Recomendamos ligar para a Central de Atendimento IQOS! Guia completo de como obter suporte

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Olá,Sou Genki, blogueiro de tabaco aquecido (@MOQLOG_JP）.

Seja em casos de mau funcionamento ou defeito, ou simplesmente quando surge alguma dúvida sobre o IQOS, quem sempre me ajuda é o 'Suporte ao Cliente IQOS'.

Sou muito grato pela forma atenciosa e educada com que eles atendem até mesmo as dúvidas mais simples.

Neste artigo, vou apresentar dicas importantes ao ligar para o suporte ao cliente IQOS, além de outros canais de atendimento para você usar como referência.

Canais de atendimento da IQOS (telefone, e-mail, chat, etc.)

Primeiramente, vou apresentar as formas de entrar em contato com o suporte ao cliente da IQOS.

Eu costumo usar bastante o suporte por telefone por resolver tudo na hora, mas existem vários outros meios de contato além do telefone, então vamos conferir quais são as opções.

Existe também uma conta oficial no Instagram, mas como ela não é voltada para suporte, deixei de fora desta lista.

Conforme indicado, todos os canais de atendimento exceto e-mail e diagnóstico automático contam com atendentes humanos, portanto fique atento ao limite de horário de funcionamento, que vai das 9h às 21h.

Informações adicionais sobre os canais de contato da IQOS

Pela minha experiência, esse também é o principal motivo pelo qual mais recomendo o suporte por telefone, e abaixo vou comentar um pouco sobre a agilidade de resposta.

Quando estamos com um problema, queremos resolver tudo o mais rápido possível, não é mesmo? Nesse sentido, espero que a tabela abaixo também ajude como referência.

Canal de atendimento	Agilidade de resposta
ligar por telefone	Rápido
E-mail	Lento
Retorno de chamada	Um pouco lento
Chat com atendente	Normal
LINE oficial da IQOS	Um pouco lento
Twitter oficial da IQOS	Um pouco lento
Diagnóstico de falhas IQOS	Rápido

Nem é preciso dizer que o telefone resolve os problemas mais rápido, pois você recebe orientações enquanto conversa ou já agenda o reparo ou a troca na mesma hora.

No e-mail não há um atendente dedicado em tempo real, então a resposta vem apenas quando visualizam sua mensagem, o que pode levar até o dia seguinte; para quem tem pressa, recomendo estas 3 opções: telefone, diagnóstico automático de falhas IQOS ou chat com atendente.

O que pode ser resolvido pelo suporte ao cliente IQOS

No suporte ao cliente IQOS, você pode tirar dúvidas sobre qualquer assunto relacionado ao IQOS, e não apenas sobre defeitos.

É claro que há informações que eles não podem divulgar (dados confidenciais ou pessoais), mas para assuntos como os listados abaixo, você conseguirá uma resposta em quase 100% dos casos.

No meu caso, pelo meu trabalho como blogueiro, às vezes faço perguntas bem específicas (como especificações técnicas, soluções para falhas ou status de vendas de lançamentos) e, mesmo quando o atendente não sabe de imediato, ele sempre vai pesquisar e me traz alguma resposta.

Nem todas as respostas são 100% perfeitas, mas eles sempre se esforçam ao máximo para ajudar; por isso, para mim já virou regra ligar para a central de atendimento sempre que surge algum problema ou dúvida!

5 motivos pelos quais recomendo o 'suporte por telefone' quando você tiver problemas

Agora que já expliquei como contatar a central de atendimento IQOS, os pontos de atenção e o que pode ser perguntado, vou apresentar 5 motivos pelos quais recomendo o 'suporte por telefone'.

Naturalmente, dependendo do estilo de vida de cada um, algumas pessoas podem não conseguir utilizar o suporte telefônico, então espero que leiam como uma referência útil.

Motivo ① para recomendar o suporte por telefone IQOS: é difícil explicar por escrito

Por exemplo, no caso de um IQOS que parou de carregar, há quem fique nervoso e envie apenas uma frase dizendo 'Não carrega!'.

Qual é o modelo do dispositivo? É o holder ou o carregador portátil? Dizer apenas 'Não carrega!' fornece pouquíssima informação, resultando em inúmeras trocas de mensagens.

Explicar falando é muito mais fácil do que escrever, e pelo telefone o atendente faz as perguntas necessárias naturalmente durante a conversa, tornando tudo mais prático.

Motivo ② para recomendar o suporte por telefone IQOS: tempo de resolução reduzido

Para quem entra em contato, a sensação de espera começa no instante em que a ligação conecta ou em que você digita no chat ou e-mail, mas pelo telefone tudo se resolve desde o atendimento até a solução em apenas 1 ligação.

Por outro lado, nos demais canais de contato, são necessárias várias trocas de mensagens para passar todas as informações ao suporte, fazendo com que o tempo total até a solução seja bem maior.

Eu mesmo já entrei em contato pelo chat no passado e a única impressão que ficou foi de como era trabalhoso... por isso recomendo o suporte por telefone.

Motivo ③ para recomendar o suporte por telefone IQOS: tire outras dúvidas ao mesmo tempo

Como o suporte telefônico acontece por meio de conversa ao vivo, se surgir outra dúvida na hora, você pode perguntar imediatamente.

Eu mesmo costumo dizer 'Com licença, aproveitando a ligação, você poderia me explicar também sobre XX?' e sempre aprendo várias coisas.

Essa praticidade é exclusiva do suporte por telefone, então recomendo muito que você aproveite.

Motivo ④ para recomendar o suporte por telefone IQOS: propostas mesmo fora da garantia

Não posso garantir que façam isso todas as vezes, mas quando você entra em contato por causa de um defeito e a garantia já expirou, às vezes eles oferecem um 'preço com desconto' como alternativa.

O valor ou percentual do desconto provavelmente depende da época e do modelo, mas já recebi uma proposta de 30% OFF no passado, então acho que vale bastante a pena.

Atualmente há campanhas com descontos de até 2000 ienes; embora seja difícil ficar mais barato do que 2000 ienes de desconto, certamente sairá mais em conta do que comprar pelo preço cheio normal.

Motivo ⑤ para recomendar o suporte por telefone IQOS: a ligação completa normalmente

Antigamente, a central de atendimento da IQOS era famosa por 'nunca completar a ligação', mas hoje em dia as chamadas conectam tão normalmente que nunca mais deixei de ser atendido.

Se você evitava ligar achando que 'não vai atender mesmo', pode ficar tranquilo, pois isso ficou no passado!

Como apresentei até aqui, tudo pode ser resolvido em 1 única chamada; portanto, a menos que você esteja em uma situação em que não possa falar ao telefone, recomendo entrar em contato com o suporte da IQOS por telefone.

3 dicas importantes ao entrar em contato com a IQOS por telefone

Não chega a ser nenhum segredo especial, mas deixar tudo preparado com antecedência faz com que a conversa flua de maneira muito mais ágil.

Por isso, vou apresentar 3 pequenas dicas para quando você entrar em contato com a central de atendimento IQOS.

Dica ① ao ligar: o que será perguntado quando você telefonar para a IQOS

Ao relatar um defeito por telefone, pode ser necessário realizar o reparo ou a troca do aparelho, e nesse momento vão pediro 'número de série' do seu IQOS.

O número de série é um código alfanumérico de 14 dígitos impresso na caixa em que o IQOS veio quando foi comprado, ou no próprio corpo do carregador portátil e do holder.

Ao ligar para o atendimento, você precisará informar esse número de série, portanto deixar o seu IQOS em mãos ou anotar o número antes de ligar tornará o atendimento muito mais rápido.

Mesmo que você não saiba o número, se já tiver cadastro de membro na IQOS, eles conseguem verificar pelos dados da sua conta — basta garantir que você saiba informar corretamente o número de telefone cadastrado.

Dica ② ao ligar: horários mais fáceis de conectar e horário de funcionamento

Horário de funcionamento e contatos da IQOS

• Horário de funcionamento da Central de Atendimento IQOS: 9:00～21:00
• Dias de folga da Central de Atendimento IQOS: folgas irregulares
• Telefone da Central de Atendimento IQOS: 0120-190517

Horários mais fáceis de conectar

• Horário mais fácil de conectar: manhãs de dias úteis das 9:00〜12:00
• Segundo horário mais fácil de conectar: tardes de dias úteis das 15:00〜21:00
• Horário difícil de conectar ①: horário de almoço em dias úteis das 12:00〜13:00
• Horário difícil de conectar ②: finais de semana e feriados

O período mais fácil para conseguir atendimento por telefone é nas manhãs de dias úteis, quando você fala com um operador quase sem fila de espera.

Mesmo em dias úteis, como a maioria dos usuários de IQOS trabalha em horário comercial, o horário de almoço entre 12:00 e 13:00 costuma ficar congestionado, sendo melhor evitá-lo.

Nos finais de semana e feriados, se você ligar em um momento de pico, pode ser realmente difícil falar com um operador, então tenha isso em mente.

Dica ③ ao ligar: em caso de defeito, tenha o aparelho IQOS em mãos

Quando ligar para o suporte por causa de um defeito, além do número de série mencionado anteriormente, é ótimo deixar o próprio aparelho IQOS à mão.

Pelo telefone, o atendente pode ensinar como resetar o aparelho, permitindo que você faça o reset do IQOS enquanto ouve as instruções, o que facilita bastante a solução do problema.

Mesmo que o procedimento ensinado não resolva a falha, ao informar o resultado na hora o atendente já avança imediatamente para a próxima medida ou para o processo de substituição — super recomendo!

Exemplo do menu de voz ao ligar para a IQOS

Aqui vou mostrar um exemplo do menu de atendimento eletrônico ao ligar para o suporte da IQOS, lembrando que as instruções mudam periodicamente.

O menu eletrônico apresentado aqui refere-se ao conteúdo vigente em 11/2022.

Antigamente era preciso digitar números no teclado para responder às perguntas, mas hoje o sistema mudou para respostas por voz.

Como pode levar algum tempo até conectar com um operador, procure ligar nos horários mais tranquilos apresentados anteriormente.

Em casos de atendimento urgente, aguarde na linha com paciência sem desligar.

As chamadas são transferidas aos operadores por ordem de chegada; portanto, se você desligar o telefone, terá que voltar para o fim da fila e esperar tudo de novo.

O Diagnóstico de Dispositivo IQOS pode ser concluído totalmente online!

Embora seja um pouco diferente dos canais de contato apresentados até agora,basta selecionar os sintomas do defeito para o sistema avaliar se o seu aparelho pode ser trocado.

A troca só pode ser feita dentro do período de garantia, mas para quem não tem tempo de ligar para a IQOS, este é 1 programa de suporte que vale muito a pena testar.

Se a troca for aprovada, o novo produto chega já no dia seguinte — provavelmente não existe nenhum outro suporte tão rápido quanto esse!

Eu mesmo já realizei um procedimento de troca usando esse diagnóstico de falhas IQOS no passado, então confira o artigo abaixo como referência.

Se puder ir a uma loja IQOS Store, também vale a pena ir pessoalmente

Para vendas e suporte, a IQOS mantém lojas oficiais da marca chamadas IQOS Store em 8 locais pelo Japão.

Quando o motivo do contato é um defeito técnico que às vezes é difícil de explicar por telefone ou e-mail, conversar pessoalmente acaba sendo muito mais fácil.

Talvez você se preocupe achando que ir até uma IQOS Store vai tomar tempo demais, mas fazendo um agendamento prévio eles atendem você com total agilidade.

O agendamento prévio pode ser feito facilmente pelo site oficial naPágina Oficial de Lojas IQOSentão, quando for visitar uma loja física, o ideal é agendar antes de ir.

Lista de Lojas IQOS

Nome da loja	Endereço	Horário de funcionamento	Horário limite de recepção
IQOS Store Ginza	2-4-18 Ginza, Chuo-ku, Tóquio Arbore Ginza	10:00-20:00	19:30
Loja IQOS Sapporo	Kita １-jo Nishi ３-chome ３, Chuo-ku, Sapporo, Hokkaido Edifício Shikishima Kita-Ichijo 1F e 2F	10:00-20:00	19:30
Loja IQOS Harajuku	Jingumae 1-13-18, Shibuya-ku, Tokyo	10:00-20:00	19:30
Loja IQOS Nagoya	1-2-4 Meieki, Nakamura-ku, Nagoya, Aichi Loja de Departamentos Meitetsu Matriz Prédio Masculino 1º andar	10:00-20:00	19:30
Loja IQOS Umeda	Chayamachi 15-31, Kita-ku, Osaka-shi, Osaka	10:00-20:00	19:30
Loja IQOS Shinsaibashi	Nishi-Shinsaibashi 2-2-3, Chuo-ku, Osaka-shi, Osaka	10:00-20:00	19:30
Loja IQOS Hiroshima	Hondori 8-33, Naka-ku, Hiroshima-shi, Hiroshima	10:00-20:00	19:30
Loja IQOS Fukuoka	2-1-10 Daimyo, Chuo-ku, Fukuoka, Fukuoka	10:00-20:00	19:30

Resumo sobre o suporte por telefone da IQOS

Expliquei os motivos e as vantagens de escolher o 'telefone' ao acionar o suporte ao cliente da IQOS — o que você achou?

Algumas pessoas podem achar chato fazer uma ligação, mas há inúmeras vantagens, como resolver tudo de 1 só vez e não precisar digitar textos.

Se tiver qualquer problema com o seu IQOS, não deixe de aproveitar esse suporte.

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