เจอไส้บุหรี่ TEREA มีตำหนิหรือเปล่า? ประสบการณ์เจอ 1 มวนที่สกปรกและช่องทางติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า IQOS อย่างเป็นทางการ

การปรับราคา 2026-10-1: รายการแยกตามยี่ห้อและส่วนต่างค่าใช้จ่ายรายปี

อัปเดตเนื้อหาบทความ: 2026-09-24 | ตรวจสอบข้อมูล: 2026-09-24

บทความนี้เป็นประสบการณ์ตรงจากการพบความผิดปกติในไส้บุหรี่ 1 มวน

ภาพถ่ายและเรื่องราวที่ลงไว้เป็นเพียงเหตุการณ์ในอดีต 1 กรณีของผู้เขียน ไม่ใช่การสำรวจอัตราของเสียทั้งหมดของ TEREA หรือคุณภาพการผลิตในปี 2026 ปัจจุบัน อีกทั้งสาเหตุก็ไม่ได้ผ่านการตรวจสอบยืนยันจากผู้ผลิต หากพบมวนบุหรี่ที่ดูผิดปกติห้ามนำมาสูบ ให้เก็บซอง ตัวสินค้าจริง และข้อมูลการซื้อไว้แล้วติดต่อปรึกษาที่ฝ่ายบริการลูกค้าอย่างเป็นทางการของ IQOSทั้งนี้ การเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินขึ้นอยู่กับการตรวจสอบเป็นรายกรณี

คำเตือนเพื่อความปลอดภัย:ในเนื้อหามีบันทึกการผ่าดูด้านในของมวนบุหรี่ในตอนนั้น แต่กรุณาอย่าลอกเลียนแบบเว็บไซต์ทางการของ IQOSได้แนะนำไว้ว่าไส้บุหรี่เฉพาะของ ILUMA มีแผ่นโลหะที่คมอยู่ด้านใน จึงไม่ควรแกะหรือแยกชิ้นส่วน

การวินิจฉัยอาการเสียของตัวเครื่องและราคาแยกตามแบรนด์สามารถตรวจสอบได้ในหน้าแยกต่างหาก

สวัสดีตอนเย็น,ผม Genki บล็อกเกอร์ยาสูบแบบให้ความร้อน (@MOQLOG_JP）ตามลำดับ

ในมุมของบล็อกเกอร์อาจเรียกว่าโชคดีก็ได้ แต่พอดีผมเจอเรื่องที่น่าตกใจเข้าอย่างหนึ่ง เลยอยากนำเรื่องราวทั้งหมดมาแชร์ให้ฟังกันครับ

เรื่องมีอยู่ว่า ตอนที่ผมกำลังจะสูบ “IQOS ILUMAเกี่ยวกับมวนรสชาติเฉพาะรุ่น「TEREA” แล้วดึงออกมาหนึ่งมวน ปรากฏว่ามวนที่ดึงออกมานั้นสกปรกเลอะเทอะมากตั้งแต่อยู่ในซองเลยครับ。

แวบแรกแอบคิดว่าตัวเองเผลอเอาก้นบุหรี่ที่ใช้แล้วใส่กลับเข้าไปหรือเปล่า แต่พอดูดีๆ ก็ไม่มีร่องรอยการเสียบเข้าเครื่องเลยพูดง่ายๆ ก็คือเป็น “สินค้ามีตำหนิ (ของหลุด QC)” นั่นเองครับ。

วันนี้ผมจะมาแนะนำ 2 ประเด็น คือ สินค้ามีตำหนิมวนนี้มีลักษณะอย่างไร และต้องทำอย่างไรจึงจะขอเปลี่ยนเคลมได้ หวังว่าจะเป็นประโยชน์กับผู้ใช้ IQOS ทุกท่านนะครับ

ใน TEREA ก็มีโอกาสเจอสินค้ามีตำหนิปะปนมาได้

เนื่องจากเป็นไส้บุหรี่เฉพาะของ IQOS ที่ครองส่วนแบ่งตลาดอันดับ 1 ยอดการผลิตจึงมหาศาลมากและอาจหลีกเลี่ยงของหลุด QC ได้ยาก แต่พักหลังมานี้ผมรู้สึกว่าไส้บุหรี่ของ IQOS มีของมีตำหนิค่อนข้างบ่อยเหมือนกัน

ขนาดตอนที่ “SENTIA” ไส้บุหรี่สำหรับ IQOS ILUMA เริ่มวางจำหน่ายทั่วประเทศ ผมก็เคยเจอชิ้นที่ไม่มีก้นกรองใส่มาให้เท่ากับว่าปีนี้ผมเจอสินค้ามีตำหนิเป็นครั้งที่ 2 แล้วครับ。

พบสินค้ามีตำหนิใน IQOS ILUMA “SENTIA”เจอติดๆ กันเลย!? ทั้งไม่มีก้นกรองและปัญหาคุณภาพอื่นๆ

พอลองค้นหาใน Twitter ก็เจอคนอื่นๆ ที่ได้สินค้ามีตำหนิอยู่หลายราย แปลว่าไม่ใช่เรื่องที่เกิดขึ้นยากขนาดนั้น。

ระหว่างที่เราใช้ IQOS ต่อไปเรื่อยๆ มีโอกาสสูงมากที่จะเจอสินค้ามีตำหนิปะปนมาแบบนี้ รู้วิธีขอเปลี่ยนสินค้าไว้ก่อนอุ่นใจกว่าครับ!

สินค้ามีตำหนิของ TEREA 【ของจริง】

ผมแยกมวนที่มีตำหนิเก็บไว้ จะเห็นว่าบนกระดาษมีคราบสีน้ำตาลแปลกๆ ติดอยู่

มองเผินๆ นึกว่าเป็นมวนที่สูบเสร็จแล้ว (คราบน้ำมันดินหรือเปล่า?) แต่ปกติถ้าเอาไส้บุหรี่เสียบเข้าเครื่อง IQOS ILUMA ผิวด้านนอกจะมีรอยบุ๋มเล็กน้อย จึงรู้ได้ทันทีว่าเป็นมวนที่ยังไม่เคยสูบ

เป็นคราบสกปรกที่ดูแปลกมาก เหมือนรอยไหม้หรือไม่ก็เหมือนมีของเหลวซึมออกมา

ปกติผมเป็นคนไม่ค่อยจุกจิกกับเรื่องเล็กๆ น้อยๆ แต่เจอสภาพนี้เข้าไปก็ลังเลที่จะเอาเข้าปากเหมือนกัน… ขอโทษนะครับแต่มันดูสกปรกจริงๆ

ตรงนี้ไม่ใช่ฝั่งที่ใช้คาบสูบนะครับ แต่เป็นก้นกรองฝั่งที่ใช้เสียบเข้าตัวเครื่อง… แทนที่จะเรียกว่ารอยไหม้ ดูเหมือนมีของเหลวสีน้ำตาลซึมเข้าไปมากกว่า

ถ้าเอาไปให้ความร้อน ของเหลวสีน้ำตาลนี้ก็คงระเหยกลายเป็นไอเข้าปากเราไปด้วย แค่คิดก็พะอืดพะอมแล้วครับ (เหงื่อตก)

ทีนี้สิ่งที่น่าสงสัยก็คือ แล้วข้างในมันเป็นยังไงล่ะ?

ว่าแล้วผมก็ลองผ่าครึ่งดูตามธรรมเนียมครับ

ด้านในของมวนบุหรี่ที่มีตำหนิ

ตัวก้นกรองเปื้อนก็จริง แต่ตรงกลางยังค่อนข้างขาวอยู่ ดูเหมือนคราบสกปรกจะกระจุกตัวอยู่บริเวณขอบด้านนอกเป็นหลัก

สีน้ำตาลปริศนานี่คืออะไรก็ไม่รู้… แต่ที่แน่ๆ ผมไม่อยากสูบเข้าไปเด็ดขาด

พอลองเขี่ยแผ่นใบยาสูบออกดู ปรากฏว่ากระดาษด้านในกลายเป็นสีน้ำตาลเข้มไปหมดเลย!!

อนึ่ง ไส้บุหรี่ TEREA ที่ปกติสมบูรณ์ ด้านในจะขาวสะอาดเหมือนรูปด้านล่างนี้ครับ นี่คือสภาพที่ควรจะเป็น

เห็นไหมครับ?! ต่างกันลิบลับเลยใช่ไหมล่ะ?

ถ้าลองเทียบภาพที่ 2 กับภาพที่ 3 จะเห็นชัดทันที ดีจริงๆ ที่ผมไม่ได้สูบมวนนี้เข้าไป

เพราะมันสกปรกและผมผ่าครึ่งไปแล้วก็เลยทิ้งไป แต่ถ้าทุกท่านเห็นว่าด้านนอกของมวนบุหรี่มีคราบสกปรก มีโอกาสสูงมากที่ข้างในจะเป็นสภาพแบบที่นำมาให้ดูในครั้งนี้ ดังนั้นอย่าสูบเด็ดขาดนะครับ。

แค่เป็นผลิตภัณฑ์ยาสูบก็มีเรื่องต้องระวังอยู่แล้ว ขืนสูบมวนที่มีของเหลวสีน้ำตาลไม่ทราบชนิดชุ่มอยู่แบบนี้เข้าไป ไม่รู้เลยว่าจะมีสารอะไรบ้าง

ต่อไป ผมจะมาแนะนำวิธีขอเปลี่ยนสินค้าเมื่อเจอของมีตำหนิเหมือนตอน SENTIA หรือ TEREA ในครั้งนี้ครับ

รายงานการพบ TEREA มีตำหนิจากผู้ใช้ท่านอื่น

พอลองหาข้อมูลดูว่าผู้ใช้ TEREA คนอื่นๆ เจอเคสคล้ายกันไหม ก็พบว่ามีจริงๆ ด้วยครับ

ยิ่ง TEREA เป็นรุ่นที่คนนิยมใช้กันเยอะ พอค้นใน Twitter ก็เจอรายงานของมีตำหนิเพียบเลย

ที่เจอกันบ่อยๆ คือข้างในกลวงโบ๋ หรือมีกระดาษแปลกๆ ติดอยู่ และมีอยู่ 1 เคสที่เป็นรายงานสุดอัศจรรย์คือ ไม่มีแผ่นโลหะทำความร้อนใส่มาให้ข้างในเลย

ถ้าไม่มีแผ่นโลหะก็ให้ความร้อนไม่ได้เลย ดูเหมือนว่า IQOS ILUMA ยังมีการบ้านเรื่องการควบคุมคุณภาพอีกเยอะครับ

วิธีขอเปลี่ยนสินค้าเมื่อพบว่า TEREA มีตำหนิ

ขั้นตอนนี้ไม่ได้ใช้ได้แค่กับ TEREA และ SENTIA ของ IQOS ILUMA เท่านั้น แต่ยังใช้ขอเปลี่ยน Marlboro หรือ HEETS ของซีรีส์ IQOS 3 ได้ด้วย จำขั้นตอนต่อไปนี้ไว้ให้ดีนะครับ!

อย่างที่เขียนไว้ตอนต้นว่ามีคนอื่นๆ โพสต์รายงานคล้ายกันอีกหลายราย ดังนั้นถ้าสูบ IQOS อยู่ ใครๆ ก็มีโอกาสเจอเคสแบบนี้ได้ครับ。

อาจจะเป็นแค่ 1 มวนก็จริง แต่บุหรี่ 1 ซองราคาเกือบ 600 เยน ถ้าขอเปลี่ยนเคลมได้ก็น่าดีใจกว่าใช่ไหมล่ะครับ

ข้อควรระวังมีเพียง 1 ข้อเท่านั้น ทำตามได้ง่ายมาก ลองนำไปใช้ดูนะครับ

ข้อสำคัญ①: ห้ามทิ้งมวนที่มีตำหนิเด็ดขาด!

ลองคิดดูนิดเดียวก็เข้าใจได้ทันที นั่นคือต้องเก็บตัวสินค้าที่มีตำหนิไว้เป็นหลักฐาน。

ในการให้บริการช่วยเหลือสำหรับสินค้าที่ไม่ได้มาตรฐาน จำเป็นต้องใช้ตัวสินค้าที่มีปัญหานั้น หากทิ้งไปแล้วทางเราจะไม่สามารถดำเนินการช่วยเหลือได้ จึงเรียนมาเพื่อทราบ

ทางฝ่ายซัพพอร์ตของ IQOS แจ้งผมว่า การจะขอเปลี่ยนสินค้าที่มีตำหนินั้น จำเป็นต้องมีตัวสินค้าจริงเก็บไว้เท่านั้น

ผมลองส่งรูปถ่ายไปให้ดูด้วย แต่ทางเจ้าหน้าที่ยืนยันว่าถ้าไม่มีของจริงจะไม่สามารถเคลมให้ได้ครับ

ข้อสำคัญ②: ส่ง DM ไปหาฝ่ายซัพพอร์ตทาง Twitter

สำหรับกรณีของผม ผมติดต่อผ่านบัญชี Twitter ทางการของไอคอส “IQOS Support Japan” โดยส่งรูปถ่ายทาง DM พร้อมแจ้งว่าพบสินค้ามีตำหนิในซอง

หลังจากนั้นแค่แสดงหลักฐานยืนยันอายุ และแจ้งข้อมูลสมาชิกกับชื่อรุ่นบุหรี่ทาง DM เท่านั้นเอง

การตอบกลับรวดเร็วมาก ขนาดเป็นวันอาทิตย์ยังตอบกลับภายในวันเดียวกันเลยครับ。

ข้อสำคัญ③: หยุดสูบซองนั้นทันทีที่พบและเก็บรักษาไว้

ทาง “IQOS Support Japan” แนะนำมาว่า “หากพบสินค้าที่ไม่ได้มาตรฐาน ให้หยุดสูบมวนอื่นๆ ในซองนั้นทันทีตั้งแต่ตอนที่พบ และเก็บไว้ทั้งซอง”

เจ้าหน้าที่จะสอบถามจำนวนมวนที่มีตำหนิ จำนวนมวนปกติที่เหลือ และชื่อรุ่นบุหรี่

แม้ภายนอกจะดูปกติ แต่ก็อาจมีมวนที่มีตำหนิปะปนอยู่อีก จึงควรทำตามคำแนะนำโดยหยุดสูบทันทีที่พบครับ。

สรุปเหตุการณ์พบสินค้ามีตำหนิใน TEREA

พอลองหาข้อมูลดูก็พบว่ามีสินค้ามีตำหนิมากกว่าที่คิดไว้

ตัวผมเองก่อนหน้าที่จะเจอใน TEREA ครั้งนี้ ก็เคยเจอใน SENTIA มาก่อน ถือว่าความถี่ค่อนข้างสูงทีเดียว

พูดตามตรงเจอแบบนี้ก็เสียความรู้สึกเหมือนกัน แต่ศูนย์บริการลูกค้าและทีมซัพพอร์ตดูแลดีมาก ขอแค่ทำตาม “ข้อสำคัญในการขอเปลี่ยน” ที่แนะนำไป ทางศูนย์ก็จะส่งบุหรี่ซองใหม่มาให้ครบทั้งซองเลยครับ

คำร่ำลือที่ว่าศูนย์บริการลูกค้า IQOS บริการไม่ดีนั้นเป็นเรื่องสมัยก่อนนานมาแล้ว ปัจจุบันบริการดีมาก แทนที่จะยอมเสียฟรีๆ มาขอเปลี่ยนเคลมกันดีกว่าครับ!

ครั้งนี้เป็นการแนะนำเรื่องไส้บุหรี่มีตำหนิ แต่ไหนๆ ก็มีเจ้าหน้าที่ซัพพอร์ตประจำอยู่บน Twitter แล้ว เวลาใช้งาน IQOS แล้วมีปัญหาอะไรก็ลองทักไปปรึกษาดูได้นะครับ

ถาม-ตอบ (Q&A) กรณีพบความผิดปกติใน TEREA และ SENTIA

ตรวจสอบข้อมูลรุ่นสินค้าและฝ่ายซัพพอร์ต

เราได้รวบรวมข้อมูลการลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ล่าสุดและคำแนะนำการแก้ไขปัญหาแยกตามรุ่นเครื่องไว้แล้ว กรุณาตรวจสอบเงื่อนไขการเปลี่ยนสินค้ากับฝ่ายซัพพอร์ตทางการของ IQOS

• ฐานข้อมูลแบรนด์
• คำแนะนำการสนับสนุนแยกตามรุ่น