Vérifier un problème IQOS, glo ou Ploom : modèle, symptôme et affichage

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Seuls les noms enregistrés sont reconnus. Aucun modèle n’est déduit d’un numéro inconnu, d’un numéro de série ou d’une couleur. Votre saisie n’est ni envoyée ni enregistrée.

Le nettoyage de l’élément chauffant après utilisation n’est pas nécessaire. En cas d’obstruction ou de dommage, ne démontez pas l’appareil avec un outil et consultez l’assistance officielle.

La couverture et la durée de garantie dépendent du pays d’achat, de la date d’achat, de l’enregistrement et du problème. Préparez votre preuve d’achat et vos informations d’enregistrement, puis contactez le service officiel.

Consignes officielles du fabricant

Réinitialisation de ce modèle

1. Replacez le support dans le chargeur de poche.
2. Maintenez le bouton du chargeur enfoncé pendant 10 secondes, puis relâchez-le après l’extinction des voyants.
3. Vérifiez que les voyants s’éteignent, clignotent puis s’allument. Si le problème persiste, passez au diagnostic officiel.

Source officielle de la procédure

Le nettoyage de l’élément chauffant après utilisation n’est pas nécessaire. Contactez l’assistance officielle en cas d’obstruction ou de dommage.

La couverture et la durée de garantie dépendent du pays d’achat, de la date d’achat, de l’enregistrement et du problème. Préparez votre preuve d’achat et vos informations d’enregistrement, puis contactez le service officiel.

Consignes officielles du fabricant

Réinitialisation de ce modèle

1. Replacez le support dans le chargeur de poche.
2. Maintenez le bouton du chargeur de poche enfoncé pendant 10 secondes.
3. Vérifiez que les voyants s’éteignent, clignotent 2 fois puis s’allument. Si le problème persiste, contactez le service officiel.

Source officielle de la procédure

Consultez les instructions de nettoyage du guide officiel propre à ce modèle. Ne réutilisez pas les outils, liquides ou opérations prévus pour un autre modèle.

La couverture et la durée de garantie dépendent du pays d’achat, de la date d’achat, de l’enregistrement et du problème. Préparez votre preuve d’achat et vos informations d’enregistrement, puis contactez le service officiel.

Consignes officielles du fabricant

Consultez les instructions de nettoyage du guide officiel propre à ce modèle. Ne réutilisez pas les outils, liquides ou opérations prévus pour un autre modèle.

La couverture et la durée de garantie dépendent du pays d’achat, de la date d’achat, de l’enregistrement et du problème. Préparez votre preuve d’achat et vos informations d’enregistrement, puis contactez le service officiel.

Consignes officielles du fabricant

Réinitialisation de ce modèle

1. En cas de problème de chauffe automatique, vérifiez que le stick est neuf et intact, que le verrouillage est désactivé, que la batterie est à au moins 6 % et que la chauffe automatique est activée dans l’application.
2. Si le problème persiste, le fabricant indique de redémarrer en maintenant le bouton enfoncé pendant 8 secondes.

Source officielle de la procédure

Consultez les instructions de nettoyage du guide officiel propre à ce modèle. Ne réutilisez pas les outils, liquides ou opérations prévus pour un autre modèle.

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Consignes officielles du fabricant

Réinitialisation de ce modèle

1. Maintenez l’un des boutons de l’appareil enfoncé pendant 13 secondes, jusqu’au changement d’écran.
2. Relâchez le bouton et attendez quelques secondes.

Source officielle de la procédure

Consultez les instructions de nettoyage du guide officiel propre à ce modèle. Ne réutilisez pas les outils, liquides ou opérations prévus pour un autre modèle.

La couverture et la durée de garantie dépendent du pays d’achat, de la date d’achat, de l’enregistrement et du problème. Préparez votre preuve d’achat et vos informations d’enregistrement, puis contactez le service officiel.

Consignes officielles du fabricant

Réinitialisation de ce modèle

1. Maintenez le bouton de commande enfoncé pendant 13 secondes, jusqu’au changement d’écran.
2. Relâchez le bouton et attendez quelques secondes.

Source officielle de la procédure

Consultez les instructions de nettoyage du guide officiel propre à ce modèle. Ne réutilisez pas les outils, liquides ou opérations prévus pour un autre modèle.

La couverture et la durée de garantie dépendent du pays d’achat, de la date d’achat, de l’enregistrement et du problème. Préparez votre preuve d’achat et vos informations d’enregistrement, puis contactez le service officiel.

Consignes officielles du fabricant

Réinitialisation de ce modèle

1. Retirez le panneau avant magnétique en le soulevant par le bas.
2. Repérez le bouton RESET sur le schéma officiel et appuyez dessus avec une pointe de stylo, par exemple, pendant au moins 5 secondes, jusqu’à la vibration.
3. Vérifiez les 10 clignotements rapides de la LED blanche et la vibration. Remettez le panneau lorsque la vibration s’arrête.
4. Si une réinitialisation répétée est nécessaire ou si le problème persiste, utilisez le diagnostic officiel.

Source officielle de la procédure

Consultez les instructions de nettoyage du guide officiel propre à ce modèle. Ne réutilisez pas les outils, liquides ou opérations prévus pour un autre modèle.

La couverture et la durée de garantie dépendent du pays d’achat, de la date d’achat, de l’enregistrement et du problème. Préparez votre preuve d’achat et vos informations d’enregistrement, puis contactez le service officiel.

Consignes officielles du fabricant

Le fabricant recommande un nettoyage 1 fois par mois ou si l’insertion devient difficile. Laissez refroidir suffisamment, arrêtez la charge et la chauffe, retirez le panneau avant et consultez la procédure officielle de nettoyage et de séchage.

La couverture et la durée de garantie dépendent du pays d’achat, de la date d’achat, de l’enregistrement et du problème. Préparez votre preuve d’achat et vos informations d’enregistrement, puis contactez le service officiel.

Consignes officielles du fabricant

Réinitialisation de ce modèle

1. Retirez le panneau avant vers vous.
2. Maintenez enfoncé le bouton de réinitialisation situé au centre de l’appareil, indiqué sur le schéma officiel, avec une pointe de stylo, par exemple.
3. Vérifiez la vibration et le clignotement rapide des LED.

Source officielle de la procédure