ملخص فترة ضمان IQOS وتفاصيل التغطية. سجّل جهاز IQOS الخاص بك للحصول على ضمان شامل وسخي!

تعديل الأسعار في 2026-10-1: قائمة حسب العلامة التجارية والفارق في التكلفة السنوية

مساء الخير،أنا غينكي، مدون متخصص في التبغ المسخن (@MOQLOG_JP）... قد يبدو الأمر مفاجئاً، لكن جهازي الخاص («ماي آيكوس») قد تعطل.

أعزائي مستخدمي IQOS، هل قمتم بتسجيل منتج IQOS الخاص بكم على الموقع الرسمي لـ IQOS؟

من خلال تسجيل المنتج، لا تحصلون فقط على تغطية ضمان سخية، بل تتمتعون أيضاً بمزايا عديدة ومتنوعة.

في هذا المقال سأشرح لكم المزايا التي تحصلون عليها عند تسجيل الجهاز، بالإضافة إلى خطوات تسجيل منتج IQOS بالتفصيل.

فترة ضمان IQOS (حول ضمان المنتج)

نظراً لأن IQOS جهاز إلكتروني يعمل ببطارية ليثيوم، فقد يبدأ أداؤه بالتراجع بعد نصف سنة إلى 1 سنة من الاستخدام.

ومع الاستخدام اليومي لا بد أن تظهر بعض الأعطال، وهنا تبرز أهمية فترة الضمان.

بما أن فترة وتفاصيل ضمان IQOS تختلف حسب تسجيل المنتج من عدمه، سأشرح الحالتين (الـ 2: مع التسجيل وبدون التسجيل) لتكون مرجعاً لكم.

يرجى الاطلاع على الجدول أدناه لمعرفة الأجهزة والملحقات المشمولة بضمان المنتج. الأجهزة المشمولة هي نفسها بغض النظر عن تسجيل المنتج.

المنتج	الأجهزة المشمولة بالضمان
IQOS ILUMA PRIME	حامل IQOS ILUMA شاحن الجيب IQOS ILUMA PRIME محول الطاقة الأصلي كابل الشحن الأصلي
IQOS ILUMA	حامل IQOS ILUMA شاحن الجيب IQOS ILUMA محول الطاقة الأصلي كابل الشحن الأصلي
IQOS ILUMA ONE	الوحدة الرئيسية لجهاز IQOS ILUMA ONE محول الطاقة الأصلي كابل الشحن الأصلي
IQOS 3 DUO / IQOS 3	حامل IQOS 3 DUO شاحن الجيب IQOS 3 محول الطاقة الأصلي كابل الشحن الأصلي
IQOS 3 MULTI	الوحدة الرئيسية IQOS 3 MULTI محول الطاقة الأصلي كابل الشحن الأصلي
IQOS 2.4 PLUS	حامل IQOS شاحن الجيب IQOS محول الطاقة الأصلي كابل الشحن الأصلي

تفاصيل ضمان المنتج عند الشراء العادي لجهاز IQOS

أولاً، دعونا نشرح تفاصيل ضمان المنتج عند الشراء العادي.

يقصد بالشراء العادي الشراء عبر القنوات الرسمية المعتمدة، بما في ذلك المتاجر الصغيرة (الكونبيني)، ومتاجر IQOS، ومتجر IQOS الإلكتروني، والوكلاء المعتمدين.

عند الشراء عبر قناة رسمية، وكحال سائر الأجهزة الكهربائية، يأتي الجهاز بضمان من الشركة المصنعة لمدة محددة تبدأ من تاريخ الشراء.

فترة ضمان منتج IQOS عند الشراء العادي

مدة الضمان عند الشراء العادي لـ IQOS：6 أشهر من تاريخ شراء IQOS

يُحتسب الضمان أساساً من تاريخ الشراء، لذا حتى لو احتفظت بالجهاز دون استخدام بعد شرائه، تنتهي فترة الضمان بعد مرور 6 أشهر.

تظهر عيوب التشغيل غالباً في المراحل الأولى من الاستخدام، لذا حتى لو اشتريته كجهاز احتياطي، يُنصح بتجربته للتأكد من سلامته.

تفاصيل تغطية ضمان منتج IQOS عند الشراء العادي

محتوى الضمان عند الشراء العادي لـ IQOS：استبدال مجاني بجهاز جديد لـ 1 مرة كحد أقصى في حالة الأعطال الطبيعية فقط

العطل الطبيعي يعني حدوث خلل رغم استخدام الجهاز بشكل صحيح وفق دليل المستخدم دون تعرضه للسقوط أو الغمر في الماء.

يرجى الانتباه إلى أنه في حال حدوث أي من الأعطال السابقة بسبب السقوط أو الماء، يُعتبر ذلك تلفاً ناتجاً عن سوء الاستخدام ولا يشمله الضمان الأساسي.

كما أن آثار السقوط أو الكسر تتضح عند فحص الأجزاء الداخلية، لذا يُفضل عدم الكذب لطلب الاستبدال.

تفاصيل ضمان المنتج عند تسجيل جهاز IQOS (تسجيل المنتج)

بعد ذلك، سأشرح فترة ومحتوى الضمان عند تسجيل الجهاز.

تسجيل الجهاز يعني إنشاء حساب عضوية على موقع IQOS الرسمي ثم تسجيل جهاز IQOS لربطه بحسابك.

قد يبدو الأمر متعباً للوهلة الأولى، لكن تسجيل الجهاز يمنحك مزايا عديدة مثل تمديد فترة الضمان وتحسين شروط التغطية.

فترة ضمان منتج IQOS للأجهزة المسجلة

مدة ضمان جهاز IQOS المسجل：من تاريخ شراء IQOS:12 شهراً

عند الشراء تكون فترة الضمان 6 أشهر، ولكن بتسجيل المنتج تمتد إلى 12 شهراً.

وبما أن العمر الافتراضي للبطارية يقارب 1 سنة، فإن تسجيل المنتج يضمن لك التغطية حتى يحين موعد التجديد، فلا تضطر لشراء بديل خلال 1 سنة إذا تعطل.

محتوى ضمان منتج IQOS للأجهزة المسجلة

محتوى الضمان عند الشراء العادي لـ IQOS：استبدال مجاني بجهاز جديد حتى 1 مرة، شاملاً التلف العرضي الناتج عن المستخدم

أكبر ميزة لتسجيل الجهاز تكمن هنا: حتى لو تسببت بنفسك في كسر الجهاز عن طريق الخطأ، يتم استبداله بجهاز جديد 1 مرة مع شحن مجاني.

قليلة جداً هي الأجهزة الكهربائية التي يغطي ضمانها كسر المستخدم نفسه، مما يجعل هذه التغطية سخية للغاية.

علاوة على ذلك، من خلال رفع مستوى عضويتك يمكنك زيادة ضمان الاستبدال من 1 مرة واحدة ليصل إلى 3 مرات كحد أقصى!
*فقط فقدان الجهاز لا يشمله الضمان، لذا احرص على عدم إضاعته.

عند شراء IQOS ILUMA، بادر بتسجيل المنتج!

عند تسجيل المنتج، وبالإضافة إلى تمديد فترة الضمان وتوسيع التغطية، ستحصل على مزايا رائعة أخرى.

قائمة مزايا تسجيل المنتج

① تمديد فترة الضمان

يتم تمديد الضمان المعتاد من ستة أشهر إلى سنة كاملة.

② توسيع نطاق الضمان

حتى في حالات التلف العرضي مثل السقوط أو الكسر غير المقصود أثناء التنظيف، يكون الاستبدال للمرة الـ 1 مجانياً وبدون رسوم شحن.

③ توصيل جهاز جديد خلال 24 ساعة

إذا تم تشخيص الجهاز كمتعطل، يصلك جهاز جديد مجاناً خلال 24 ساعة حتى قبل أن تعيد إرسال الجهاز المعيب.

④ خدمة المساعدة الدولية

حتى لو تعطل الجهاز أو انكسر أثناء سفرك للخارج، تتوفر خدمة دعم باللغة اليابانية على مدار 24 ساعة لتوصيل جهاز جديد إلى مكانك.

⑤ حملات النقاط والجوائز

إمكانية المشاركة في السحوبات والحملات لربح جوائز قيمة.

⑥ البيع المسبق للإصدارات المحدودة

عند طرح ألوان محدودة من IQOS، يُتاح أحياناً بيع مسبق حصري للأعضاء.

⑦ استخدام صالة اللاونج في متاجر IQOS الرسمية

يمكنك استخدام صالة الاستراحة (Lounge) في متاجر IQOS المزودة بلاونج.

بمجرد تسجيل المنتج تحصل على كل هذه الخدمات المتكاملة، ومع ترقية مستوى عضويتك تحصل أيضاً على قسائم خصم ومزايا إضافية.

وبما أنها أجهزة إلكترونية دقيقة نستخدمها بكثافة يومياً، فإن احتمال حدوث أعطال أو سقوطها أرضاً وارد دائماً.

وطالما قمت بتسجيل المنتج بشكل صحيح، فسيقدمون لك دعماً يفوق حتى شركات الأجهزة المنزلية، لذا احرص دائماً على تسجيل أي جهاز جديد تشتريه.

الأعطال غير المشمولة بضمان IQOS

هذه النقطة تخص جهازي IQOS ILUMA وILUMA PRIME تحديداً: هناك أعطال معينة لا يشملها الضمان.

وهي الميزات الجديدة المزودة في IQOS ILUMA وIQOS ILUMA PRIME: «ميزة التشغيل التلقائي (Auto-Start)» و«ميزة الإيماءات الذكية (Smart Gesture)».

حتى لو حدث خلل في هذه الميزات وتوقفت عن العمل، فبما أنه يمكنك استخدام IQOS بشكل طبيعي عبر الزر، فلن يتم استبدال الجهاز.

حتى في حال فقدان وظيفتي «التشغيل التلقائي» و«النقر المزدوج»، فإن الأداء الأساسي للمنتج لا يتأثر، لذا يرجى الاستمرار في استخدام نفس المنتج(خارج تغطية الضمان)

https://jp.iqos.com/support/iluma-prime

طريقة استبدال منتج IQOS خلال فترة الضمان

توجد 3 طرق لطلب استبدال المنتج، وسأستعرضها لكم فيما يلي.

جميع هذه الطرق سهلة، لذا اختر الطريقة الأنسب لك.

دعونا نشرح كل طريقة خطوة بخطوة.

طريقة الاستبدال بالضمان لـ IQOS ①: الاتصال بمركز خدمة العملاء

بعد التوجيه الصوتي الآلي يتم تحويلك مباشرة إلى الموظف؛ فإذا كنت تبحث عن السرعة فإن الهاتف هو الخيار الأفضل.

سابقاً كان لمركز عملاء IQOS سمعة سلبية مثل صعوبة الاتصال أو عدم المرونة، لكنه تحسن كثيراً الآن ويقدم خدمة مريحة وسلسة.

كما تتوفر ميزة طلب معاودة الاتصال: تبلغ عن العطل عبر دردشة صفحة دعم IQOS، وإذا لم يحل الرد الآلي المشكلة يتصلون بك.

وهي طريقة موصى بها لمن ليسوا في عجلة من أمرهم أو يفضلون الحصول على إجابة عبر مكالمة صوتية.

طريقة الاستبدال بالضمان لـ IQOS ②: طلب الاستبدال عبر الدردشة

عند كتابة «عطل» (مثل وميض الضوء الأحمر، لا يعمل، إلخ) في خانة الإدخال، يتعرف النظام عليها كاستفسار عن عطل ويبدأ بطرح أسئلة حول حالة الجهاز.

ومع إجابتك عن تلك الأسئلة، يحدد الأعراض ويتعامل مع طلبك.

يبدو الأمر مريحاً، لكن أحياناً يصعب شرح التفاصيل عبر الدردشة، لذا فإن الاتصال الهاتفي أو البريد الإلكتروني منذ البداية يكون أسرع غالباً.

خطوات تشخيص الأعطال عبر الدردشة في صفحة دعم IQOS

اعتماداً على استفسارك الأولي، قد لا تنتقل للدردشة فوراً بل تحتاج للإجابة عن بعض الأسئلة أولاً.

تتمحور الأسئلة غالباً حول الضوء الأحمر، حيث يُسأل عن حالة مصباحي LED الـ 2 في الشاحن ومصباح LED في الحامل.

طريقة الاستبدال بالضمان لـ IQOS ③: طلب الاستبدال عبر البريد الإلكتروني

خطوات الاستفسار عبر البريد الإلكتروني من الموقع الرسمي هي نفس خطوات الدردشة المذكورة آنفاً، مع اختلاف قناة التواصل المختارة في النهاية فقط.

ميزة البريد هي سهولة كتابة التفاصيل مقارنة بالدردشة، لكن نظراً لعدم وجود تفاعل فوري، يجب كتابة الأعراض بدقة ووضوح في الرسالة.

كنصيحة عند إرسال البريد الإلكتروني، فإن ذكر حالة التسجيل ورقم طراز الجهاز والأعراض ونتيجة التشخيص سيجعل الإجراءات أكثر سلاسة.

خطوات إرسال تفاصيل العطل بالبريد الإلكتروني إلى مركز عملاء IQOS

ولمن يرغبون في اختصار الخطوات المسبقة، يمكنكم إرسال رسالة تتضمن تفاصيل العطل مباشرة إلى عنوان البريد الإلكتروني أدناه.

سيأتيكم رد يوضح خطوات التعامل التالية.

إجراءات الاستبدال للإصدارات المحدودة من IQOS

الأصل في إجراءات الأعطال هو إجراء تشخيص للجهاز عبر الإنترنت أولاً ثم التواصل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

لكن يرجى الانتباه إلى أن الإصدارات المحدودة (الألوان المحدودة، Motor Edition، طراز NIGO، إلخ) لا تدعم التشخيص عبر الإنترنت، لذا يجب الاتصال بمركز خدمة العملاء مباشرة.

ومع ذلك، فإن البيانات المطلوبة عبر الهاتف أو البريد هي نفسها، لذا يُستحسن تجهيز رقم الطراز والأعراض مسبقاً.

كيفية تسجيل منتج IQOS

توجد 3 طرق لتسجيل منتج IQOS، وسأقدمها لكم فيما يلي.

جميع الطرق بسيطة للغاية، فسجّل منتجك بالطريقة التي تناسبك.

الآن سنشرح خطوات كل طريقة بالتفصيل.

طريقة تسجيل المنتج على موقع IQOS الرسمي

لا توجد تنبيهات معقدة بخصوص تسجيل جهاز IQOS.

يكفي أن تعرف من أين تدخل لصفحة التسجيل؛ فلنلقِ نظرة سريعة على الخطوات.

تسجيل المنتج عبر حساب LINE الرسمي لـ IQOS

إذا كنت قد أنشأت حساب IQOS بالفعل وأضفت حساب LINE الرسمي كصديق،فيمكنك أيضاً تسجيل منتج IQOS مباشرة عبر حساب LINE الرسمي.

الخطوات هي نفسها، لكن في LINE تسير العملية على شكل أسئلة وأجوبة مما قد يجعلها أسهل.

إضافة حساب LINE الرسمي لـ IQOS كصديق

تسجيل منتج IQOS من حساب LINE الرسمي لـ IQOS

تسجيل المنتج عبر مركز خدمة عملاء IQOS

كما يمكنك تسجيل المنتج عبر الاتصال هاتفياً بمركز خدمة عملاء IQOS.

ولكن في هذه الحالة قد يُطلب منك إثبات شراء مثل الإيصال، لذا جهّز جهاز IQOS والإيصال معاً قبل الاتصال.

يمكن التسجيل عبر تطبيق IQOS أيضاً، لكن ميزة الهاتف هي أن الموظف يسجل لك المنتج فوراً أثناء المكالمة فيظهر التحديث بسرعة.

حالات يتعذر فيها تسجيل جهاز IQOS

لا يمكن تسجيل المنتجعندما يتعذر تسجيل المنتج، أثناء عملية تسجيل IQOSتسجيل المنتجتظهر رسالة خطأ مثل الرسالة التالية.

هذا أمر شائع جداً: فعند شراء أجهزة معاد بيعها عبر Yahoo! Shopping أو Rakuten أو Mercari كما فعلت أنا، غالباً ما يتعذر تسجيلها لأنها «مسجلة مسبقاً».

حتى لو كُتب في صفحة المنتج «غير مسجل»، فإن الخطر نفسه قائم، لذا يرجى الحذر.

السبب هو أنه حتى لو ظن البائع أنه غير مسجل، فإذا كان المشتري الأول قد اشتراه من الموقع الرسمي أو متجر IQOS الرسمي، يتم تسجيله تلقائياً لحظة الشراء حتى لو لم تُفتح العلبة.

جميع السلع المعاد بيعها خارج القنوات الرسمية تحمل هذا الخطر، وطالما لا يمكنك تسجيل المنتج فلا يوجد أي ضمان.

طريقة إلغاء تسجيل منتج IQOS

في الواقع، بمجرد الاتصال بمركز خدمة العملاء وإبلاغهم برقم منتج IQOS المراد تعديله، يمكن إلغاء تسجيل المنتج بسهولة.

من الجيد تذكر هذه الطريقة عندما ترغب في إهداء جهازك لصديق!

ولكن نظراً لأن إلغاء تسجيل IQOS يتطلب حتماً أن يتصل «الشخص المسجل باسمه الجهاز حالياً»، فمن المستحيل إلغاء تسجيل جهاز معاد بيعه بنفسك.

الطلب من الدعم «حذف بيانات المسجل السابق وتسجيله باسمي لأنني اشتريته من بائع آخر!» لن يُقبل أبداً، فلا تتعب نفسك.

ملخص فترة وتفاصيل ضمان IQOS

شرحت لكم اليوم فترة وتفاصيل ضمان IQOS، فهل كان المقال مفيداً لكم؟

بما أن IQOS جهاز إلكتروني يُستخدم يومياً، فلا بد أن تحدث بعض الأعطال مع الوقت.

تسجيل المنتج يمنحك مزايا عديدة مثل تمديد فترة الضمان، لذا إن لم تسجل جهازك بعد، فلا تنسَ القيام بذلك!