Stick TEREA difettoso? Esperienza del ritrovamento di 1 stick macchiato e come contattare l'assistenza ufficiale IQOS

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Aggiornamento contenuti: 2026-09-24 | Verifica informazioni: 2026-09-24

Questo articolo racconta l'esperienza personale del ritrovamento di 1 stick anomalo

Le foto e i fatti riportati riguardano 1 singolo episodio passato vissuto dall'autore e non rappresentano un'indagine sul tasso complessivo di difettosità di TEREA né sulla qualità produttiva nel 2026. Anche la causa non è stata accertata tramite analisi del produttore. Non utilizzate stick dall'aspetto anomalo; conservate pacchetto, prodotto e dati d'acquisto e rivolgetevi aSupporto Ufficiale IQOSper assistenza. L'eventuale sostituzione o rimborso viene valutata caso per caso.

Avvertenza di sicurezza:Nel testo è documentato il taglio dello stick effettuato all'epoca per ispezionarne l'interno, ma vi invitiamo a non imitare tale operazione.Il sito ufficiale IQOSricorda che gli stick dedicati a ILUMA contengono una lamina metallica tagliente e non devono essere smontati.

La diagnostica dei guasti del dispositivoePrezzi per varianteè consultabile in una pagina separata.

Buonasera,Sono Genki, blogger di tabacco riscaldato (@MOQLOG_JP）.

Per un blogger potrebbe quasi sembrare un colpo di fortuna, ma mi è capitato un episodio piuttosto sorprendente che vorrei condividere con voi.

In pratica, mentre stavo per fumare una «IQOS ILUMAsulGusti dedicati「TEREA» e ho estratto uno stick dal pacchetto, me ne è uscito uno giàcompletamente sporco e macchiatoappena sfilato.。

Per un istante ho pensato di aver rimesso dentro per sbaglio un mozzicone usato, ma non c'era alcun segno di inserimento nel dispositivo:era a tutti gli effetti quello che si definisce un «prodotto difettoso».。

Oggi vi illustrerò 2 punti: che tipo di stick difettoso fosse e come fare per ottenerne la sostituzione, sperando di essere utile agli utenti IQOS.

Anche nei pacchetti TEREA possono capitare stick difettosi

Trattandosi degli stick dedicati a IQOS, leader n. 1 per quota di mercato, i volumi di produzione sono enormi e qualche pezzo difettoso può capitare, ma ultimamente ho l'impressione che i difetti siano piuttosto frequenti.

Anche con «SENTIA», la linea dedicata a IQOS ILUMA lanciata su scala nazionale, mi era già capitato uno stick difettoso privo di filtro,quindi questa è la 2ª volta dall'inizio dell'anno che mi imbatto in un pezzo difettoso。

Stick difettosi nella linea «SENTIA» per IQOS ILUMAUno dopo l'altro!? Filtri mancanti e dubbi sulla qualità.

Cercando su Twitter ho visto che diverse altre persone avevano trovato stick difettosi, quindi non sembra un evento così raro.。

Continuando a usare IQOS è possibile imbattersi in qualche stick difettoso, perciò conviene almeno sapere come funziona la sostituzione!

Stick TEREA difettoso [Foto reale]

Ho messo da parte lo stick difettoso: sulla carta si nota una strana chiazza marrone.

A prima vista pensavo fosse uno stick già fumato (macchiato di catrame?), ma inserendo lo stick in IQOS ILUMA restano delle leggere scanalature sulla superficie, quindi era evidente che fosse nuovo.

Una macchia curiosa, quasi come se fosse bruciacchiato o fosse trasudato del liquido.

Di solito non sono uno che bada troppo alle sottigliezze, ma davanti a questo ho esitato parecchio… francamente faceva piuttosto impressione.

Tra l'altro non è il lato del bocchino, bensì il filtro dal lato che si inserisce nel dispositivo… più che bruciato, sembra impregnato di un liquido marrone.

Se lo si scaldasse, quel liquido marrone finirebbe per vaporizzarsi ed entrare in bocca: solo a pensarci viene la nausea.

A questo punto sorge spontanea la curiosità: come sarà fatto all'interno?

Così, come d'abitudine, l'ho tagliato esattamente a metà.

Il contenuto dello stick difettoso

Il filtro è sporco, ma la parte centrale è relativamente bianca, quindi la macchia sembra concentrata lungo il bordo esterno.

Qualunque cosa sia questa misteriosa sostanza marrone… di sicuro non ho alcuna intenzione di aspirarla.

Spostando le sfoglie di tabacco, la carta sottostante era completamente marrone!!

Per confronto, uno stick TEREA normale all'interno è bianchissimo come nella foto qui sotto.

Visto?! Tutta un'altra cosa, vero?

Confrontando la 2ª e la 3ª foto la differenza salta subito all'occhio: meno male che non l'ho fumato.

Essendo sporco e ormai tagliato a metà l'ho buttato, ma se notate macchie sull'esterno di uno stick è molto probabile che anche dentro sia così, quindi non fumatelo.。

Già parliamo di prodotti del tabacco, se poi si aspira uno stick intriso di un liquido marrone sconosciuto non si sa davvero cosa si finisca per inalare.

Vediamo ora come ottenere la sostituzione quando capita uno stick difettoso come nel caso di SENTIA o di questo TEREA.

Segnalazioni di altri utenti su stick TEREA difettosi

Cercando se altri utenti TEREA avessero avuto esperienze simili, ne ho trovati parecchi.

Anzi, essendo TEREA ancora più diffuso, cercando su Twitter escono tantissime segnalazioni di pezzi difettosi.

I casi più frequenti riguardavano stick vuoti all'interno o con pezzetti di carta anomali, ec'era persino 1 segnalazione incredibile in cui mancava del tutto la lamina metallica interna.

Senza la piastrina metallica non può scaldarsi, segno che per IQOS ILUMA ci sono ancora margini di miglioramento.

Come farsi sostituire uno stick TEREA difettoso

Questa procedura di sostituzione vale non solo per TEREA e SENTIA di IQOS ILUMA, ma anche per Marlboro e HEETS della serie IQOS 3, quindi tenetela bene a mente!

Come dicevo all'inizio, diversi altri utenti hanno pubblicato segnalazioni analoghe, quindi può capitare a chiunque utilizzi IQOS.。

Sarà pure 1 solo stick, ma visto che 1 pacchetto costa quasi 600 yen, farselo sostituire fa sicuramente piacere.

C'è 1 sola avvertenza fondamentale da ricordare, semplicissima.

Punto ①: Non buttare mai via lo stick difettoso!

Basta pensarci un attimo per capirlo:bisogna conservare fisicamente il prodotto difettoso。

Per ricevere assistenza su prodotti non conformi è necessario disporre del prodotto stesso; se è già stato gettato via, non potremo fornire supporto.

L'assistenza IQOS mi ha confermato che per sostituire un pezzo difettoso è indispensabile avere l'originale.

Avevo inviato anche le foto, ma senza il pezzo fisico non possono procedere.

Punto ②: Invia un DM all'assistenza su Twitter

Nel mio caso ho contattato l'account Twitter ufficiale «IQOS Support Japan» tramite DM inviando le foto e spiegando di aver trovato uno stick difettoso.

Dopodiché basta mostrare un documento per la verifica dell'età e comunicare via DM i dati dell'account e il nome della variante.

La risposta è stata rapidissima: nonostante fosse domenica, mi hanno risposto in giornata.。

Punto ③: Smetti subito di fumare il pacchetto e conservalo

Da «IQOS Support Japan» mi hanno spiegato: «Non appena trova uno stick difettoso, smetta subito di fumare gli altri stick e conservi l'intero pacchetto».

Vi verranno chiesti il numero di stick difettosi, il numero di stick normali rimasti e la variante.

Anche se gli altri sembrano normali all'esterno, potrebbero essercene altri difettosi nel pacchetto: seguite le istruzioni e interrompete subito l'uso.。

Riepilogo sul caso dello stick TEREA difettoso

Informandomi ho scoperto che i casi di stick difettosi sono più numerosi di quanto pensassi.

Anche a me, prima di questo caso con TEREA, era già capitato con SENTIA, quindi la frequenza non è trascurabile.

Ovviamente non fa piacere, ma il servizio clienti risponde con grande serietà: basta seguire i consigli indicati qui per ricevere a casa un pacchetto intero nuovo.

La vecchia fama di un servizio clienti IQOS poco efficiente appartiene ormai al passato: oggi funziona benissimo, quindi chiedete senza esitare la sostituzione!

Oggi abbiamo parlato degli stick difettosi, ma visto che su Twitter c'è un team di supporto dedicato, potete scrivergli anche per qualsiasi altro dubbio su IQOS.

Q&A in caso di anomalie con TEREA o SENTIA

Verifica informazioni su varianti e assistenza

Abbiamo raccolto le ultime informazioni sulla registrazione dei prodotti e le guide di supporto per modello. Verificate le condizioni di sostituzione presso il supporto ufficiale IQOS.

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• Guida di supporto per modello