IQOS・glo・Ploom故障确认｜按设备、症状和显示查找

包装盒或注册页面上的机型名称 匹配

仅匹配已登记的名称。不根据未知型号、序列号或颜色推测机型。输入内容不会发送或保存。

使用后无需清洁加热部分。遇到堵塞或破损，不要用工具拆解，请向官方支持确认。

能否保修及保修期限取决于购买国家、购买日期、产品注册情况和故障内容。请准备购买凭证及注册信息，向官方渠道确认。

厂家官方指南

本机型的重置步骤

1. 将烟杆放回充电盒。
2. 按住充电盒按钮10秒，指示灯熄灭后松开。
3. 确认指示灯是否依次熄灭、闪烁、常亮。如未改善，请进入官方诊断。

操作的官方来源

使用后无需清洁加热部分。遇到堵塞或破损，请向官方支持确认。

能否保修及保修期限取决于购买国家、购买日期、产品注册情况和故障内容。请准备购买凭证及注册信息，向官方渠道确认。

厂家官方指南

本机型的重置步骤

1. 将烟杆放回充电盒。
2. 按住充电盒按钮10秒。
3. 确认指示灯是否熄灭、闪烁2次后常亮。如未解决，请联系官方渠道。

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请查看本机型官方指南中的清洁步骤。不要套用其他机型的工具、液体或操作。

能否保修及保修期限取决于购买国家、购买日期、产品注册情况和故障内容。请准备购买凭证及注册信息，向官方渠道确认。

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请查看本机型官方指南中的清洁步骤。不要套用其他机型的工具、液体或操作。

能否保修及保修期限取决于购买国家、购买日期、产品注册情况和故障内容。请准备购买凭证及注册信息，向官方渠道确认。

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本机型的重置步骤

1. 自动加热异常时，请确认烟支未使用且无破损、已解锁、电量至少6%，以及应用中的自动加热设置。
2. 如未改善，官方说明可按住按钮8秒重新启动。

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请查看本机型官方指南中的清洁步骤。不要套用其他机型的工具、液体或操作。

能否保修及保修期限取决于购买国家、购买日期、产品注册情况和故障内容。请准备购买凭证及注册信息，向官方渠道确认。

厂家官方指南

本机型的重置步骤

1. 按住设备任意一个按钮13秒，直至屏幕变化。
2. 松开按钮，等待数秒。

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请查看本机型官方指南中的清洁步骤。不要套用其他机型的工具、液体或操作。

能否保修及保修期限取决于购买国家、购买日期、产品注册情况和故障内容。请准备购买凭证及注册信息，向官方渠道确认。

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本机型的重置步骤

1. 按住控制按钮13秒，直至屏幕变化。
2. 松开按钮，等待数秒。

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请查看本机型官方指南中的清洁步骤。不要套用其他机型的工具、液体或操作。

能否保修及保修期限取决于购买国家、购买日期、产品注册情况和故障内容。请准备购买凭证及注册信息，向官方渠道确认。

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本机型的重置步骤

1. 从底部取下磁吸前盖。
2. 根据官方图示确认RESET按钮位置，用圆珠笔尖等按住至少5秒，直至振动。
3. 确认白色LED快速闪烁10次并振动。振动结束后装回前盖。
4. 如需反复重置或未改善，请进入官方故障诊断。

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请查看本机型官方指南中的清洁步骤。不要套用其他机型的工具、液体或操作。

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官方建议每月清洁1次，或在插入变紧时清洁。充分冷却并停止充电和加热后，取下前盖，查看官方清洁及干燥步骤。

能否保修及保修期限取决于购买国家、购买日期、产品注册情况和故障内容。请准备购买凭证及注册信息，向官方渠道确认。

厂家官方指南

本机型的重置步骤

1. 向身前方向取下前盖。
2. 根据官方图示确认设备中央的重置按钮，用圆珠笔尖等持续按住。
3. 确认振动及LED快速闪烁。

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