La anécdota que me convirtió en un fan incondicional de glo: me enamoré por completo de su increíble atención al cliente.

Buenas noches, soy Maro.

Como ya he escrito antes, soy uno de los grandes defensores de «glo».

Pero en esta ocasiónocurrió algo que hizo que me gustara glo todavía másasí que me gustaría compartirlo con todos vosotros.

Y ojalá este artículo sirva para sumar algún que otro fan más a glo.

Mi glo rojo exclusivo de tiendas de conveniencia se rompió nada más comprarlo

Hablando de mi querido glo, por lo visto el día 21 saldrá a la venta en exclusiva para tiendas de conveniencia la serie «mini», en colores rojo y violeta.

Originalmente este color se lanzó a principios del mes 2 como color exclusivo de tiendas de conveniencia en el modelo normal (no «mini»), y yo también caí ante la palabra «limitado» y me compré el rojo.

Al ser el primer color limitado de la Series 2, recorrí a toda prisa varias tiendas para conseguirlo... así que me choca un poco que saquen el rojo tan seguido, aunque sea en versión mini.

Y por si fuera poco, ese modelo rojo que tanto me gustabase me rompió a las 3 semanas de comprarlo。

¡Menudo desastre! (sudor)

La pieza que se rompió

Probablemente la pieza más delicada,la tapa deslizante de la parte superior, se soltó de golpe。

Jamás imaginé que pudiera salirse tan fácilmente, así que intenté recolocarla por mi cuenta, pero acabó soltándose hasta la pieza de la base: caso perdido.

Recordé que Gen-chan había desmontado uno antes y, tomándolo como referencia, quité la placa superior, pero para un aficionado era imposible arreglarlo... así que me rendí.

¡Maldita sea!

La causa por la que lo rompí

Bueno, por supuesto fue culpa mía.

Me gustaba muchísimo este glo rojo de edición limitada y desde que lo compré lo estaba usando como dispositivo principal.

Como le tenía tanto cariño, metía el cepillo con esmero y lo limpiaba una y otra vez.

Limpiarlo en sí no tiene nada de malo, pero me puse a limpiarlo distraído mientras veía la tele y, al tirar del cepillo hacia arriba, le di sin querer con el dedo a la tapa deslizante y se cerró.

Alguna parte del cepillo debió de engancharse en la tapa porque, justo al sacar el cepillo,la tapa deslizante saltó con un chasquido seco (sudor)

Llamando al centro de atención al cliente por probar suerte

Aunque desmonté la placa superior no había forma de arreglarlo y, para empezar, había sido fallo mío.

Medio resignado, decidí llamar al centro de atención al cliente.

Aunque no me lo cambiaran, al menos quería que me dijeran cómo repararlo... me agarraba a un clavo ardiendo.

«Disculpe, la verdad es que lo he roto mientras lo limpiaba...»

La atención de diez del servicio al cliente

Nada más atenderme la llamada, les expliqué sinceramente que lo había roto.

En la época en que el IQOS 2.4 aún era el modelo principal, había oído rumores de que en IQOS ”ya casi nunca te cambiaban el dispositivo”.

Como en la garantía también figura que los descuidos del usuario quedan excluidos, daba por hecho que me harían mil preguntas y me dirían «no podemos cambiarlo», pero...

«Lamentamos mucho las molestias ocasionadas por nuestro producto.»

¡¿Cómo?! ¿Encima me piden disculpas a mí?

Sin preguntarme siquiera cómo lo había limpiado ni nada parecido, tramitaron al instante el envío de un reemplazo.

¡Qué atención tan generosa, muchísimas gracias!

El reemplazo llegó a los dos días

Llamé alrededor de las 19 horas y, después,el dispositivo de sustitución llegó por la mañana 2 días más tarde.

¿Pero qué rapidez es esta? (sudor)

Que me lo cambiaran ya era más que de agradecer, pero que encima llegue tan rápido... es de otro planeta.

Con esta velocidad, si llamas por la mañana igual te llega al día siguiente; en cualquier caso, me quito el sombrero ante su rapidez.

Resumen de los pasos a seguir cuando se avería tu glo

En primer lugar, como requisito fundamental al comprar el producto, aseguraos siempre derealizar el «registro del producto»; es importantísimo.

Tened cuidado, porque si no habéis registrado el producto es posible que no os cubra la garantía.

Por cierto, el período de garantía es de 1 año.

Cómo solicitar una reparación o cambio

Primero, llama al centro de atención al cliente.

0120-010-657

• Fecha de nacimiento
• Estado y circunstancias de la avería
• número de producto

Al tratarse de un «producto de tabaco», la fecha de nacimiento te la preguntan siempre, incluso cuando llamas por cualquier otra consulta.

Sobre el estado de la avería, dependiendo de lo que se haya roto pueden hacerte algunas preguntas.

Por último, comprueban el estado del registro y, tras responder a estos puntos, ponen en marcha el trámite de sustitución.

Devolver el glo averiado

Cuando te llega el glo de reemplazo, devuelves el glo roto.

Para devolverlo, dentro del paquete viene un sobre con franqueo pagado; solo tienes que meterlo dentro y enviarlo de vuelta.

Con eso queda completado todo el trámite.

El reemplazo ya viene registrado

Como el nuevo glo que recibes ya figura registrado en el sistema, no hace falta volver a registrarlo.

Además, por lo visto el período de garantía también se amplía y pasa a ser válido durante 1 año desde el día en que lo recibes.

Por supuesto, mientras esté en garantía volverán a atenderte si surge otro problema, así que puedes disfrutar de tu glo con total tranquilidad.

Se me rompió el glo... Conclusión

Como había aprendido de errores pasados y llevaba el registro del producto al día, quizá por eso todo fue tan rápido, pero aun así siento que se portaron de maravilla.

Suele decirse que una crisis es una oportunidad y, desde luego, al salvarme de este apuro consiguieron que como usuario sea todavía más fan de glo.

El glo no deja de ser un pequeño aparato de precisión, así que es normal que pueda haber algún fallo inicial o que se rompa.

Sin embargo,Lo importante es cómo responden cuando eso ocurre,, ¿verdad?

Por lo menos para mí esta atención fue de diez, y me hizo valorar una vez más lo importante que es la labor de la gente de atención al cliente.

Epílogo

Con las prisas se me olvidó hacer fotos, así que os pido disculpas porque el artículo haya quedado casi todo en texto.

Aun así, tenía muchísimas ganas de escribir esta entrada.

Si algún directivo de BAT lee este artículo, por favor, felicitad de mi parte al personal del centro de atención al cliente.

Seguro que estáis librando una dura batalla en el mercado, ¡pero vuestros fans aumentan sin parar!

¡Ánimo, glo!