Случай, который сделал меня преданным фанатом glo: я просто влюбился в их невероятную клиентскую поддержку.

Добрый вечер, с вами Маро.

Как я уже писал раньше, я один из убежденных сторонников «glo».

Но на этот разпроизошел случай, после которого я полюбил glo еще сильнееи поэтому хочу поделиться этой историей с вами.

Буду рад, если эта статья станет поводом хотя бы немного пополнить ряды поклонников glo.

Мой лимитированный красный glo из комбини сломался вскоре после покупки

К слову о моем любимом glo: говорят, 21 числа эксклюзивно в круглосуточных магазинах (комбини) выйдет серия «mini» в красном и фиолетовом цветах.

Изначально этот цвет вышел в начале месяца 2 как лимитированная расцветка для комбини в обычном размере, а не «mini», и я, поддавшись магии слова «лимитированный», тоже купил себе красный.

Поскольку это был первый лимитированный цвет для Series 2, я в спешке обошел несколько комбини, чтобы достать его... поэтому выход красного цвета сразу следом, пусть даже в версии mini, стал для меня небольшим шоком.

Более того, этот самый любимый красный девайссломался примерно через 3 недели после покупки。

Вот так невезение! (пот)

Сломанная деталь

Пожалуй, самая уязвимая деталь устройства —сдвижная шторка на верхней крышке — просто отвалилась。

Я и подумать не мог, что она может отлететь так легко; попытался приладить ее обратно своими силами, но в итоге отвалилось даже крепление основания — полный провал.

Вспомнив, что Гэн-тян однажды разбирал устройство, я по его примеру снял верхнюю панель, но дилетанту вроде меня починить ее оказалось не под силу... пришлось сдаться.

Черт возьми!

Причина поломки

Ну конечно, виноват в этом был я сам.

Этот лимитированный красный glo мне безумно нравился, и с момента покупки я пользовался им как основным устройством.

Именно потому, что он мне так нравился, я тщательно чистил его щеточкой снова и снова.

Само по себе это неплохо, но я засмотрелся телевизором во время чистки и, вытягивая щетку вверх, случайно задел пальцем шторку и закрыл ее.

Видимо, часть щеточки зацепилась за задвижку, и в тот самый момент, когда я выдернул щетку,раздался характерный щелчок, и шторка отлетела (пот)

Звонок в службу поддержки без особой надежды на успех

Даже сняв верхнюю панель, починить ничего не удалось, да и вообще это была моя собственная оплошность.

Почти смирившись с неудачей, я решил позвонить в центр поддержки клиентов.

Даже если на замену рассчитывать не приходится, хотелось хотя бы узнать, можно ли сдать его в ремонт... я хватался за соломинку.

«Извините, дело в том, что я случайно сломал устройство во время чистки...»

Потрясающая работа службы поддержки

Как только оператор ответил, я честно признался, что сломал его сам.

Еще во времена, когда основной моделью был IQOS 2.4, до меня доходили слухи, что в IQOS ”стали гораздо неохотнее менять устройства”.

А поскольку в условиях гарантии тоже написано, что поломки по неосторожности пользователя не покрываются, я ожидал долгих расспросов и вердикта «замена невозможна», но...

«Приносим искренние извинения за неудобства, доставленные нашей продукцией».

Чего!? Они еще и извиняются передо мной?

Даже не расспрашивая в деталях, как именно я его чистил, оператор сразу же оформил процедуру замены устройства.

Какая невероятная щедрость и забота, огромное спасибо!

Замена приехала уже послезавтра

Звонил я около 19 часов, а ужечерез 2 дня утром мне доставили устройство на замену.

Что за космическая скорость?! (пот)

Одно то, что мне согласились его бесплатно поменять, уже заслуживало огромной благодарности, а тут еще и доставили так быстро... просто божественный сервис.

При такой оперативности, если позвонить утром, посылка, глядишь, придет уже на следующий день; в любом случае снимаю шляпу перед такой скоростью работы.

Краткий порядок действий при поломке glo

Прежде всего, главное правило при покупке устройства — обязательнопройти «регистрацию продукта», это критически важно.

Обратите внимание: без регистрации продукта вам могут отказать в гарантийном обслуживании.

Кстати, гарантийный срок составляет 1 год.

Как оформить ремонт или замену

Для начала позвоните в центр поддержки клиентов.

0120-010-657

• Дата рождения
• Описание и обстоятельства поломки
• серийный номер продукта

Поскольку речь идет о «табачном изделии», дату рождения спрашивают всегда, даже если вы звоните по другому вопросу.

Что касается обстоятельств поломки, в зависимости от характера неисправности вам могут задать несколько вопросов.

В конце проверяется статус регистрации устройства, и после ответов на эти пункты оформляется замена.

Возврат сломанного glo

Когда придет новый glo на замену, сломанное устройство нужно отправить обратно.

Сделать это проще простого: в комплект вложен предоплаченный конверт для возврата — достаточно положить туда неисправный прибор и отправить.

На этом вся процедура полностью завершена.

Замененное устройство уже зарегистрировано

Новый присланный glo уже зарегистрирован в системе, поэтому заново регистрировать его не нужно.

Более того, срок гарантии, судя по всему, продлевается и действует 1 год со дня получения замены.

Разумеется, в течение гарантийного срока при повторной поломке устройство снова обменяют, так что можно спокойно наслаждаться использованием glo.

Мой glo сломался... Итоги

Наученный прошлым горьким опытом, в этот раз я заблаговременно зарегистрировал устройство, что, возможно, ускорило процесс, но отношение поддержки все равно было выше всяких похвал.

Не зря говорят, что кризис — это возможность: выручив меня в трудную минуту, компания сделала так, что я полюбил glo еще сильнее!

Поскольку glo — это своего рода компактный точный прибор, заводской брак или случайная поломка могут произойти с каждым.

ОднакоГлавное — то, как компания реагирует в такой ситуации,, верно?

По крайней мере для меня эта помощь оказалась просто идеальной, и я в очередной раз понял, насколько важна работа сотрудников клиентской поддержки.

Послесловие

От расстройства я совсем забыл сделать фотографии, поэтому прошу прощения за то, что статья получилась полностью текстовой.

И все же мне во что бы то ни стало хотелось написать этот пост.

Если эту статью вдруг прочитает кто-нибудь из руководства BAT, пожалуйста, обязательно похвалите сотрудников вашего колл-центра.

Знаю, что конкуренция на рынке непростая, но число ваших преданных поклонников неуклонно растет!

Так держать, glo!