คนที่กำลังคิดจะซื้อ IQOS ILUMA ต้องอ่าน! IQOS ที่มีปัญหาต่อเนื่องเพิ่มรายการอาการเสียที่ไม่อยู่ในประกันอีกแล้ว

สวัสดีตอนเย็น,ผม Genki บล็อกเกอร์ยาสูบแบบให้ความร้อน (@MOQLOG_JP）ตามลำดับ

ช่วงนี้เวลาเขียนบล็อกของผมลดลงอย่างมากเพราะกลับไปเล่น Monster Hunter 4 และเริ่มดู JOJO (เหงื่อตก)

ถึงจะคิดว่าแบบนี้ไม่ดีแน่! แต่ก็เลิกไม่ได้ทั้งคู่... เกมกับการ์ตูนนี่น่ากลัวจริงๆ ครับ

เอาล่ะ เข้าเรื่องกันเลยดีกว่าวันนี้เกี่ยวกับเรื่องที่ช่วงนี้ผม”ร้ายแรง“เริ่มคิดว่าเป็นปัญหาIQOS ILUMAเกี่ยวกับอาการเสียเลยอยากนำมาแชร์ให้ฟังกันครับ。

อุตส่าห์เพิ่งได้มาแท้ๆ! ให้ตายสิ!

เพื่อไม่ให้ต้องเจอสถานการณ์แบบนี้ ผมคิดว่ารู้ไว้ก่อนน่าจะดีกว่า ดังนั้นใครที่กำลังจะซื้อ IQOS ILUMA หรือคนที่ใช้ IQOS ILUMA อยู่แล้ว ลองเช็กดูนะครับ

การรับประกันจากผู้ผลิตของซีรีส์ IQOS ILUMA

สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อในประเทศญี่ปุ่น หากเกิดการชำรุดเสียหายอันเนื่องมาจากความบกพร่องของชิ้นส่วนหรือการประกอบในขณะที่ลูกค้าใช้งานผลิตภัณฑ์ IQOS ตามคู่มือผู้ใช้ ทางบริษัทยินดีเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ฟรีภายในระยะเวลารับประกัน

https://jp.iqos.com/support/

นี่มันIQOSเท่านั้น แต่แบรนด์Ploomและgloก็เช่นเดียวกัน นั่นคือ:การรับประกันหากเกิดการเสียเองตามปกติภายในระยะเวลาประกัน ก็จะเปลี่ยนเครื่องใหม่แกะกล่องให้ฟรี!。

เพียงแค่ลงทะเบียนสมาชิก ระยะเวลารับประกันก็จะขยายจาก 6 เดือนเป็น 12 เดือน และยังเป็นบริการหลังการขายที่ดูแลดีมากเพราะครอบคลุมถึงความเสียหายจากอุบัติเหตุ (เช่น ทำตก) ด้วย

อุปกรณ์ยาสูบแบบให้ความร้อนอย่าง IQOS ILUMA แม้จะมีขนาดเล็กแต่ก็เป็นเครื่องจักรที่มีความละเอียดอ่อน ดังนั้นการพังหรือเกิดอาการขัดข้องจึงเป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

ด้วยเหตุนี้ ที่ผ่านมาในบล็อกผมจึงคอยย้ำเตือนเสมอว่าให้ลงทะเบียนสมาชิกนะ! ลงทะเบียนรับประกันด้วยนะ!

แต่ทว่า IQOS ILUMA รุ่นนี้กลับเริ่มมี ”เรื่องแปลกๆ” เกิดขึ้นเสียแล้วครับ。

อาการเสียคืออะไร?

อาการเสีย หมายถึง การที่การทำงานตามปกติของสิ่งใดสิ่งหนึ่งบกพร่องไป

https://ja.wikipedia.org/wiki/Breakdown

ถ้านำนิยามนี้มาเปรียบกับ IQOS ILUMA ก็คือการที่ฟังก์ชันต่างๆ ที่ติดตั้งมาให้ตั้งแต่ต้นไม่ทำงานตามปกติใช่ไหมล่ะครับ

ถ้าพูดถึงฟังก์ชันพื้นฐานก็คงนึกถึงการทำความร้อน การชาร์จไฟ (โฮลเดอร์และชาร์จเจอร์) ไฟ LED ติดสว่าง หรือการสั่น แต่ใน IQOS ILUMA ยังมีฟังก์ชันอื่นๆ ติดตั้งมาให้อีกมากมาย

Auto-Start (เริ่มทำงานอัตโนมัติ)
ฟังก์ชันที่เริ่มทำความร้อนทันทีเพียงแค่เสียบมวนยาสูบโดยไม่ต้องกดปุ่ม

Smart Gesture: Lift Up (ยกขึ้นเพื่อดูสถานะ)
ฟังก์ชันที่เมื่อไม่ได้ใช้งานแล้วเอียงโฮลเดอร์เข้าหาตัว จะมีไฟบอกจำนวนครั้งที่ยังใช้งานได้เหลืออยู่

Smart Gesture: Double Tap (แตะสองครั้ง)
ฟังก์ชันที่เมื่อแตะโฮลเดอร์ 2 ครั้งระหว่างใช้งาน จะสั่นเตือนเพื่อบอกเวลาใช้งานที่เหลืออยู่

แน่นอนว่าสิ่งเหล่านี้สามารถกดปุ่มแทนได้เหมือนกัน แต่มันคือ ”ฟังก์ชันที่ติดตั้งมาให้” ตั้งแต่แรกและระบุไว้ในเว็บไซต์ทางการอย่างชัดเจน。

ไม่อยู่ในประกันเพราะเป็นฟังก์ชันที่ไม่มีก็ใช้งานได้

เรื่องแบบนี้ยอมรับได้จริงๆ หรือครับ?

ขออ้างอิงจากหน้าซัพพอร์ตของเว็บไซต์ทางการอีกครั้ง เกี่ยวกับฟังก์ชันที่แนะนำไปเมื่อสักครู่ มีหมายเหตุระบุไว้ดังนี้ครับ:

"แม้ว่าฟังก์ชัน 'Auto-Start' และ 'Double Tap' จะไม่สามารถใช้งานได้ แต่ก็ไม่มีผลกระทบต่อประสิทธิภาพของตัวผลิตภัณฑ์ จึงขอให้ท่านใช้งานผลิตภัณฑ์ดังกล่าวต่อไป (ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน)"

https://jp.iqos.com/support/iluma-prime

ประสิทธิภาพของตัวผลิตภัณฑ์ พูดง่ายๆ ก็คือ ตราบใดที่กดปุ่มแล้วยังทำความร้อนได้ก็ไม่มีปัญหาไม่ใช่เหรอ! อะไรทำนองนั้นสินะครับ。

เปรียบเทียบให้เห็นภาพนะครับ... มันก็เหมือนกับโน้ตบุ๊กจอสัมผัสที่แตะหน้าจอแล้วไม่ตอบสนอง แต่บอกว่าใช้เมาส์ควบคุมได้ก็ไม่มีปัญหาไม่ใช่เหรอ! เพราะงั้นจึงไม่อยู่ในประกัน! ทุกท่านคิดอย่างไรกับเรื่องนี้ครับ?

ดูเหมือนจะมีการเพิ่มอาการเสียที่ไม่อยู่ในประกันเข้ามาอีก

และเหตุผลที่ผมตัดสินใจเขียนบทความนี้ในวันนี้ก็คือเรื่องนี้แหละครับ:ลำพังแค่นี้ก็เป็น ”เรื่องประหลาด” พออยู่แล้ว แต่ดูเหมือนหัวข้อที่ไม่อยู่ในประกันจะเพิ่มขึ้นอีกครับ。

อาการเสียที่ว่านั้นก็คือ:ระบบสั่นทำงานผิดปกติครับ。

เรื่องนี้ผมได้รับฟังมาจากผู้อ่านท่านหนึ่งว่า ระบบสั่นตอนใกล้หมดเวลาทำความร้อนไม่ทำงาน ลองรีเซ็ตหรืออัปเดตเฟิร์มแวร์ก็ไม่หาย เปลี่ยนเครื่องใหม่แล้วก็ยังไม่หาย... จึงติดต่อศูนย์บริการลูกค้าอีกครั้ง

แล้วปรากฏว่า!ไม่ว่าจะเป็นการสั่นจังหวะไหน หากระบบสั่นทำงานผิดปกติจะไม่อยู่ในเงื่อนไขการเปลี่ยนเครื่องอีกต่อไปทางศูนย์ตอบกลับมาแบบนี้ครับ

มีเรื่องเหลวไหลแบบนี้ด้วยหรือครับเนี่ย

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอาการระบบสั่นขัดข้อง

ภายหลังผู้อ่านท่านเดิมได้ให้ข้อมูลเพิ่มเติมมาว่า:เกี่ยวกับอาการระบบสั่นผิดปกตินี้ ดูเหมือนจะตรวจพบบั๊กในเฟิร์มแวร์ปัจจุบันแล้ว。

ดังนั้นจึงมีกำหนดอัปเดตในเดือน 10 (ตุลาคม) ซึ่งน่าจะช่วยแก้ปัญหานี้ได้

แต่ทว่า ต่อให้การอัปเดตช่วยแก้ปัญหาได้จริงหากกรณีระบบสั่นทำงานผิดปกติยังคงไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน ก็ยังไม่ใช่การแก้ปัญหาที่ต้นเหตุอยู่ดี。

เรื่องนี้ผมตั้งใจจะสอบถามความชัดเจนอีกครั้งในช่วงต้นสัปดาห์หน้าแล้วมาอัปเดตเพิ่มเติม แต่อย่างน้อยที่เป็นแบบนี้ก็เพราะมีคนติดต่อสอบถามเรื่องเดียวกันเข้ามาเยอะมากนั่นแหละครับ

ขอพูดตรงๆ เลยว่า หากเรื่องนี้เป็นความจริง ผมคงไม่อาจมองว่าเขากำลังดูแลผู้ใช้ด้วยความจริงใจได้เลยครับ

ในหน้าขายสินค้าไม่มีการระบุถึงอาการเสียเหล่านี้เลย

ก็คงเป็นเรื่องที่เดาได้ไม่ยากหรอกครับ แต่ว่าในหน้าสั่งซื้อสินค้าไม่มีการระบุไว้เลยแม้แต่น้อยว่าอาการเสียเหล่านี้ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน。

จริงอยู่ที่มีลิงก์ไปยังหน้าซัพพอร์ตและหน้า Q&A แปะไว้ แต่พูดตามตรงไม่มีใครกดเข้าไปอ่านก่อนซื้อหรอกครับ และตอนไปซื้อที่ IQOS Store พนักงานก็คงไม่ได้อธิบายเรื่องนี้เช่นกัน

อันที่จริงผมเองก็ซื้อจากที่ร้าน ซึ่งพนักงานไม่ได้อธิบายเรื่องนี้เลยแม้แต่นิดเดียว

อนึ่ง ในคู่มือที่แถมมาในกล่องชุดเริ่มต้น มีระบุไว้ว่าการเสียของ Auto-Start และ Double Tap อยู่นอกเหนือขอบเขตการรับประกัน

นั่นแปลว่ารู้อยู่แล้วตั้งแต่ก่อนวางขายว่าจะเกิดอาการเสียแบบนี้ขึ้น... แบบนี้เรียกว่าจงใจเลยไม่ใช่หรือครับ。

IQOS ILUMA รสชาติดีและสะดวกขึ้น... แต่ทว่า

ช่วงหลังมานี้ผมเองก็เลิกใช้ DUO แล้วหันมาใช้ IQOS ILUMA เป็นเครื่องหลักแทน

แม้ไม่มีใบมีดทำความร้อนรสชาติก็ยังอร่อยมาก และเรื่องที่ไม่ต้องทำความสะอาดอีกต่อไปก็ถือเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมจริงๆ

แต่ว่านี่ไม่ใช่อุปกรณ์ราคา 1,000 เยน หรือ 2,000 เยนนะครับ ท่าทีแบบที่ว่า "แค่พอใช้งานได้ก็โอเคแล้วไม่ใช่เหรอ!" จึงเป็นอะไรที่ทำใจยอมรับได้ยากจริงๆ

เราไม่ได้ซื้อแค่ตัวสิ่งของ แต่เราซื้อแบรนด์ IQOS ซึ่งรวมถึงบริการและเรื่องราวของแบรนด์ด้วย จึงได้แต่หวังว่าพวกเขาจะไม่ทำให้ผู้ใช้ต้องผิดหวัง。

ในฐานะผู้ใช้คนหนึ่ง ผมขอรอดูแนวทางการรับมือหลังจากนี้ครับ

บทส่งท้าย

การสร้างอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สักชิ้นมันยากกว่าที่จินตนาการไว้มากจริงๆ ครับ

พอผมเริ่มศึกษาการเขียนโปรแกรมด้วยตัวเอง แม้จะเป็นแค่พื้นฐานผิวเผิน แต่ก็ได้สัมผัสด้วยตัวเองเลยว่ามันยากลำบากแค่ไหน

ถึงอย่างนั้น ในเมื่อนำออกมาวางจำหน่ายเป็นสินค้าสู่ท้องตลาดแล้ว ไม่ว่าจะยากแค่ไหน ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าจะต้องทำของที่สมบูรณ์ได้มาตรฐานออกมา

พูดจากใจจริงเลยนะครับ ถ้าระดับความเสี่ยงที่จะเสียมีมากจนต้องตัดออกจากการรับประกันไว้ล่วงหน้า สู้พัฒนาตัวสินค้าให้สมบูรณ์กว่านี้ก่อนนำออกมาขายไม่ดีกว่าหรือครับ...