- Ploom AURAの公式案内では、フロントパネルを外し、RESETボタンを約5秒間押し続ける手順が示されています。充電不良やエラーが続く場合は公式の症状別案内を確認してください。他の機種にも同じボタン位置・秒数が使えるとは限りません。保証・交換の可否はメーカーの案内と判定に従ってください。
- ② アイコスの「ホルダー赤点滅」は底面の金色ピンを綿棒で拭く:ホルダー底面とチャージャー内部の接点ピンに付着した手汗・ヤニ膜を無水エタノール綿棒で拭き取ってから収納し直すと高確率で復旧します。
- ③ パソコンや車の低出力USBではなく「壁コンセント+5V/2A純正充電器」へ繋ぐ:電流不足による赤点滅を防ぐため、壁コンセントで30分以上まとまって充電します。
- ④ プルーム・ウィズ2の「赤8回点滅」は故障ではなくカプセル交換サイン:リキッド残量およびカプセル5個分のパフ上限に達した合図、またはバッテリー切れ(赤点滅)です。
- ⑤ リセットしても赤点滅が消えない場合は「1年保証の無料交換」を申請:購入・製品登録から1年以内なら、公式LINE/Webサポートや全国4店舗のIQOSストア(札幌・銀座・梅田・心斎橋)等で無償交換が受けられます。
1. 【機種・箇所別】なぜ赤点滅・赤点灯になるのか?原因とエラー診断一覧表
「どこが」「どのように」赤く光っているかによって、単なる接触不良・一時ロックなのか、それともハードウェア故障なのかを正確に見分けることができます。
| デバイス名・赤点滅/赤点灯の場所 | エラーが意味する主な原因 | 今すぐ試すべき復活ステップ |
|---|---|---|
| IQOS ILUMA i / i PRIME 【ホルダーのライトが赤点滅】 |
・ホルダーとチャージャーの接点ピン汚れによる充電不良 ・スマートコア誘導加熱回路の一時エラー ・落下衝撃またはホルダー内蔵電池の寿命 |
①ホルダー底面の金色リングを綿棒で清掃 ②チャージャーへ収納してボタンを10秒長押しリセット ③壁コンセントで20分以上充電して再確認 |
| IQOS ILUMA i / i PRIME 【チャージャーの一番下のライトが赤点滅】 |
・チャージャー本体のシステムフリーズ(初期化エラー) ・非純正ケーブル/車載ソケットによる過電圧保護作動 |
ケーブルを抜き、ホルダーを入れた状態でチャージャーボタンを10秒間長押しして再起動後、純正USB-Cケーブルで充電する |
| IQOS ILUMA i ONE(一体型) 【ステータスライトが赤点滅】 |
・連続使用による過熱保護、またはシステムの一時エラー ・バッテリーの完全放電・劣化 |
本体が熱い場合は日陰で15分自然放熱させ、本体ボタンを10秒間長押ししてリセット後、30分充電する |
| Ploom AURA / Ploom CUBE 【LEDバーが赤点滅・赤点灯】 |
・加熱センサー異常(湿ったスティックや異物混入) ・高温/低温環境での保護ロックまたは充電電圧異常 |
Ploom AURAの公式案内では、フロントパネルを外し、RESETボタンを約5秒間押し続ける手順が示されています。充電不良やエラーが続く場合は公式の症状別案内を確認してください。他の機種にも同じボタン位置・秒数が使えるとは限りません。保証・交換の可否はメーカーの案内と判定に従ってください。 |
| glo HYPER pro / glo HYPER air 【赤点滅・画面にエラーアイコン】 |
・チェーンスモーク直後の内部高温保護ロック ・低出力USBポート接続による充電エラーまたは電池劣化 |
涼しい日陰で10分〜15分休ませてから、コントロールボタンを8秒間長押ししてリセットし、5V/2Aアダプターで充電する |
| glo Hilo(グロー・ヒーロ) 【LEDが赤点滅して加熱停止】 |
・高速加熱回路の保護ロック、またはソフトウェアの一時フリーズ | 本体が常温であることを確認し、ボタンを13秒間長押ししてリセットを実行する |
| Ploom with 2(ウィズ2) 【赤点滅(8回点滅・2回点滅等)】 |
・たばこカプセル交換時期(パフ回数到達)の通知 ・バッテリー残量ゼロ、またはカートリッジの接触不良 |
新しいカプセル・カートリッジへ交換し、金属接点を拭いてからUSB-Cケーブルでフル充電する(ボタン8秒長押しでリセット可) |
2. 買い替える前に必ず試す!「赤点滅から復活させる4ステップ手順」
メーカーのサポート窓口でも、交換手続きの前に必ず案内される「公式の復旧手順」が以下の4ステップです。工具は一切不要で5分〜15分あれば完了します。
ステップ①:スティックを抜き、本体が熱い場合は15分間「自然放熱」させる
2本〜3本立て続けにチェーンスモークした直後や、夏場の車内・直射日光下に置いていた直後に赤点滅した場合は、内部の基板温度が上限を超えて「熱保護ロック」がかかっています。まずは差さっているスティックを抜き、風通しの良い室内のテーブル上(日陰)に置いて15分ほど自然放熱させてください(※絶対にエアコンの冷風吹き出し口や保冷剤に当てて急冷しないでください。内部結露で基板が完全ショートします)。
ステップ②:金属接点ピンとUSB-C充電口をクリーニングする
アイコスイルマiやプルーム・ウィズ2などのセパレート構造の機種では、接点ピンに目に見えない皮脂やグリセリンの薄膜がつくだけで通信エラー(赤点滅)が出ます。
- アイコスイルマiのホルダー底面&チャージャー内部ピン:薬局で買える「無水エタノール」をごく少量だけ染み込ませた綿棒(または乾いた清潔な綿棒)で、金色の金属リングを優しく拭き取り、1分間乾かします。
- 端子内部の清掃方法は使用機種のメーカー案内を確認してください。削った爪楊枝などを奥へ差し込む自己流の処置や、一度の操作で直るという保証は案内しません。異物が取れない場合や接触不良が続く場合は、メーカーへ相談してください。
ステップ③:機種ごとの正確な秒数で「強制リセット(再起動)」を実行する
清掃が終わったら、充電ケーブルを抜いた状態で以下の秒数きっかりボタンを長押しし、内部マイコンのエラー履歴をクリアします。
- IQOS ILUMA i / i PRIME:ホルダーをポケットチャージャーに収納し、チャージャーボタンを「10秒間」長押しして離す(全ライト消灯→白く点滅して再起動)。
- IQOS ILUMA i ONE:本体ボタンを「10秒間」長押しして離す。
- Ploom AURAの公式案内では、フロントパネルを外し、RESETボタンを約5秒間押し続ける手順が示されています。充電不良やエラーが続く場合は公式の症状別案内を確認してください。他の機種にも同じボタン位置・秒数が使えるとは限りません。保証・交換の可否はメーカーの案内と判定に従ってください。
- glo HYPER pro:コントロールボタンを「8秒間」長押しする。
- glo Hilo:本体ボタンを「13秒間」長押しする。
ステップ④:壁のコンセント+5V/2Aアダプター+純正ケーブルで30分以上充電する
リセット直後はバッテリー残量の認識がリセットされていることがあるため、パソコンのUSB端子や延長タコ足配線ではなく、壁のコンセントに直接挿した5V/2A(10W)対応のUSB充電器と純正USB-Cケーブルを使って、最低30分〜1時間動かさずに充電してください。白いライトが正常に点滅・点灯し始めれば復活成功です。
3. それでも赤点滅が直らない時は?メーカー別の「1年保証・無償交換」と買い替え基準
上記4ステップをすべて試しても赤点滅が消えない場合、または購入から1年半〜2年以上経過してバッテリー自体が寿命を迎えている場合は、メーカー保証による無償交換または買い替えへ進みます。
| メーカー・対象デバイス | 無償保証期間と条件 | 最短で交換・相談できる公式窓口 |
|---|---|---|
| フィリップ モリス ジャパン IQOS ILUMA i / i PRIME / i ONE (テリア 640円 等対応) |
購入・製品登録から1年間 (自発的な故障が対象。IQOSケアプラス加入時は過失破損も1回対象) |
・IQOS公式LINE / Webトラブルシューティング(24時間受付・最短翌日配送で新品交換) ・全国4店舗のIQOSストア(札幌・銀座・梅田・心斎橋)での店頭診断 |
| JT(日本たばこ産業) Ploom AURA / CUBE / with 2 (EVO 620円 等対応) |
購入・製品登録から1年間 (CLUB JTへのデバイス登録または購入レシートが必要) |
・CLUB JTオンラインショップ内のサポート窓口(Webチャット・電話での迅速な交換手配) ・全国のPloom Shopでの店頭サポート |
| ブリティッシュ・アメリカン・タバコ glo HYPER pro / air (ラッキーストライク 500円 等対応) |
購入・製品登録から1年間 (mygloへの製品コード登録+購入証明書の保管が条件) |
・myglo公式Webサイトのチャット/お客様相談室でのオンライン故障診断と交換発送 |
| ブリティッシュ・アメリカン・タバコ glo Hilo(グロー・ヒーロ) (VIRTO 600円 ※Hilo専用・HYPER非対応) |
購入・製品登録から1年間 (myglo製品登録で保証適用) |
・myglo公式サポート窓口(13秒リセット後も改善しない赤点滅は製品登録の上で交換申請が可能) |
もし赤点滅しているデバイスの外装に隙間ができている(バッテリーが膨張している)、あるいはUSB充電口が焦げている・手で持てないほど異常発熱している場合は、内部のリチウムイオン電池が損傷しています。この状態で10秒リセットや再充電を行うと発火する危険があるため、直ちに使用を中止し、金属缶や陶器皿に隔離した上で、お住まいの市区町村の清掃事務所(小型充電式電池・有害ごみ窓口)のルールに従って処分してください。
4. よくある質問(FAQ)
A. はい。製品登録から1年以内で「IQOSケアプラス」の自損補償枠が残っていればホルダー単体の無償交換が可能ですが、保証期間外や2回目以降の破損であっても、IQOS公式オンラインストアや全国4店舗のIQOSストア(札幌・銀座・梅田・心斎橋)等で「ホルダー単体」のみを買い直すことができます(チャージャーごと買い替える必要はありません)。
A. 多くはホルダー底面の接点汚れによる通信エラーか、ホルダー内部のショートをチャージャー側が検知して安全停止している状態です。もし周囲に同じアイコスイルマiを使っている友人がいれば、一度ホルダーを入れ替えて収納してみることで「ホルダー側の故障か、チャージャー側の故障か」を10秒で切り分けることができます。
Ploom AURAの公式案内では、フロントパネルを外し、RESETボタンを約5秒間押し続ける手順が示されています。充電不良やエラーが続く場合は公式の症状別案内を確認してください。他の機種にも同じボタン位置・秒数が使えるとは限りません。保証・交換の可否はメーカーの案内と判定に従ってください。
A. 絶対にやめてください。机に叩きつけたり強く振ったりすると、内部のインダクションコイルや基板のハンダ付けが完全に割れ、さらにリチウムイオン電池のセパレーターが破損して異常発熱・発火事故につながる恐れがあります。必ず綿棒での接点清掃とボタン長押しリセットで対処してください。
A. 水濡れ・水没後に赤点滅している場合は、内部基板がすでに短絡(ショート)を起こしています。濡れた状態で充電器に繋ぐと発煙・発火の危険があるため、水没した個体は再充電せず使用を中止してください。
A. コンビニで手頃な価格で購入できる一体型サブ機(アイコスイルマiワン、プルーム・オーラ、プルーム・ウィズ2、グロー・ハイパー・プロ等)を1台持っておくか、デバイス不要で300円前後で買える無煙オーラルたばこ「VELO(ベロ)」を活用すると、交換品が届くまでの間もストレスなく過ごせます。
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