Inizia il ritiro delle unità difettose con la ripresa delle vendite di glo hyper X2. Chi l'ha acquistato prima della sospensione potrà ottenere una sostituzione!?

Buonasera,Sono Genki, blogger di tabacco riscaldato (@MOQLOG_JP）.

Dato che oggi probabilmente tornerò a casa tardi, ho iniziato a scrivere questo articolo già in mattinata.

Bene, fortunatamentetorna in venditaè finalmente iniziata,glo hyper X2ma visto il rinvio del lancio durato circa 2 mesi e lesegnalazioni di malfunzionamentiarrivate da vari utenti, sospettavo che ci fosse qualchedifetto di fabbricazionenel prodotto.

A questo punto viene da chiedersi cosa ne sarà delle unità del primo lotto già in mano agli utenti: è sicuro continuare a usarle?

È normale porsi il dubbio.

Proprio mentre avevo queste perplessità, mi è arrivato un avviso da BAT che condivido subito con voi.

Ho inserito anche le istruzioni su cosa fare nel caso non siate stati contattati.

Confermata la ripresa delle vendite di glo hyper X2! Riepilogo di data e prezzo

Sul rinvio del lancio di glo hyper X2

glo hyper X2aveva originariamente come data di uscita estiva il 7/21.。

Aveva attirato grande attenzione per il design completamente rinnovato rispetto ai modelli precedenti, tanto che l'azienda aveva organizzato un evento di lancio dedicato.

Tuttavia, a circa una settimana dalla prevendita, l'uscita generale è stata improvvisamente rinviata.

Dal 9/20 le vendite sono già riprese, ma intorno a quella data su Twitter sono comparsi diversi post preoccupanti del tipo «il dispositivo diventa anormalmente caldo» o «esce un errore e non si riesce a fumare».

Possibilità di difetti di prodotto su glo hyper X2

Sul sito ufficiale di glo non è mai stato dichiarato che il rinvio fosse dovuto a un difetto del prodotto, ma era stato pubblicato il seguente comunicato.

Al fine di offrire ai nostri clienti un'esperienza ancora più soddisfacente, stiamo attualmente effettuando un aggiornamento del dispositivo sulla base delle opinioni e dei feedback sull'esperienza d'uso ricevuti durante la fase iniziale di vendita.

https://www.discoverglo.jp/

Tuttavia, rinviare di ben 2 mesi un prodotto già passato in prevendita e pronto per il lancio su larga scala nei convenience store solo per un piccolo aggiornamento non è affatto normale.

In altre parole, sospettavo personalmente che fosse stato scoperto un difetto piuttosto serio.

Mi chiedevo quindi se non dovessero ritirare i prodotti del primo lotto, ed ecco che è arrivata questa comunicazione di sostituzione!

Problemi con glo hyper X2? Riepilogo delle recensioni

Avviso di sostituzione prodotto da parte di glo ufficiale

L'avviso di sostituzione del prodotto è arrivato tramite messaggio LINE dopo il lancio del 7/21.

Ai clienti che hanno acquistato glo hyper X2
Vi informiamo che invieremo gratuitamente a tutti la versione aggiornata di hyper X2 (di seguito, versione aggiornata). Stiamo procedendo alle spedizioni in ordine progressivo, pertanto vi preghiamo di attendere ancora un po' fino alla consegna.
Inoltre, pur scusandoci per il disturbo,una volta ricevuta la versione aggiornata, vi preghiamo di utilizzare il kit di reso (la busta inclusa) per restituire l'unità hyper X2 acquistata.。
*Estratto dal messaggio ricevuto su LINE

Anche qui non viene specificato apertamente se ci sia stato un guasto: si dice solo che è stato fatto un aggiornamento in base ai feedback dei primi acquirenti, che la nuova versione verrà inviata gratis e si chiede di restituire il primo dispositivo.

Avendo alcuni dubbi, ho chiesto conferma al servizio clienti e riporto qui sotto le risposte.

Dettagli verificati con il servizio clienti

Come indicato, il reso non è strettamente obbligatorio, ma essendo scomodo da usare chiedono cortesemente di restituirlo.。

Inoltre, poiché i prodotti sostitutivi verranno spediti dal mese 10 in poi, fate attenzione a non comprarne un altro nel frattempo.

Contatto tramite lo storico acquisti

Il primo lotto di glo hyper X2 era stato venduto solo sullo shop online e nei glo Store, quindi rinviare l'uscita prima della distribuzione nei convenience store è stata un'ottima mossa.

Acquistando nei glo Store o sullo shop online la registrazione del prodotto avviene automaticamente, permettendo di risalire a tutti gli acquirenti.

Poiché questo avviso viene inviato agli utenti con prodotto registrato, chi l'ha comprato su Mercari o ricevuto da un amico non l'ha ricevuto.

Anche in queste occasioni si vede il vantaggio della registrazione del prodotto.

Articolo di recensione di glo hyper X2

Cosa fare se l'hai acquistato ma non hai ricevuto comunicazioni

Se avete registrato glo hyper X2 sul vostro account ma non avete ricevuto comunicazioni, ecco cosa fare.

• Prodotto registrato ma nessuna comunicazione ricevuta
• Il prodotto sostitutivo non arriva
• Dubbi o domande sulla procedura di sostituzione

Per questa casistica BAT ha attivato un numero verde dedicato.。

Sopra ho riassunto le domande principali, ma per qualsiasi altro dubbio vi consiglio di contattare il call center.

Riepilogo sostituzione primo lotto di glo hyper X2

Riassumo per punti il contenuto di questo articolo.

• Chi ha acquistato la X2 prima del rinvio sta ricevendo un avviso di sostituzione gratuita
• I dispositivi sostitutivi gratuiti verranno spediti progressivamente dal mese 10
• La restituzione non è obbligatoria ma è caldamente richiesta
• In caso di mancata comunicazione o mancata consegna, contattare il Call Center Speciale

Questo avviso è arrivato il 9/21, ovvero il giorno dopo la ripresa delle vendite.

Se possibile avrei preferito riceverlo il giorno prima anziché il giorno dopo: sicuramente qualcuno il 20 avrà ricomprato lo stesso colore, ed è l'unica nota stonata.

Anche se il motivo è espresso con tatto, è un sollievo sapere che provvedono al ritiro e alla sostituzione gratuita.

Il surriscaldamento non è un buon segno, quindi consiglio a chi ha il primo lotto di smettere di usarlo e restituirlo appena arriva il ricambio.

Postfazione

Il piccolo di lucertola giapponese che abbiamo iniziato ad allevare da poco ha conquistato tutta la famiglia ed è diventato la mascotte di casa.

Proprio l'altro giorno si parlava di prenderle una teca più grande e mi hanno fatto comprare un terrario per rettili da ben 8,000 yen.

Beh, rispetto a quanto spendo per il tabacco è comunque poca cosa.

Primo obiettivo: superare l'inverno! Ce la metteremo tutta!