Verificar problemas de IQOS, glo e Ploom: modelo, sintoma e indicadores

Nome do modelo na caixa ou no ecrã de registo Procurar correspondência

Apenas são comparados os nomes registados. Não se deduz o modelo a partir de referências desconhecidas, números de série ou cores. O texto introduzido não é enviado nem guardado.

Não é necessário limpar o elemento de aquecimento após a utilização. Em caso de obstrução ou danos, não desmonte o aparelho com ferramentas; contacte o apoio oficial.

A cobertura e a duração da garantia dependem do país e data de compra, do registo e da avaria. Prepare o comprovativo de compra e os dados de registo e confirme no serviço oficial.

Instruções oficiais do fabricante

Reposição deste modelo

1. Volte a colocar o suporte no carregador de bolso.
2. Mantenha o botão do carregador premido durante 10 segundos e solte-o depois de as luzes se apagarem.
3. Confirme se as luzes se apagam, piscam e voltam a acender. Se não melhorar, utilize o diagnóstico oficial.

Fonte oficial do procedimento

Não é necessário limpar o elemento de aquecimento após a utilização. Contacte o apoio oficial em caso de obstrução ou danos.

A cobertura e a duração da garantia dependem do país e data de compra, do registo e da avaria. Prepare o comprovativo de compra e os dados de registo e confirme no serviço oficial.

Instruções oficiais do fabricante

Reposição deste modelo

1. Volte a colocar o suporte no carregador de bolso.
2. Mantenha o botão do carregador de bolso premido durante 10 segundos.
3. Confirme se as luzes se apagam, piscam 2 vezes e voltam a acender. Se não resolver, contacte o serviço oficial.

Fonte oficial do procedimento

Consulte as instruções de limpeza no guia oficial específico do modelo. Não utilize ferramentas, líquidos ou procedimentos de outros modelos.

A cobertura e a duração da garantia dependem do país e data de compra, do registo e da avaria. Prepare o comprovativo de compra e os dados de registo e confirme no serviço oficial.

Instruções oficiais do fabricante

Consulte as instruções de limpeza no guia oficial específico do modelo. Não utilize ferramentas, líquidos ou procedimentos de outros modelos.

A cobertura e a duração da garantia dependem do país e data de compra, do registo e da avaria. Prepare o comprovativo de compra e os dados de registo e confirme no serviço oficial.

Instruções oficiais do fabricante

Reposição deste modelo

1. Se o aquecimento automático falhar, confirme que o stick está novo e intacto, que o aparelho está desbloqueado, que a bateria tem pelo menos 6 % e que a aplicação permite o aquecimento automático.
2. Se não melhorar, o fabricante indica reiniciar mantendo o botão premido durante 8 segundos.

Fonte oficial do procedimento

Consulte as instruções de limpeza no guia oficial específico do modelo. Não utilize ferramentas, líquidos ou procedimentos de outros modelos.

A cobertura e a duração da garantia dependem do país e data de compra, do registo e da avaria. Prepare o comprovativo de compra e os dados de registo e confirme no serviço oficial.

Instruções oficiais do fabricante

Reposição deste modelo

1. Mantenha qualquer um dos botões do aparelho premido durante 13 segundos, até o ecrã mudar.
2. Solte o botão e aguarde alguns segundos.

Fonte oficial do procedimento

Consulte as instruções de limpeza no guia oficial específico do modelo. Não utilize ferramentas, líquidos ou procedimentos de outros modelos.

A cobertura e a duração da garantia dependem do país e data de compra, do registo e da avaria. Prepare o comprovativo de compra e os dados de registo e confirme no serviço oficial.

Instruções oficiais do fabricante

Reposição deste modelo

1. Mantenha o botão de controlo premido durante 13 segundos, até o ecrã mudar.
2. Solte o botão e aguarde alguns segundos.

Fonte oficial do procedimento

Consulte as instruções de limpeza no guia oficial específico do modelo. Não utilize ferramentas, líquidos ou procedimentos de outros modelos.

A cobertura e a duração da garantia dependem do país e data de compra, do registo e da avaria. Prepare o comprovativo de compra e os dados de registo e confirme no serviço oficial.

Instruções oficiais do fabricante

Reposição deste modelo

1. Retire o painel frontal magnético pela parte inferior.
2. Localize o botão RESET no diagrama oficial e pressione-o, por exemplo, com a ponta de uma esferográfica durante pelo menos 5 segundos, até vibrar.
3. Confirme os 10 flashes rápidos do LED branco e a vibração. Volte a colocar o painel quando a vibração terminar.
4. Se for necessário repetir a reposição ou não houver melhoria, utilize o diagnóstico oficial.

Fonte oficial do procedimento

Consulte as instruções de limpeza no guia oficial específico do modelo. Não utilize ferramentas, líquidos ou procedimentos de outros modelos.

A cobertura e a duração da garantia dependem do país e data de compra, do registo e da avaria. Prepare o comprovativo de compra e os dados de registo e confirme no serviço oficial.

Instruções oficiais do fabricante

O fabricante recomenda limpar 1 vez por mês ou quando a inserção for difícil. Deixe arrefecer suficientemente, pare a carga e o aquecimento, retire o painel frontal e consulte o procedimento oficial de limpeza e secagem.

A cobertura e a duração da garantia dependem do país e data de compra, do registo e da avaria. Prepare o comprovativo de compra e os dados de registo e confirme no serviço oficial.

Instruções oficiais do fabricante

Reposição deste modelo

1. Retire o painel frontal na sua direção.
2. Mantenha premido, por exemplo com a ponta de uma esferográfica, o botão de reposição no centro do aparelho indicado no diagrama oficial.
3. Confirme a vibração e os flashes rápidos dos LED.

Fonte oficial do procedimento