ADVANCED
公式では月1回、または挿入がきつい場合の清掃を案内しています。十分冷まして充電・加熱を止め、フロントパネルを外して公式の清掃・乾燥手順を確認してください。
保証可否・期間は購入国、購入日、製品登録、故障内容によって異なります。購入証明と登録情報を用意し、公式窓口で確認してください。
この機種のリセット手順
- フロントパネルを手前に外します。
- 公式図の本体中央のリセットボタンをボールペンの先などで押し続けます。
- 振動とLEDの高速点滅を確認します。
旧モデルの症状別ガイド
診断フォームに機種名がない旧モデルは、該当する記事で型番・表示・操作を確認してください。機種をまたいだ操作の流用は避け、不明な場合は各メーカーの公式窓口をご利用ください。
症状別の記事一覧
記事は検索需要が確認された既存ページを中心に整理しています。機種の違う手順は流用せず、該当機種の公式案内を確認してください。
