क्या यह TEREA का खराब (डिफेक्टिव) स्टिक है? 1 गंदा स्टिक मिलने का अनुभव और IQOS आधिकारिक सपोर्ट से संपर्क करने का तरीका

2026-10-1 को मूल्य संशोधन: ब्रांडवार सूची और वार्षिक लागत में अंतर

लेख सामग्री अपडेट: 2026-09-24 | जानकारी सत्यापन: 2026-09-24

यह लेख 1 स्टिक में खराबी मिलने के व्यक्तिगत अनुभव पर आधारित है

यहाँ दी गई तस्वीरें और विवरण लेखक के अतीत के 1 मामले से संबंधित हैं, और ये TEREA की समग्र खराबी दर या 2026 की वर्तमान निर्माण गुणवत्ता को दर्शाने वाला कोई सर्वेक्षण नहीं हैं। न ही निर्माता की जांच द्वारा इसके कारण की पुष्टि की गई है। असामान्य दिखने वाले स्टिक का उपयोग न करें; डिब्बा, असली स्टिक और खरीद की जानकारी संभाल कर रखें औरIQOS आधिकारिक सपोर्टसे परामर्श करें। एक्सचेंज या रिफंड की पात्रता व्यक्तिगत जांच पर निर्भर करती है।

सुरक्षा संबंधी चेतावनी:मुख्य पाठ में उस समय स्टिक को काटकर अंदर देखने का विवरण है, लेकिन कृपया इसकी नकल न करें।IQOS आधिकारिक वेबसाइटसलाह देता है कि ILUMA के विशेष स्टिक के अंदर एक नुकीला धातु का टुकड़ा होता है, इसलिए इसे खोलें या विखंडित न करें।

डिवाइस की खराबी का निदानऔरब्रांड के अनुसार कीमतेंअलग पेज पर देखा जा सकता है।

शुभ संध्या,मैं हीटेड टोबैको ब्लॉगर गेंकी (@MOQLOG_JP）है।

एक ब्लॉगर के तौर पर शायद यह किस्मत की बात हो, लेकिन मेरे साथ एक चौंकाने वाली घटना हुई जिसे मैं आप सभी के साथ साझा करना चाहता हूँ।

हुआ यह कि जब मैंने 'IQOS ILUMAकेसमर्पित फ्लेवर「TEREA' पीने के लिए डिब्बे से एक स्टिक निकाला, तो उसमें से पहले से हीबेहद गंदा और दागदारस्टिक बाहर निकला।。

एक पल के लिए मुझे लगा कि कहीं मैंने गलती से पिया हुआ बड तो वापस नहीं रख दिया, लेकिन उस पर डिवाइस में डालने का कोई निशान नहीं था—यह वही था जिसे आम भाषा में 'डिफेक्टिव प्रोडक्ट (खराब उत्पाद)' कहा जाता है।。

आज मैं 2 बिंदुओं के बारे में बताऊंगा—वह खराब स्टिक कैसा था और उसे बदलवाने (एक्सचेंज) के लिए क्या करना चाहिए—उम्मीद है कि यह IQOS उपयोगकर्ताओं के काम आएगा।

TEREA में भी खराब स्टिक निकल सकते हैं

चूंकि यह बाजार हिस्सेदारी में NO.1 रहने वाले IQOS का विशेष तंबाकू स्टिक है, इसलिए वे भारी संख्या में उत्पादन करते होंगे और कुछ खामियां होना स्वाभाविक है, लेकिन हाल ही में मुझे लगता है कि IQOS के स्टिक में खराब उत्पाद काफी ज़्यादा निकल रहे हैं।

देश भर में लॉन्च हुए IQOS ILUMA के विशेष फ्लेवर 'SENTIA' में भी मुझे बिना फिल्टर वाला एक खराब स्टिक मिला था,इस तरह इस साल यह 2री बार है जब मुझे कोई डिफेक्टिव स्टिक मिला है。

IQOS ILUMA 'SENTIA' में खराब स्टिकलगातार मामले!? फिल्टर न होने जैसी गुणवत्ता संबंधी समस्याएं।

ट्विटर पर सर्च करने पर मुझे कई अन्य लोग भी मिले जिन्हें खराब स्टिक मिले थे, इसलिए यह कोई बेहद दुर्लभ बात नहीं लगती।。

आगे IQOS का उपयोग जारी रखने के दौरान आपके पैकेट में भी इसी तरह खराब स्टिक निकलने की पूरी संभावना हो सकती है, इसलिए कम से कम इसे बदलवाने का तरीका जान लेना अच्छा रहेगा!

TEREA का खराब स्टिक [असली फोटो]

मैंने उस खराब स्टिक को अलग रख लिया था; आप देख सकते हैं कि स्टिक पर भूरे रंग के धब्बे जैसा कुछ लगा है।

पहली नज़र में मुझे लगा कि यह पिया हुआ स्टिक है (क्या टार लग गया है?), लेकिन IQOS ILUMA में स्टिक डालने पर सतह पर हल्के निशान पड़ जाते हैं, जिससे पता चल गया कि इसे पिया नहीं गया था।

यह अजीब तरह की गंदगी है—जैसे कुछ जल गया हो या कोई तरल पदार्थ रिसकर बाहर आ गया हो।

मैं आमतौर पर छोटी-मोटी बातों की परवाह नहीं करता, लेकिन इसे मुँह में लगाने में मुझे भी हिचकिचाहट हुई... सच कहूँ तो यह बहुत गंदा दिख रहा था।

यह मुँह लगाने वाला हिस्सा नहीं है, बल्कि डिवाइस में डालने वाले हिस्से का फिल्टर है... जलने से ज़्यादा ऐसा लग रहा है जैसे इसमें कोई भूरा तरल पदार्थ सोख लिया गया हो।

अगर इसे गर्म किया जाए, तो यह भूरा तरल भी भाप बनकर मुँह के अंदर जाएगा, जिसकी कल्पना मात्र से ही उबकाई आने लगती है।

अब सवाल यह उठता है कि इसके अंदर क्या हाल होगा?

इसलिए हमेशा की तरह मैंने इसे बीच से दो टुकड़ों में काटकर देखा।

खराब स्टिक के अंदर का हिस्सा

फिल्टर गंदा है, लेकिन बीच का हिस्सा अपेक्षाकृत सफेद है, जिससे लगता है कि गंदगी मुख्य रूप से बाहरी घेरे में फैली है।

यह अनजाना भूरा पदार्थ चाहे जो भी हो... मैं तो इसे बिल्कुल नहीं पीना चाहूँगा।

जब मैंने शीट के आकार की तंबाकू पत्तियों को हटाकर देखा, तो अंदर का कागज़ पूरी तरह भूरा हो चुका था!!

वैसे, एक सामान्य TEREA तंबाकू स्टिक अंदर से नीचे दी गई फोटो की तरह बिल्कुल सफेद होता है—इसे ऐसा ही होना चाहिए।

देखा?! बिल्कुल अलग है ना?

यदि आप 2री फोटो और 3री फोटो की तुलना करें तो तुरंत साफ हो जाएगा; वाकई अच्छा हुआ जो मैंने इसे नहीं पिया।

चूंकि यह गंदा था और मैंने इसे आधा काट दिया था, इसलिए मैंने इसे फेंक दिया; लेकिन यदि आप कभी स्टिक के बाहरी हिस्से को गंदा देखें, तो बहुत संभावना है कि अंदर भी ऐसी ही स्थिति हो, इसलिए कृपया उसे न पिएं।。

वैसे ही यह तंबाकू उत्पाद है, और ऊपर से अगर आप ऐसे अज्ञात भूरे तरल से सने स्टिक को पिएंगे तो पता नहीं शरीर के अंदर क्या जाएगा।

आगे, मैं बताता हूँ कि यदि आपको SENTIA या इस बार के TEREA जैसा कोई खराब स्टिक मिले, तो उसे कैसे बदलवाया जा सकता है।

अन्य लोगों द्वारा TEREA के खराब स्टिक की रिपोर्ट

जब मैंने जांच की कि क्या अन्य TEREA उपयोगकर्ताओं के साथ भी ऐसा हुआ है, तो वास्तव में ऐसे कई मामले मिले।

बल्कि TEREA के अधिक प्रचलित होने के कारण ट्विटर पर सर्च करने पर खराब स्टिक की ढेरों रिपोर्ट मिलीं।

अधिकांश मामलों में अंदर से खोखला होना या अजीब कागज़ चिपका होना शामिल था, औरयहाँ तक कि 1 ऐसी अनोखी रिपोर्ट भी थी जिसमें अंदर मेटल प्लेट ही मौजूद नहीं थी।

बिना मेटल प्लेट के तो यह गर्म ही नहीं हो सकता, इसलिए लगता है कि IQOS ILUMA में अभी भी गुणवत्ता से जुड़ी चुनौतियाँ हैं।

TEREA में खराब स्टिक निकलने पर उसे बदलवाने का तरीका

यह प्रक्रिया केवल IQOS ILUMA के TEREA और SENTIA ही नहीं, बल्कि IQOS 3 सीरीज़ के Marlboro और HEETS पर भी समान रूप से लागू होती है, इसलिए आगे की जानकारी ज़रूर याद रखें!

जैसा कि मैंने शुरू में लिखा था, कई अन्य लोगों ने भी ऐसी ही रिपोर्ट पोस्ट की हैं, इसलिए IQOS पीने वाले किसी भी व्यक्ति के साथ ऐसा हो सकता है।。

भले ही यह केवल 1 स्टिक की बात हो, लेकिन 1 पैकेट की कीमत लगभग 600 येन होती है, इसलिए अगर इसके बदले नया पैकेट मिल जाए तो खुशी की बात है।

ध्यान रखने वाली बात केवल 1 है और बहुत सरल है, कृपया इसे ध्यान में रखें।

पॉइंट ①: खराब स्टिक को कभी न फेंकें!

थोड़ा सोचने पर यह स्पष्ट हो जाता है किआपको खराब उत्पाद को संभाल कर रखना होगा。

खराब उत्पाद (अनुपयुक्त वस्तु) के लिए सहायता प्रदान करते समय स्वयं उस खराब वस्तु की आवश्यकता होती है; यदि उसे पहले ही फेंका जा चुका है, तो हम सहायता प्रदान नहीं कर पाएंगे। कृपया ध्यान दें।

IQOS सपोर्ट ने मुझे बताया कि खराब स्टिक को बदलवाने के लिए असली खराब स्टिक का होना अनिवार्य है।

मैंने फोटो भी भेजी थी, लेकिन उन्होंने स्पष्ट किया कि बिना असली वस्तु के कार्रवाई नहीं हो सकती।

पॉइंट ②: ट्विटर सपोर्ट को DM भेजें

मेरे मामले में, मैंने आइकॉस के आधिकारिक ट्विटर अकाउंट 'IQOS Support Japan' को DM में फोटो भेजकर बताया कि पैकेट में खराब स्टिक निकला है।

इसके बाद बस आयु प्रमाणित करने वाला दस्तावेज़ दिखाना होता है और DM में सदस्यता जानकारी व ब्रांड का नाम बताना होता है।

उनकी प्रतिक्रिया काफी तेज़ थी; रविवार होने के बावजूद मुझे उसी दिन जवाब मिल गया।。

पॉइंट ③: मिलते ही उस पैकेट को पीना बंद करें और संभाल कर रखें

'IQOS Support Japan' ने मुझसे कहा: 'जब आपको कोई खराब स्टिक मिले, तो उसी समय अन्य स्टिक पीना बंद कर दें और पूरे डिब्बे को संभाल कर रखें।'

आपसे खराब स्टिक की संख्या, सामान्य स्टिक की संख्या और ब्रांड का नाम पूछा जाएगा।

भले ही बाहर से सामान्य दिखें, लेकिन अंदर अन्य खराब स्टिक भी मिले हो सकते हैं, इसलिए निर्देश के अनुसार पता चलते ही पीना बंद कर दें।。

TEREA डिफेक्टिव स्टिक मामले का सारांश

जांच करने पर पता चला कि खराब स्टिक के मामले मेरी उम्मीद से कहीं ज़्यादा थे।

मेरे साथ भी TEREA से पहले SENTIA में खराबी निकल चुकी है, इसलिए इसकी आवृत्ति थोड़ी अधिक लगती है।

सच कहूँ तो यह अच्छा अनुभव नहीं है, लेकिन कस्टमर सेंटर और सपोर्ट टीम बहुत अच्छे से मदद करती है; बस यहाँ बताए गए 'एक्सचेंज के मुख्य बिंदुओं' का पालन करें और वे आपको पूरा एक नया पैकेट भेज देंगे।

IQOS कस्टमर सेंटर की खराब सेवा की बातें अब बहुत पुरानी हो चुकी हैं; अब उनकी सेवा काफी अच्छी है, इसलिए नुकसान सहने के बजाय इसे ज़रूर बदलवाएं!

इस बार हमने खराब स्टिक के बारे में बात की, लेकिन चूंकि ट्विटर पर समर्पित सपोर्ट स्टाफ मौजूद है, इसलिए IQOS से जुड़ी किसी भी परेशानी में आप उनसे संपर्क कर सकते हैं।

TEREA और SENTIA में खराबी होने पर प्रश्नोत्तर (Q&A)

ब्रांड और सपोर्ट जानकारी की पुष्टि करें

हमने उत्पाद पंजीकरण की नवीनतम जानकारी और मॉडल के अनुसार समस्या निवारण व संपर्क विवरण संकलित किए हैं। एक्सचेंज की शर्तों के लिए कृपया IQOS आधिकारिक सपोर्ट से पुष्टि करें।

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