Resumo do prazo e cobertura da garantia do IQOS. Registre seu dispositivo IQOS para ter uma proteção completa!

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Boa noite,Sou Genki, blogueiro de tabaco aquecido (@MOQLOG_JP）... Foi de repente, mas meu querido IQOS («MyQOS») acabou quebrando.

Amigos usuários de IQOS, vocês já fizeram o registro do seu aparelho no site oficial do IQOS?

Ao fazer o registro do produto, você não só garante uma cobertura ampla, como também aproveita várias outras vantagens.

Neste artigo, vou explicar os benefícios de registrar o dispositivo e o passo a passo completo para registrar seu IQOS.

Prazo de garantia do IQOS (sobre a garantia do produto)

Como o IQOS é um aparelho eletrônico que utiliza bateria de lítio, ele pode começar a apresentar falhas após cerca de meio ano a 1 ano de uso.

Com o uso diário, é inevitável que surjam defeitos cedo ou tarde, e é aí que o prazo de garantia faz toda a diferença.

Como o prazo e a cobertura da garantia mudam conforme o registro do produto, vou explicar os 2 cenários — com e sem registro — para você conferir.

Veja na tabela abaixo os dispositivos e acessórios cobertos pela garantia. Os itens elegíveis são os mesmos independentemente do registro.

Produto	Itens cobertos pela garantia
IQOS ILUMA PRIME	Suporte (Holder) IQOS ILUMA Carregador portátil IQOS ILUMA PRIME Adaptador de energia original Cabo de carregamento original
IQOS ILUMA	Suporte (Holder) IQOS ILUMA Carregador portátil IQOS ILUMA Adaptador de energia original Cabo de carregamento original
IQOS ILUMA ONE	Aparelho IQOS ILUMA ONE Adaptador de energia original Cabo de carregamento original
IQOS 3 DUO / IQOS 3	Suporte (Holder) IQOS 3 DUO Carregador portátil IQOS 3 Adaptador de energia original Cabo de carregamento original
IQOS 3 MULTI	Unidade principal IQOS 3 MULTI Adaptador de energia original Cabo de carregamento original
IQOS 2.4 PLUS	Holder IQOS Carregador portátil IQOS Adaptador de energia original Cabo de carregamento original

Cobertura da garantia do produto na compra padrão de IQOS

Primeiro, vamos explicar a cobertura da garantia em uma compra padrão.

Compra padrão significa adquirir o aparelho em canais oficiais, incluindo lojas de conveniência, lojas IQOS, loja online oficial ou revendedores autorizados.

Quando comprado por meios oficiais, assim como qualquer eletrodoméstico, ele conta com garantia de fábrica por um período fixo a partir da data da compra.

Prazo da garantia do produto IQOS na compra padrão

Duração da garantia na compra padrão de IQOS：6 meses a partir da data de compra do IQOS

Basicamente, o prazo de garantia é contado a partir do dia da compra; portanto, mesmo que fique guardado sem uso, a garantia termina após 6 meses.

Defeitos iniciais costumam ocorrer logo nos primeiros usos, então mesmo que tenha comprado como aparelho reserva, faça um teste de funcionamento.

Cobertura da garantia do produto IQOS na compra padrão

Detalhes da garantia na compra padrão de IQOS：Troca gratuita por um aparelho novo até 1 vez, exclusivamente em casos de defeito espontâneo

Defeito espontâneo significa uma falha que ocorre mesmo usando o aparelho corretamente conforme o manual, sem quedas nem contato com água.

Atenção: se algum dos problemas acima ocorrer por queda ou imersão em água, será tratado como dano acidental do usuário e ficará fora da garantia básica.

Além disso, quedas e quebras são identificadas na análise interna, portanto evite omitir a verdade ao pedir uma troca.

Cobertura da garantia do produto ao registrar o dispositivo IQOS

A seguir, vou explicar o prazo e a cobertura da garantia quando você registra o dispositivo.

Registrar o dispositivo significa fazer o cadastro de membro no site oficial do IQOS e vincular o aparelho à sua conta.

Pode parecer trabalhoso à primeira vista, mas registrar o dispositivo traz muitas vantagens, como prazo de garantia maior e cobertura ampliada.

Prazo de garantia de produtos IQOS com dispositivo registrado

Duração da garantia de um IQOS registrado：A partir da data de compra do IQOS:12 meses

No momento da compra a garantia é de 6 meses, mas ao registrar o produto ela é estendida para 12 meses.

Como a vida útil da bateria gira em torno de 1 ano, basta registrar o produto para ficar coberto até a hora de trocar de modelo, sem precisar comprar outro por 1 ano se der defeito.

Cobertura da garantia de produtos IQOS com dispositivo registrado

Detalhes da garantia na compra padrão de IQOS：Troca gratuita por um aparelho novo até 1 vez, incluindo danos acidentais causados pelo usuário

A maior vantagem de registrar o dispositivo está aqui: mesmo em caso de dano acidental causado por você, eles trocam por um novo 1 vez com frete grátis.

Pouquíssimos aparelhos eletrônicos cobrem danos acidentais causados pelo próprio usuário, tornando essa garantia supergenerosa.

Além disso, ao subir seu nível de membro, você pode ampliar essa garantia de 1 vez para até 3 vezes no máximo!
*Apenas perda ou extravio não são cobertos pela garantia, portanto tome cuidado para não perder seu aparelho.

Comprou um IQOS ILUMA? Faça o registro do produto!

Ao registrar o produto, além da extensão do prazo e da cobertura da garantia, você ganha outros benefícios excelentes.

Lista de benefícios de registrar o produto

① Extensão do prazo de garantia

A garantia padrão de seis meses é estendida para um ano inteiro.

② Ampliação da cobertura da garantia

Mesmo em casos de dano acidental, como quedas ou quebra durante a limpeza, a 1ª troca é gratuita e com frete grátis.

③ Entrega de um aparelho novo em até 24 horas

Se for diagnosticado defeito, um aparelho novo é enviado gratuitamente em até 24 horas antes mesmo de você devolver o aparelho com problema.

④ Serviço de assistência internacional

Mesmo que ocorra defeito ou dano acidental no exterior, há suporte em japonês 24 horas para entregar um aparelho novo no local indicado.

⑤ Campanhas de pontos

Permite participar de sorteios e campanhas valendo prêmios.

⑥ Venda antecipada de produtos de edição limitada

Quando são lançadas cores limitadas do IQOS, costumam ocorrer vendas antecipadas exclusivas para membros.

⑦ Uso do lounge nas lojas oficiais IQOS

Você pode utilizar o espaço lounge nas lojas IQOS que contam com essa estrutura.

Só de registrar o produto você já tem acesso a todos esses serviços e, ao subir de nível, ainda ganha cupons de desconto e mais vantagens.

Por serem aparelhos eletrônicos de precisão usados intensamente todos os dias, falhas ou quedas acidentais sempre podem acontecer.

Basta manter o registro do produto em dia para receber um suporte ainda mais generoso que o de fabricantes de eletrodomésticos; portanto, sempre registre qualquer aparelho novo que comprar.

Problemas não cobertos pela garantia do IQOS

Especificamente sobre o IQOS ILUMA e ILUMA PRIME, existe um problema que fica fora da cobertura da garantia.

Trata-se das novas funções presentes no IQOS ILUMA e IQOS ILUMA PRIME: a «função Auto-Start» e a «função Smart Gesture».

Mesmo que ocorra uma falha nessas funções e elas parem de funcionar, como ainda é possível usar o IQOS normalmente pelo botão, a troca não é realizada.

Mesmo que as funções «Auto-Start» e «Double-Tap» deixem de funcionar, o desempenho principal do produto não é afetado; continue utilizando o aparelho normalmente(Fora da garantia)

https://jp.iqos.com/support/iluma-prime

Como trocar seu produto IQOS dentro do prazo de garantia

Existem 3 métodos para solicitar a troca do produto, que apresento abaixo.

Como todos os métodos são simples, escolha aquele que for mais prático para você.

Vamos explicar cada um deles passo a passo.

Método de troca na garantia IQOS ①: ligar para a central de atendimento

Após o atendimento eletrônico você fala diretamente com um atendente; se busca rapidez, ligar por telefone é a melhor opção.

Antigamente a central do IQOS tinha fama de demorar para atender ou ser inflexível, mas hoje melhorou muito e atende sem estresse.

Também existe a opção de retorno de chamada: você relata o problema pelo chat na página de suporte do IQOS e, se a resposta automática não resolver, eles ligam para você.

É ótimo para quem não tem pressa ou prefere resolver conversando por telefone.

Método de troca na garantia IQOS ②: solicitar troca via chat

Ao digitar «defeito» (luz vermelha piscando, não liga, etc.) no campo de texto, o sistema identifica como suporte técnico e inicia perguntas sobre o estado do aparelho.

Conforme você responde às perguntas, ele identifica os sintomas e encaminha o atendimento.

Parece prático, mas às vezes é difícil explicar detalhes pelo chat, então ligar ou mandar e-mail desde o início costuma ser mais rápido.

Fluxo de diagnóstico de defeito via chat na Página de Suporte IQOS

Dependendo da sua mensagem inicial, pode ser necessário responder a algumas perguntas antes de abrir o chat ao vivo.

As perguntas tratam principalmente da luz vermelha, questionando o estado dos 2 LEDs do carregador e do LED do suporte.

Método de troca na garantia IQOS ③: solicitar troca por e-mail

O fluxo para entrar em contato por e-mail pelo site oficial é igual ao fluxo do chat mostrado acima, mudando apenas o canal selecionado no final.

A vantagem é poder detalhar melhor do que no chat, mas como não há conversa em tempo real, descreva bem todos os sintomas no e-mail.

Uma dica ao enviar o e-mail é informar status de registro, modelo do aparelho, sintomas e resultado do diagnóstico para agilizar tudo.

Fluxo para enviar detalhes do defeito por e-mail à central de atendimento IQOS

Se quiser pular as etapas anteriores, tente enviar um e-mail descrevendo o defeito diretamente para o endereço abaixo.

Eles responderão indicando os próximos passos.

Fluxo de troca para modelos de edição limitada do IQOS

Normalmente, o procedimento padrão em caso de falha é fazer primeiro o diagnóstico online do dispositivo e depois contatar por telefone ou e-mail.

Contudo, observe que modelos de edição limitada (cores limitadas, Motor Edition, modelo NIGO, etc.) não são compatíveis com o diagnóstico online, sendo necessário contatar a central diretamente.

De todo modo, as informações pedidas por telefone ou e-mail são as mesmas, então vale anotar o modelo e os sintomas antes.

Como registrar seu produto IQOS

Existem 3 maneiras de registrar seu produto IQOS, explicadas a seguir.

Qualquer um dos métodos é fácil, então escolha o que preferir para registrar seu produto.

Agora vamos ver o passo a passo de cada método de registro.

Como registrar o produto no site oficial do IQOS

Não há nenhum segredo especial para registrar seu dispositivo IQOS.

Basta lembrar onde fica a opção de registro; acompanhe rapidamente abaixo.

Registrar o produto pela conta oficial do IQOS no LINE

Se você já criou uma conta IQOS e adicionou a conta oficial no LINE como amigo,também pode registrar seu produto IQOS diretamente pela conta oficial do LINE.

O fluxo é o mesmo, mas no LINE tudo avança em formato de perguntas e respostas, o que pode ser ainda mais prático.

Adicionar a conta oficial do IQOS no LINE como amigo

Registrar o produto IQOS pela conta oficial do LINE

Registrar o produto pela central de atendimento do IQOS

Também é possível registrar o produto ligando para a central de atendimento do IQOS.

Porém, como podem solicitar um comprovante de compra como o cupom fiscal, tenha em mãos tanto o aparelho IQOS quanto a nota fiscal ao ligar.

Embora também dê para registrar pelo aplicativo IQOS, por telefone o atendente faz o registro na hora e a atualização é imediata.

Casos em que não é possível registrar o IQOS

Registro de produto indisponívelQuando não é possível registrar o produto, durante o processo do IQOSFazer o registro do produtoé exibida uma mensagem de erro como a mostrada abaixo.

Isso é supercomum: ao comprar aparelhos de revenda no Yahoo! Shopping, Rakuten ou Mercari como eu fiz, há grande chance de não conseguir registrar por já constar como «Produto registrado».

Mesmo que no anúncio esteja escrito «Produto não registrado», o risco é exatamente o mesmo, portanto tome cuidado.

O motivo é que, mesmo que o revendedor ache que não está registrado, se o comprador original adquiriu no site oficial ou loja oficial IQOS, o aparelho é registrado automaticamente no ato da compra, mesmo lacrado.

Todos os produtos de revenda fora dos canais oficiais têm esse risco e, se você não puder registrar, ficará sem garantia.

Como cancelar o registro de um produto IQOS

Basta ligar para a central de atendimento e informar o código do IQOS que deseja alterar para desvincular o registro com facilidade.

Vale muito a pena lembrar desse método quando quiser dar seu aparelho de presente para um amigo!

Contudo, para cancelar o registro de um IQOS é obrigatório que a ligação seja feita pelo «próprio titular registrado», sendo impossível desbloquear por conta própria um aparelho de revenda.

Pedir para «apagar o registro anterior e passar para o meu nome porque comprei de revenda» não vai funcionar, então é melhor desistir.

Resumo do prazo e cobertura da garantia do IQOS

Hoje explicamos o prazo e a cobertura da garantia do IQOS; o conteúdo foi útil para você?

Como o IQOS é um aparelho eletrônico usado diariamente, cedo ou tarde alguma falha pode acontecer.

Registrar o produto estende a garantia e traz vários benefícios, então quem ainda não registrou não deixe de fazer isso!