テリアの不良品かも？汚れた1本を見つけた体験談とIQOS公式への相談先

2026年10月1日の価格改定：銘柄別一覧と年間差額

記事内容の更新：2026-10-23　|　情報確認：2026-10-23

この記事は1本の異常を見つけた体験談です

掲載した写真・経緯は筆者の過去の1件であり、TEREA全体の不良率や2026年現在の製造品質を示す調査ではありません。原因もメーカーの検査で確定したものではありません。異常に見えるスティックは使用せず、箱・現物・購入情報を残してIQOS公式サポートへご相談ください。交換・返金の可否は個別の確認によります。

安全上の注意：本文には当時スティックを切って内部を見た記録がありますが、真似しないでください。IQOS公式は、ILUMA専用スティックには尖った金属片が含まれるため、分解しないよう案内しています。

本体の不具合診断と銘柄別価格は別ページで確認できます。

この記事の目次です。

• テリアの異常はどこに問い合わせる？
• テリアにも不良品が混入
  • テリアの不良品【実物】
  • 当時の内部観察写真（分解しないでください）
  • 他の方のテリア不良品報告
• 筆者が当時サポートに相談した記録
  • ポイント①：不良品は捨ててはいけない！
  • ポイント②：TwitterのサポートにDM
  • ポイント③：見つけた時点で吸うのを辞めて保管
• テリア不良品事件簿まとめ
• TEREA、SENTIAに不具合があった場合のQ&A
• 銘柄とサポート情報を確認
• この味、どうだった？
• 症状と機種から次の手順を確認
• IQOS（アイコス）最新キャンペーン・人気銘柄・トラブル解決

テリアの異常はどこに問い合わせる？

現在のIQOS公式サポートは、電話 0120-190517（9:00〜21:00）とチャットを案内しています。メールの問い合わせフォームは、確認時点で退会手続きのみの受付です。現物・箱・購入情報を手元に置き、気になる状態を伝えてください。

IQOSオンラインストアの規定では、同ストアで購入したたばこスティックの不具合は購入日にかかわらず電話で相談し、不具合と認められた場合は返品と返金の案内があります。他店で購入した商品の全ケースに同じ対応を保証するものではありません。公式公開ページの確認日：2026年10月23日。

こんばんは、加熱式たばこブロガーのゲンキ（@MOQLOG_JP）です。

ブロガー的には幸運なのかもしれませんが、ちょっとビックリしたことがあり、その一連について共有させて頂きます。

何があったのかと言うと、アイコスイルマの専用フレーバー「TEREA」を吸おうと一本抜いたとき、既にめちゃくちゃ汚れているのが出てきたんですよ。

一瞬、吸い殻を入れちゃったのかな？とも思いましたが、スティックを挿した痕跡もなく、俗に言う「不良品」だったんです。

今日は、どんな不良品だったのか、そして交換してもらうにはどうすれば良いのか、この2点について紹介しますので、IQOSユーザーさんの参考になれば幸いです。

テリアにも不良品が混入

ここからは筆者が初掲載時に体験した経緯です。このとき筆者には不具合が続いたように感じられましたが、製品全体の不良率や、現在の品質を調べたものではありません。

全国発売が始まったアイコスイルマの専用フレーバー「SENTIA」でも、フィルターが入っていない粗悪品を引き当てちゃいましたし、当時の筆者の経験では、その年に入って2回目でした。

アイコスイルマ「センティア(SENTIA)」に不良品センティアのフィルターが欠けていた1本の体験談

当時、Twitterで似た状態を投稿している人も見つかりました。SNS投稿だけでは件数の全体像や製造上の原因を確認できないため、発生頻度を推定する根拠にはしません。

異常に見える1本があったときのために、使用を止めて公式窓口へ確認する流れを整理します。筆者の体験と、現在の公式案内は区別して読んでください。

テリアの不良品【実物】

不良品だけ取っておいたんですが、スティックに茶色いシミみたいなのが出来てます。

パッと見たとき吸い終わったスティック（ヤニがついた？）かと思ったんですが、アイコスイルマはスティックを挿し込むと表面に凹凸が出来るので、吸っていないものだとわかりました。

焦げたような、液体が染み出したような不思議な汚れ方。

細かいことはあまり気にしない性格の私ですが、さすがにコレは吸うのをためらうレベル・・・申し訳ないんですけど汚ねーっす。

これは吸い口ではなく、デバイスに差し込む側のフィルター・・・焦げたっていうよりは茶色い液体が染み込んだ感じじゃん。

このとき見つけた付着物の成分や原因は検査していません。写真だけから物質や体への影響を断定することはできませんが、筆者は気になったため、その1本を使用しませんでした。

さて、ここで気になるのが中はどうなってるのか？って話。

当時は内部を確かめるために切ってしまいましたが、現在のIQOS公式案内は、専用スティックに尖った金属片があるため分解しないよう示しています。以下の写真は過去の記録で、作業の推奨や手順案内ではありません。

当時の内部観察写真（分解しないでください）

フィルターは汚れてますが、中心部分は比較的白いので、どうやら外周を中心に汚れてるようです。

この得体の知れない茶色・・・いずれにしてもこんなのは吸いたくない。

シート状のタバコ葉をどかしてみたら、紙がまっ茶色に！！

ちなみに正常なテリアのたばこスティックは下の写真のように真っ白、これが本来あるべき姿です。

ね？！全然違うでしょ？

2枚目の写真と3枚目を比較して頂ければ一目瞭然、ホントに吸わなくて良かったわコレ。

筆者は当時この1本を切って捨ててしまいましたが、現在の相談では現物を確認できるよう保管し、メーカーへ状態を伝えてください。外側の汚れだけで、すべて同じ原因や内部状態だと判断することはできません。

ただでさえタバコ製品ということでアレなのに、こんな茶色い液体がべっとり付いているスティックを吸ったら、何が入ってるかわかりませんから。

続いて、SENTIAのときの不良品や、今回の不良品みたいなのが入っていた時、どうやったら交換してもらえるのかを紹介します。

他の方のテリア不良品報告

テリア・ユーザーにも同様の事例はあるのか？と調べたところ、案の定いらっしゃいました。

以下は当時確認したSNS投稿です。投稿数を集計した調査ではなく、TEREAと他製品の品質を比較するものでもありません。

多かったのは中が空洞、変な紙が付いている、などでしたが、1件だけ金属プレートが入っていないという奇跡の不良品報告も。

投稿の写真や説明だけで製造工程の問題を断定せず、気になる状態は現物の確認をメーカーへ依頼してください。

筆者が当時サポートに相談した記録

以下のTwitterでの連絡や必要書類は、筆者が当時受けた案内です。他製品や現在の全ケースで、同じ手順・同じ対応になるとは限りません。現在の相談先は公式サポートの案内を確認してください。

ここでの事例は当時の筆者とSNS投稿者の記録です。発生する確率や、他の方にも同じ事象が起きることを示す資料ではありません。

1箱600円近くと感じていた当時、1本でも使えないものがあれば相談したいと思いました。ここでの金額は当時の記述で、現在のTEREA価格ではありません。

注意点は1つだけ、とても簡単なので是非参考にしていってください。

ポイント①：不良品は捨ててはいけない！

ちょっと考えればわかることなんですが、製品は保管しておかないといけません。

不適品に対するサポートの際、不適品そのものが必要になり、既に破棄済みの場合はサポートいたしかねます。予めご了承ください。

IQOSサポートさんから教えてもらったのですが、不良品（不適品）を交換してもらうには現物が必須なんだそうです。

一応写真も送ったんですが、やはり現物がないと対応できないとのことでした。

ポイント②：TwitterのサポートにDM

あくまでも私の場合ですが、アイコスのツイッター公式アカウント「IQOSサポート Japan」さんにDMで写真と不良品が入っていた旨を伝えました。

その後、年齢を確認できるものを提示し、DMで会員情報や銘柄を伝えるだけ。

対応はかなり早く、日曜日にも関わらず即日お返事を頂けました。

ポイント③：見つけた時点で吸うのを辞めて保管

「IQOSサポート Japan」さんに言われたのですが、「不適品を見つけたら、その時点で他のスティックも吸うのを辞めて箱ごと保管しておいてください。」とのこと。

不良品の本数、正常品の本数、あとは銘柄が併せて聞かれます。

見た目は正常でも不良品が混ざっている可能性もあるので、指示通り、発見次第吸うのは辞めましょう。

テリア不良品事件簿まとめ

筆者が当時見つけた状態と、相談時のやりとりを紹介しました。

筆者にはテリアとセンティアでそれぞれ気になる1本を見つけた経験がありますが、それを製品全体の発生頻度とみなすことはできません。

返品・交換・返金の可否や単位は、製品と個別の確認結果によります。ここで紹介した過去のやりとりだけで、すべての方に1箱の代替品が届くと保証することはできません。

気になる状態を見つけたら、使用せず現物を保管し、対応について公式サポートで確認してください。

SNSのアカウントや連絡方法は変更される場合があります。現在の問い合わせはIQOS公式サイトに掲載されている窓口から行ってください。

TEREA、SENTIAに不具合があった場合のQ&A

銘柄とサポート情報を確認

製品の最新登録情報と、機種別の問い合わせ・トラブル案内をまとめています。交換条件はIQOS公式サポートでご確認ください。

• 銘柄データベース
• 機種別サポート案内

この味、どうだった？

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