Comprobar problemas de IQOS, glo y Ploom: modelo, síntoma e indicadores

Nombre del modelo en la caja o en la pantalla de registro Buscar coincidencia

Solo se cotejan los nombres registrados. No se deduce el modelo a partir de referencias desconocidas, números de serie ni colores. Lo introducido no se envía ni se guarda.

No es necesario limpiar el elemento calefactor después de usarlo. Ante obstrucciones o daños, no desmonte el aparato con herramientas; consulte al soporte oficial.

La cobertura y duración de la garantía dependen del país y fecha de compra, del registro y del problema. Prepare el comprobante de compra y los datos de registro y consulte al servicio oficial.

Instrucciones oficiales del fabricante

Cómo restablecer este modelo

1. Coloque el soporte en el cargador de bolsillo.
2. Mantenga pulsado el botón del cargador durante 10 segundos y suéltelo cuando se apaguen las luces.
3. Compruebe que las luces se apaguen, parpadeen y se enciendan. Si no mejora, utilice el diagnóstico oficial.

Fuente oficial del procedimiento

No es necesario limpiar el elemento calefactor después de usarlo. Consulte al soporte oficial ante obstrucciones o daños.

La cobertura y duración de la garantía dependen del país y fecha de compra, del registro y del problema. Prepare el comprobante de compra y los datos de registro y consulte al servicio oficial.

Instrucciones oficiales del fabricante

Cómo restablecer este modelo

1. Coloque el soporte en el cargador de bolsillo.
2. Mantenga pulsado el botón del cargador de bolsillo durante 10 segundos.
3. Compruebe que las luces se apaguen, parpadeen 2 veces y se enciendan. Si no se resuelve, contacte con el servicio oficial.

Fuente oficial del procedimiento

Consulte las instrucciones de limpieza de la guía oficial específica del modelo. No utilice herramientas, líquidos ni operaciones de otros modelos.

La cobertura y duración de la garantía dependen del país y fecha de compra, del registro y del problema. Prepare el comprobante de compra y los datos de registro y consulte al servicio oficial.

Instrucciones oficiales del fabricante

Consulte las instrucciones de limpieza de la guía oficial específica del modelo. No utilice herramientas, líquidos ni operaciones de otros modelos.

La cobertura y duración de la garantía dependen del país y fecha de compra, del registro y del problema. Prepare el comprobante de compra y los datos de registro y consulte al servicio oficial.

Instrucciones oficiales del fabricante

Cómo restablecer este modelo

1. Si falla el calentamiento automático, compruebe que la barrita sea nueva y no esté dañada, que el bloqueo esté desactivado, que la batería tenga al menos un 6 % y que la aplicación permita el calentamiento automático.
2. Si no mejora, el fabricante indica reiniciar manteniendo pulsado el botón durante 8 segundos.

Fuente oficial del procedimiento

Consulte las instrucciones de limpieza de la guía oficial específica del modelo. No utilice herramientas, líquidos ni operaciones de otros modelos.

La cobertura y duración de la garantía dependen del país y fecha de compra, del registro y del problema. Prepare el comprobante de compra y los datos de registro y consulte al servicio oficial.

Instrucciones oficiales del fabricante

Cómo restablecer este modelo

1. Mantenga pulsado cualquiera de los botones del aparato durante 13 segundos, hasta que cambie la pantalla.
2. Suelte el botón y espere unos segundos.

Fuente oficial del procedimiento

Consulte las instrucciones de limpieza de la guía oficial específica del modelo. No utilice herramientas, líquidos ni operaciones de otros modelos.

La cobertura y duración de la garantía dependen del país y fecha de compra, del registro y del problema. Prepare el comprobante de compra y los datos de registro y consulte al servicio oficial.

Instrucciones oficiales del fabricante

Cómo restablecer este modelo

1. Mantenga pulsado el botón de control durante 13 segundos, hasta que cambie la pantalla.
2. Suelte el botón y espere unos segundos.

Fuente oficial del procedimiento

Consulte las instrucciones de limpieza de la guía oficial específica del modelo. No utilice herramientas, líquidos ni operaciones de otros modelos.

La cobertura y duración de la garantía dependen del país y fecha de compra, del registro y del problema. Prepare el comprobante de compra y los datos de registro y consulte al servicio oficial.

Instrucciones oficiales del fabricante

Cómo restablecer este modelo

1. Retire el panel frontal magnético desde la parte inferior.
2. Localice el botón RESET en el diagrama oficial y púlselo con la punta de un bolígrafo, por ejemplo, durante al menos 5 segundos, hasta que vibre.
3. Compruebe los 10 parpadeos rápidos del LED blanco y la vibración. Vuelva a colocar el panel cuando termine de vibrar.
4. Si necesita restablecerlo repetidamente o no mejora, utilice el diagnóstico oficial.

Fuente oficial del procedimiento

Consulte las instrucciones de limpieza de la guía oficial específica del modelo. No utilice herramientas, líquidos ni operaciones de otros modelos.

La cobertura y duración de la garantía dependen del país y fecha de compra, del registro y del problema. Prepare el comprobante de compra y los datos de registro y consulte al servicio oficial.

Instrucciones oficiales del fabricante

El fabricante recomienda limpiar 1 vez al mes o cuando cueste insertar la barrita. Deje enfriar lo suficiente, detenga la carga y el calentamiento, retire el panel frontal y consulte las instrucciones oficiales de limpieza y secado.

La cobertura y duración de la garantía dependen del país y fecha de compra, del registro y del problema. Prepare el comprobante de compra y los datos de registro y consulte al servicio oficial.

Instrucciones oficiales del fabricante

Cómo restablecer este modelo

1. Retire el panel frontal hacia usted.
2. Mantenga pulsado, con la punta de un bolígrafo u objeto similar, el botón de restablecimiento situado en el centro del aparato según el diagrama oficial.
3. Compruebe la vibración y el parpadeo rápido de los LED.

Fuente oficial del procedimiento