IQOS ILUMA ONE無法使用時的確認事項｜舊款指示燈、重置與卡彈處理

2026-10-1價格調整：各品牌一覽與年度費用差額

晚上好，我是加熱菸部落客Genki（@MOQLOG_JP）。

IQOS ILUMA系列之中，憑藉實惠的價格與易用性而頗受歡迎的IQOS ILUMA ONE。

由於在便利商店就能買到，開始使用非常簡單，但也因此有很多人在不了解正確用法的情況下就開始抽了。

在本文中，我將把IQOS ILUMA ONE無法使用、抽不了時的原因與應對方法將在本文中進行詳細解說。

IQOS ILUMA ONE壞了？出現異常或故障等錯誤時的故障排查指南。

IQOS ILUMA ONE無法使用、抽不了

IQOS ILUMA ONE的基本使用方法如下所示。

首先為您介紹在各個步驟中可能出現的無法使用、抽不了的原因。

IQOS ILUMA ONE的使用分為4個步驟，如果在各個步驟中不注意正確操作，就可能導致無法使用或抽不了。

話雖如此，平時正常使用的話大多不會有問題，往往是在一邊做別的事、一邊分心東張西望的時候容易出錯。

內容完全不難，準備開始使用IQOS ILUMA ONE的朋友不妨參考一下。

IQOS ILUMA ONE無法使用 / 抽不了① 滑蓋故障

IQOS ILUMA ONE與分體式加熱棒類型的ILUMA或PRIME不同，其插入口是被滑蓋遮住的。

因此，雖然這種情況很少見，但如果滑蓋部分發生故障無法移動，就無法插入菸彈。

滑蓋發生故障的原因

如果因跌落或碰撞導致機身變形，滑蓋就會卡住不動。

滑蓋無法推動時的應對方法

能否更換取決於故障內容、購買日期、註冊狀態及保固條件。包含人為損壞在內的Care Plus服務也有適用條件與次數限制，因此不能僅憑仍在保固期內就斷定可以換新。

當滑蓋破損或變形無法推動時，請勿強行拆下繼續使用，而應向官方客服窗口說明狀況。本文已撤回舊版中拆下滑蓋的建議。

本頁面不建議在拆下滑蓋的狀態下繼續使用。請優先遵循廠商指南中的使用方法並確認維修或更換事宜。

IQOS ILUMA ONE無法使用 / 抽不了② 菸彈插入口有異物

TEREA TEREA以及SENTIA SENTIA準備插入時卻怎麼也插不到底……遇到這種情況時，請檢查一下菸彈插入口。

請先關閉電源並使其充分冷卻，切勿強行將菸彈往裡按，而是用肉眼觀察插入口內部。在不清楚異物種類時，不建議用工具掏挖內部。關於折斷菸彈殘片的處理，請確認下方的官方條件性指南。

插入口堵塞異物的原因

最常見的情況是菸彈折斷堵在裡面，有時以為已經取乾淨了，但前端的濾嘴還留在底部，因此發生內部折斷後需格外注意。

插入口有異物堵塞導致菸彈插不進去時的應對方法

請以不損傷內部結構為最優先，若無法取出，請勿繼續自行操作，而應諮詢官方客服窗口。

官方的卡彈處理指南要求先關閉電源，待充分冷卻後再小心取出殘片。若較難取出，官方說明可使用牙籤或鑷子，並注意切勿刮傷內部。

如果使用尖端像針一樣鋒利的工具，可能會刮傷內部，請務必小心。

IQOS ILUMA ONE無法使用 / 抽不了③ 按鍵操作失誤

由於IQOS ILUMA ONE未搭載自動啟動功能，抽吸時必須進行按鍵操作。

此外，如果按照下面介紹的正確操作方法操作後仍無法開始加熱，則可能是機身故障，請參閱故障時的應對方法（點擊向下捲動）。。

按鍵操作失誤的原因

IQOS ILUMA ONE只有1個按鍵，所以不會按錯鍵，但根據按住時間的長短，動作會有所不同，按得太短或太長都不會啟動加熱。

IQOS ILUMA ONE按鍵操作一覽

按住時間	IQOS ILUMA ONE的動作	是否震動
長按按鍵1秒	開始加熱	加熱開始時震動1次
長按按鍵4秒	電源開啟 / 關閉	滿1秒時震動1次，滿4秒時再次震動1次
輕按一下按鍵	確認剩餘電量	無震動
長按按鍵10秒	機身重置	震動2次後電源關閉

如上表所示，按住時間不同動作也不同，因此按得太久無法抽，只輕輕點按一下也無法啟動。

IQOS ILUMA ONE無法使用 / 抽不了④ 菸彈插入方式錯誤

如果一邊看別處一邊插菸彈，偶爾會犯的錯誤就是把菸彈的插入方向搞反了。

只要發現了就能馬上解決，所以請不要慌張，先確認一下方向。

菸彈插入錯誤的原因

IQOS ILUMA系列的專用菸彈內部均嵌有金屬片，設備透過感應這塊金屬片來運作，因此如果倒著插入，或插入未嵌有金屬片的萬寶路或HEETS菸彈並按下按鍵，設備是不會運作的。

菸彈插入錯誤的應對方法

插反方向時，只需拔出來重新按正確方向插入即可；如果誤插了萬寶路或HEETS等不支援ILUMA的菸彈，換上TEREA或SENTIA重新插入就能正常抽了。

令人意外地容易忽略的是倒著插入的情況，因為ILUMA專用菸彈前後兩端都有濾嘴，光看濾嘴很難發覺，所以請透過專用菸彈上的印刷圖案來判斷方向。

另外，即使按正確方向插入了TEREA或SENTIA，極少數情況下也會出現無法感應金屬而不能加熱的現象，遇到這種情況只需拔出重新插一次就能正常使用了。

IQOS ILUMA ONE無法使用 / 抽不了⑤ 溫度異常

IQOS ILUMA ONE售價3,980日圓，價格十分親民，但它依然是搭載了感測器與加熱系統的精密儀器。

在機身處於高溫或低溫的環境下無法抽吸，有時甚至可能導致損壞，因此請務必注意。

機身溫度異常的原因

IQOS有規定的工作溫度範圍，當環境高於或低於該溫度時便無法使用。

此外，夏季的車內尤其需要注意，隨著車內溫度升高，機身也會變得滾燙，甚至可能直接損壞，因此切勿將設備留在車內。

IQOS ILUMA ONE溫度異常時的表現：LED指示燈閃爍白光2次

機身溫度異常的應對方法

觸摸IQOS ILUMA ONE時如果感覺異常燙手或冰涼，只需將其放置在適宜溫度下靜置片刻，待恢復正常溫度後即可繼續使用。

但如果是夏天留在車內暴曬後無法運作則另當別論，這不再是單純的溫度異常，而是「高溫導致的損壞」，這種情況下即使恢復到適宜溫度，由於內部零件本身已經損壞，也可能無法恢復正常，請務必當心。

IQOS ILUMA ONE的工作溫度：0℃～40℃

IQOS ILUMA ONE無法使用 / 抽不了⑥ 電量耗盡

身邊的任何電器一旦沒電就無法使用了。

同樣道理，IQOS ILUMA ONE在電量耗盡或快要耗盡時也是無法抽吸的。

機身電量耗盡的原因

IQOS ILUMA ONE在滿電狀態下的電池容量可供抽吸20支菸彈，如果使用時間較長，電池發生老化後單次續航就會低於20支。

剩餘電量不足時，最下方的指示燈會閃爍黃光

機身電量耗盡的應對方法

電量耗盡時只需重新充電即可，請使用隨附的USB傳輸線和電源轉接器進行充電。

充滿電大約需要90分鐘，透過閃爍指示燈的數量可以大致了解距離充電完成的剩餘時間。

雖然與本文主題不同，但有時也會遇到無法充電的情況，屆時請參考下方文章。

IQOS ILUMA ONE無法充電時的處理方法

IQOS ILUMA ONE無法使用 / 抽不了⑦ 其他原因

如果不屬於以上介紹的6種無法使用、抽不了的原因，就必須懷疑是IQOS ILUMA ONE機身發生故障了。

輕微的系統異常有時可以自行恢復，但如果內部發生了嚴重故障則無法自行修好，請按照接下來的步驟處理。

機身電量耗盡的原因

與原因明確的人為損壞不同，初期不良和自然故障是無法自行查明具體原因的。

即使指示燈閃爍紅光或紅燈常亮，也不能僅憑這一點就斷定為永久性故障。官方FAQ建議先嘗試重置、進行產品診斷，若仍無改善再聯繫客服中心。

IQOS ILUMA ONE紅燈閃爍的原因與對策

切勿僅憑紅燈閃爍就斷定故障原因，請遵循官方各機型確認步驟

懷疑機身故障時的應對方法

懷疑IQOS ILUMA ONE機身故障時的應對步驟如下，請予以確認。

在確認充電狀態、菸彈及溫度等情況後，嘗試對應機型的重置操作是官方確認步驟之一。

如果重置後仍未改善，請告知客服您的機型、指示燈狀態及症狀並諮詢官方窗口。不能僅僅因為保固期已過，就連原因確認在內都斷定完全無法處理。

IQOS ILUMA ONE無法使用 / 抽不了⑧ 菸彈在內部折斷拔不出來

抽完菸彈後如果掉以輕心，很容易發生「菸彈在內部折斷」的情況，我過去也折斷過好幾次，吃過不少苦頭。

一旦斷在裡面要取出來非常麻煩，請務必多加小心。

機身電量耗盡的原因

在插拔菸彈時，如果斜著插拔或從側面施加外力（衝擊），菸彈很容易折斷，請務必注意！

我自己經常犯的錯誤是抽完後急著走動，沒拔菸彈就放進包裡，結果菸彈在包裡折斷了……這種情況也很容易發生，請大家注意。

菸彈在內部折斷時的應對方法

如果菸彈斷在內部，請先關閉機身電源，並確認機身已充分冷卻。ILUMA ONE的官方指南是長按按鍵4秒關閉電源。

請小心清除內部的殘片。針對難以取出的情況，官方列舉的工具為牙籤或鑷子；本文已撤回舊版中用尖銳螺絲撬取的方法。操作時請注意切勿刮傷內部。

官方指南說明應確認底部無殘留碎屑，若出現無法取出等問題仍未解決時，請前往IQOS專賣店諮詢。請勿繼續強行掏取。

IQOS ILUMA ONE菸彈在內部折斷時的原因與應對方法

IQOS ILUMA ONE的重置方法

機身重置只需按住按鍵10秒即可，非常簡單。

一邊祈禱重置能修好它，一邊長按按鍵吧。

IQOS ILUMA ONE的產品保固

IQOS ILUMA ONE在購買時即附帶「6個月」的產品保固，在IQOS官方網站完成產品註冊後，保固期即可延長至12個月。

免費換新僅適用於符合廠商規定的保固範圍與條件的情況。下表為概要說明，包括購買憑證及人為損壞的次數限制在內，請以官方現行條件為準。

此外，已完成產品註冊與未註冊的用戶除了保固期限不同外，保固內容也有所區別，請參考下表。

是否已註冊產品	已註冊	未註冊
保固期限	12個月	6個月
保固範圍	初期不良（出場瑕疵） 自然故障 人為故障 ※人為損壞限1次	初期不良（出場瑕疵） 自然故障
申請換新 所需物品	設備機身	設備機身 購買憑證（發票/收據）

IQOS ILUMA ONE的產品註冊方法

IQOS ILUMA ONE保固內容總結

IQOS ILUMA ONE緊急聯絡方式（客服中心）

客服中心聯絡方式

0120-190-517
＊僅限9:00～21:00期間

以前雖然常有電話打不通、客服態度差等負評，但最近已經改善了許多，幾乎沒有什麼令人不滿的地方了。

電話本身也變得更容易接通了，遇到困難時不妨撥打客服電話諮詢。

另外，如果保固期已經屆滿，雖然無法免費換新，但有時也會提供優惠購機折扣方案，建議不要放棄，先聯繫客服看看！

IQOS ILUMA ONE無法使用、抽不了的原因與應對方法總結

IQOS ILUMA ONE無法使用或抽不了，有時只是因為一點小誤會或操作失誤，因此保持冷靜、逐一確認狀況非常重要。

同時，為了防備異常或故障，產品註冊是必不可少的，建議趁有空時儘早完成註冊！

工作溫度確認：IQOS官方工作溫度指南。可確認包含舊款ILUMA ONE在內的各款ILUMA機型0～40℃的工作溫度範圍以及保管、使用條件。