IQOS ILUMA खरीदने की सोच रहे लोगों के लिए ज़रूरी जानकारी! लगातार परेशानियों के बीच IQOS में वारंटी से बाहर की खराबी की श्रेणियां बढ़ गईं।

शुभ संध्या,मैं हीटेड टोबैको ब्लॉगर गेंकी (@MOQLOG_JP）है।

हाल ही में Monster Hunter 4 फिर से शुरू करने और JoJo देखना शुरू करने की वजह से ब्लॉग लिखने का मेरा समय काफी कम हो गया है (पसीना)।

मन में सोचता हूँ कि ऐसे काम नहीं चलेगा, लेकिन दोनों में से किसी को भी छोड़ नहीं पा रहा... गेम और एनीमे वाकई खतरनाक चीज़ हैं।

खैर, अब मुख्य मुद्दे पर आते हैं,आज मैं उस बात के बारे में, जिसे मैंने हाल ही में”गंभीर“समस्या मानना शुरू किया है,IQOS ILUMAकेखराबीआप सभी के साथ जानकारी साझा करना चाहता हूँ।。

अभी-अभी तो इसे खरीदा था! धत तेरी की!

आपके साथ ऐसा न हो, इसलिए मुझे लगता है कि यह पहले से जान लेना बेहतर होगा; जो लोग आगे IQOS ILUMA खरीदने वाले हैं या जो पहले से IQOS ILUMA यूज़र हैं, वे इसे ज़रूर देख लें।

IQOS ILUMA सीरीज़ की निर्माता वारंटी

जापान में खरीदे गए उत्पादों के लिए, उपयोगकर्ता गाइड के अनुसार IQOS उत्पाद का उपयोग करते समय पुर्जों या असेंबली की खामी के कारण होने वाली किसी भी खराबी को वारंटी अवधि के भीतर मुफ़्त में बदला जाएगा।

https://jp.iqos.com/support/

यह तो वाकईIQOSबल्किPloomऔरgloयहाँ भी बिल्कुल वैसी ही है, यानी:वारंटीयदि वारंटी अवधि के भीतर अपने आप कोई खराबी आती है, तो उसे मुफ़्त में बिल्कुल नए डिवाइस से बदल दिया जाएगा!。

बस सदस्य के रूप में पंजीकरण कराने पर वारंटी अवधि 6 महीने से बढ़कर 12 महीने हो जाती है, और यह एक ऐसी शानदार ऑफ्टर-सेल्स सर्विस है जो खुद से हुए नुकसान (जैसे गिर जाना आदि) को भी कवर करती है।

IQOS ILUMA जैसे हीटेड टोबैको डिवाइस दिखने में भले ही छोटे हों, लेकिन वे सटीक मशीनें हैं, इसलिए उनका टूटना या उनमें खराबी आना किसी हद तक स्वाभाविक है।

इसीलिए अब तक मैंने अपने ब्लॉग में बार-बार यही सलाह दी है कि मेंबरशिप रजिस्ट्रेशन ज़रूर करें! वारंटी ज़रूर लें!

लेकिन इस बार के IQOS ILUMA के साथ मामला थोड़ा ”अजीब” होता जा रहा है।。

खराबी (फॉल्ट) क्या है?

खराबी का अर्थ है किसी वस्तु के सामान्य कामकाज में बाधा आना।

https://ja.wikipedia.org/wiki/Breakdown

अगर इसे IQOS ILUMA के संदर्भ में देखें, तो इसका मतलब है:डिवाइस में मूल रूप से दिए गए विभिन्न फीचर्स का सामान्य रूप से काम न करना, है ना?

बुनियादी फीचर्स की बात करें तो हीटिंग करना, चार्ज करना (होल्डर और चार्जर), LED लाइट जलना और वाइब्रेट होना ध्यान में आते हैं, लेकिन IQOS ILUMA में इनके अलावा भी कई अन्य फीचर्स दिए गए हैं।

ऑटो-स्टार्ट (Auto-Start)
बिना बटन दबाए केवल टोबैको स्टिक लगाने भर से अपने आप हीटिंग शुरू होने वाला फीचर।

स्मार्ट जेस्चर: लिफ्ट अप (Lift Up)
उपयोग न करते समय होल्डर को अपनी ओर झुकाने पर लाइट के ज़रिए बचे हुए उपयोगों की संख्या बताने वाला फीचर।

स्मार्ट जेस्चर: डबल टैप (Double Tap)
उपयोग के दौरान होल्डर को 2 बार टैप करने पर वाइब्रेशन के ज़रिए बचा हुआ उपयोग समय बताने वाला फीचर।

ये काम बटन से भी किए जा सकते हैं, लेकिन ये आधिकारिक वेबसाइट पर भी दर्ज मूल रूप से ”दिए गए फीचर्स” हैं।。

वारंटी से बाहर क्योंकि इस फीचर के बिना भी डिवाइस काम करता है

क्या वाकई ऐसी बात को सही ठहराया जा सकता है?

आधिकारिक वेबसाइट के सपोर्ट पेज से ही एक और उद्धरण लें, तो ऊपर बताए गए फीचर्स के बारे में निम्नलिखित चेतावनी लिखी है:

"भले ही 'ऑटो-स्टार्ट' और 'डबल टैप' फीचर काम करना बंद कर दें, इससे उत्पाद के मूल प्रदर्शन पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता है, इसलिए कृपया उसी उत्पाद का उपयोग जारी रखें (वारंटी से बाहर)।"

https://jp.iqos.com/support/iluma-prime

उत्पाद का मूल प्रदर्शन, यानी बटन दबाने पर हीट हो रहा है तो कोई समस्या नहीं है, यही मतलब हुआ न!。

उदाहरण के लिए सोचिए... यह तो वैसा ही हुआ जैसे किसी टचस्क्रीन लैपटॉप की टचस्क्रीन काम न करे, लेकिन कहा जाए कि माउस से तो चला ही सकते हैं इसलिए कोई समस्या नहीं है, और इसलिए यह वारंटी से बाहर है! आप सभी इस बारे में क्या सोचते हैं?

वारंटी से बाहर रखी गई खराबियों में और भी चीज़ें जोड़ी गई लगती हैं

आज यह लेख लिखने का मेरा असली कारण यही है:यह पहले से ही एक ”अजीब बात” थी, लेकिन अब वारंटी से बाहर की श्रेणियां और भी बढ़ा दी गई लगती हैं।。

वह खराबी है:वाइब्रेशन का सही से काम न करना।。

यह बात मुझे एक पाठक से पता चली: हीटिंग खत्म होने पर होने वाला वाइब्रेशन बंद हो गया, रीसेट करने या फर्मवेयर अपडेट करने से भी ठीक नहीं हुआ, और डिवाइस बदलवाने के बाद भी समस्या बनी रही... तब उन्होंने फिर से कस्टमर केयर से संपर्क किया।

और सुनिए तो सही!किसी भी समय होने वाली वाइब्रेशन की खराबी को अब रिप्लेसमेंट (बदलाव) के दायरे से बाहर कर दिया गया है, ऐसा उन्हें बताया गया।

भला इतनी बेतुकी बात कैसे हो सकती है?

वाइब्रेशन की खराबी के बारे में अतिरिक्त जानकारी

बाद में उस पाठक ने मुझे अतिरिक्त जानकारी दी:वाइब्रेशन की इस समस्या के बारे में मौजूदा फर्मवेयर में बग की पुष्टि हुई है।。

इसलिए 10वें महीने (अक्टूबर) में अपडेट किया जाएगा और उम्मीद है कि उससे यह समस्या दूर हो जाएगी।

लेकिन मान लीजिए कि अपडेट से समस्या हल हो भी जाती है,फिर भी यदि वाइब्रेशन की खराबी वारंटी से बाहर ही रहती है, तो यह कोई मूलभूत समाधान नहीं है।。

इस मामले में मैं अगले सप्ताह की शुरुआत में पुष्टि करके लेख में जानकारी जोड़ने वाला हूँ, लेकिन कम से कम इतना तो साफ है कि इसी तरह की ढेरों शिकायतें आने की वजह से ऐसा किया गया है।

माफ़ कीजिएगा, लेकिन अगर यह सच है, तो मुझे बिल्कुल नहीं लगता कि वे यूज़र्स के साथ ईमानदारी से पेश आ रहे हैं।

बिक्री पेज पर इस तरह की खराबियों के बारे में कुछ भी नहीं लिखा है

खैर, यह तो ज़ाहिर सी बात है, लेकिनउत्पाद खरीदने वाले पेज पर कहीं भी यह नहीं लिखा है कि इस तरह की खराबियां वारंटी से बाहर हैं।。

कहने को तो सपोर्ट पेज और Q&A पेज के लिंक दिए गए हैं, लेकिन सच कहूँ तो खरीदने से पहले कोई उन्हें नहीं पढ़ता, और शायद IQOS स्टोर से खरीदते समय भी यह नहीं बताया जाता होगा।

दरअसल मैंने खुद स्टोर से खरीदा था, और वहाँ मुझे ऐसा कोई विवरण नहीं दिया गया था।

वैसे, स्टार्टर किट के साथ आने वाले मैनुअल में यह लिखा हुआ था कि ऑटो-स्टार्ट और डबल टैप की खराबी वारंटी के दायरे से बाहर है।

इसका मतलब है कि बेचने से पहले ही उन्हें पता था कि ऐसी खराबी आएगी... क्या यह जानबूझकर किया गया काम नहीं है?。

IQOS ILUMA स्वाद में अच्छा है और सुविधाजनक भी हो गया है... लेकिन फिर भी

मैंने भी हाल ही में DUO का उपयोग बंद कर दिया है और मुख्य रूप से IQOS ILUMA का उपयोग कर रहा हूँ।

बिना ब्लेड के भी इसका स्वाद काफी अच्छा है, और सफाई की ज़रूरत खत्म होना वाकई एक बहुत बड़ी बात है।

लेकिन यह कोई 1,000 येन या 2,000 येन का सस्ता डिवाइस नहीं है, इसलिए "काम तो चल ही रहा है न!" वाला रवैया गले नहीं उतरता।

हम केवल एक वस्तु नहीं, बल्कि सेवा और कहानी सहित IQOS ब्रांड को खरीद रहे हैं, इसलिए बस यही उम्मीद है कि वे यूज़र्स की उम्मीदों को ठेस न पहुँचाएं।。

एक सामान्य यूज़र के नाते मैं आगे बेहतर कार्रवाई की उम्मीद करता हूँ।

उपसंहार

इलेक्ट्रॉनिक उपकरण बनाना कल्पना से कहीं अधिक कठिन काम है।

जब से मैंने खुद प्रोग्रामिंग सीखना शुरू किया है, मैंने थोड़ा ही सही पर खुद अनुभव किया है कि यह कितना मुश्किल होता है।

फिर भी, जब आप दुनिया के सामने किसी चीज़ को उत्पाद के रूप में बेचते हैं, तो चाहे कितनी भी कठिनाई क्यों न हो, एक सही उत्पाद बनाना ज़रूरी है।

सच कहूँ तो, अगर खराबी की आशंका इतनी ज़्यादा थी कि उसे पहले से वारंटी से बाहर रखना पड़ा, तो क्या बेचने से पहले उत्पाद को थोड़ा और बेहतर नहीं बनाया जाना चाहिए था...