지금 아이코스 일루마 구매를 고민 중인 분들은 필독! 트러블이 속출하는 아이코스에 보증 대상 외 불량 항목이 늘어났습니다.

안녕하세요, 좋은 저녁입니다.궐련형 전자담배 블로거 겐키(@MOQLOG_JP）입니다.

최근 몬스터 헌터 4를 다시 시작하고 죠죠를 보기 시작한 탓에 블로그 쓸 시간이 대폭 줄어들고 있습니다(땀)

이러면 안 되는데! 싶으면서도 둘 다 끊을 수가 없어서... 게임이나 애니메이션은 정말 무섭네요.

자, 그럼 본론으로 들어가서,오늘은 최근”심각“한 문제라고 생각하기 시작한 사안아이코스 일루마의고장에 대해 공유하고자 합니다.。

모처럼 방금 손에 넣었는데! 젠장!

이런 상황이 되지 않도록 일단 알아두시는 편이 좋을 것 같으니, 앞으로 아이코스 일루마를 구매하실 분들이나 아이코스 일루마 유저분들은 꼭 체크해 두세요.

아이코스 일루마 시리즈의 제조사 보증

일본 국내에서 구매하신 제품에 대하여 고객님이 사용자 가이드에 따라 IQOS 제품을 사용하시는 도중 발생한 부품 또는 조립 불량에 기인한 고장에 관해서는 보증 기간 내라면 무상으로 교환해 드립니다.

https://jp.iqos.com/support/

이건 정말IQOS뿐만 아니라Ploom및glo에서도 마찬가지이며,보증기간 내 자연 고장인 경우에는 무상으로 새 제품과 교환해 준다는 내용입니다!。

회원 등록만 해 두면 보증 기간도 6개월에서 12개월로 연장되며, 과실 파손(=떨어뜨림 등)까지 대응해 주는 든든한 애프터서비스를 말합니다.

아이코스 일루마 같은 궐련형 전자담배 기기는 작아 보여도 정밀 기계이므로 고장이나 불량이 발생하는 것은 어쩔 수 없습니다.

그렇기 때문에 지금까지 블로그에서도 누차 회원 등록은 꼭 하세요! 보증 꼭 받으세요! 라고 강조해 왔습니다.

하지만 이번 아이코스 일루마는 조금 ”이상한 상황”으로 흘러가고 있습니다.。

고장이란?

고장이란 사물의 정상적인 작동이 손상된 것을 말합니다.

https://ja.wikipedia.org/wiki/Breakdown

이를 아이코스 일루마에 대입해 본다면,원래 탑재되어 있는 각종 기능이 정상적으로 작동하지 않는 것, 이겠죠.

기본적인 기능이라면 가열하기, 충전하기(홀더, 차저), LED 점등, 진동 등이 떠오르는데, 아이코스 일루마에는 그 밖에도 다양한 기능이 탑재되어 있습니다.

오토 스타트
버튼을 누르지 않아도 타바코 스틱을 꽂기만 하면 가열이 시작되는 기능

스마트 제스처: 리프트 업
사용하지 않을 때 홀더를 앞으로 기울이면 남은 사용 횟수를 라이트로 알려주는 기능

스마트 제스처: 더블 탭
사용 중에 홀더를 2회 탭하면 남은 사용 시간을 진동으로 알려주는 기능

이것들은 버튼으로도 똑같이 할 수 있지만, 공식 사이트에도 명시되어 있는 원래 ”탑재된 기능”입니다.。

없어도 문제없는 기능이니까 보증 대상 외

정말 이런 일이 허용되어도 되는 걸까요?

이 역시 공식 사이트의 고객지원 페이지에서 인용하자면, 방금 소개한 기능에 대해 다음과 같이 주의사항이 적혀 있습니다.

"'오토 스타트'와 '더블 탭' 기능이 상실되더라도 제품 자체의 성능에는 영향을 미치지 않으므로 계속해서 해당 제품을 사용해 주십시오(보증 대상 외)."

https://jp.iqos.com/support/iluma-prime

제품 자체의 성능, 즉 버튼을 누르면 가열은 되니까 문제없잖아! 라는 뜻이죠.。

그건 예를 들자면... 터치스크린을 지원하는 노트북이 터치해도 반응하지 않지만 마우스로 조작할 수 있으니까 문제없잖아! 그러니까 보증 대상 외입니다! 라고 말하는 것과 다름없다고 생각하는데 여러분은 어떻게 생각하시나요?

보증 대상 외 불량 항목이 더욱 추가된 모양

오늘 이 글을 쓰기로 마음먹은 이유가 바로 이것인데요,안 그래도 ”이상한 이야기”인데 이 보증 대상 외 항목이 더욱 늘어났다고 합니다.。

그 불량이란 바로,진동 작동 불량입니다.。

이건 독자분께 들은 이야기인데, 가열 종료 시의 진동이 작동하지 않게 되어 리셋이나 펌웨어 업데이트를 해도 안 되고, 교환을 받아도 안 되어서... 고객센터에 다시 연락했다고 합니다.

그랬더니 글쎄!타이밍에 상관없이 진동 작동 불량은 교환 대상 외가 되었다, 라는 답변을 들었다고 합니다.

이렇게 어처구니없는 이야기가 있을 수 있나요?

진동 불량에 관한 보충 설명

후일담으로 독자분께 추가 정보를 받았는데요,이 진동 불량에 대해서는 현재 펌웨어에서 버그가 확인되었다고 합니다.。

따라서 10월에 업데이트를 진행하여 거기서 해소될 것 같다는군요.

하지만 설령 업데이트로 해소된다 하더라도,진동 작동 불량 건이 보증 대상 외라는 사실은 근본적인 해결이 되지 않습니다.。

이 건에 대해서는 다음 주 초에라도 확인을 거쳐 내용을 추가할 예정입니다만, 적어도 비슷한 문의가 많기 때문에 이렇게 된 것이겠죠.

죄송하지만 이것이 사실이라면 유저에게 진지하게 대응하고 있다고는 도저히 생각할 수 없습니다.

판매 페이지에는 이러한 불량에 대해 적혀 있지 않다

뭐 당연하다면 당연한 이야기지만,제품 구매 페이지에는 이러한 불량이 보증 대상 외라는 사실이 일절 적혀 있지 않습니다.。

일단 고객지원 페이지나 Q&A 페이지 링크는 걸려 있지만, 솔직히 구매 전에 그런 걸 일일이 보는 사람은 없고 아마 IQOS 스토어에서 구매할 때도 설명은 없을 것입니다.

실제로 저도 스토어에서 구매했지만 그런 설명은 전혀 없었으니까요.

참고로 스타터 키트에 동봉된 매뉴얼류에는 오토 스타트와 더블 탭 고장은 보증 범위 외라는 점이 기재되어 있었습니다.

판매하기 전부터 불량이 일어날 것을 알고 있었다는 뜻이죠... 확신범 아닌가요?。

아이코스 일루마는 맛도 좋고 편리해졌다... 하지만

저도 최근에는 듀오 사용을 그만두고 아이코스 일루마를 메인으로 사용하고 있습니다.

블레이드가 없어도 충분히 맛있고 청소가 필요 없어진 점은 정말 대단한 일이라고 생각합니다.

하지만 1,000엔, 2,000엔짜리 기기도 아닌데 사용할 수 있으니까 됐잖아! 라는 태도는 납득이 가지 않습니다.

우리는 단순한 물건이 아니라 서비스나 스토리 등도 포함해서 IQOS라는 브랜드를 구매하는 것이므로 유저의 기대를 저버리는 일은 하지 말아 주기를 바랄 뿐입니다.。

한 명의 유저로서 앞으로의 대응을 기대해 보겠습니다.

맺음말

전자기기를 만든다는 건 상상 이상으로 힘든 일이죠.

저도 프로그래밍 공부를 시작하면서 그것이 얼마나 힘든 일인지 맛보기나마 몸소 체험했습니다.

하지만 세상에 제품으로 판매하는 이상 힘들든 어떻든 제대로 된 물건을 만들어야 한다는 것은 두말할 나위가 없습니다.

보증 대상 외가 예상될 수준이라면 조금 더 완성도를 높인 뒤에 판매해야 하지 않았을까... 하는 것이 솔직한 심정입니다.