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アイコス（イルマi）・プルーム（オーラ）・グロー（ヒーロ）・ウィズ2の「製品登録（保証延長）やり方と1年保証・自損交換サービス」完全比較2026！コンビニ購入レシート保管の鉄則

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💡 アイコス・プルーム・グロー・ウィズ2の「製品登録＆1年保証・自損交換」の結論
  • コンビニで買った加熱式タバコ本体は「製品登録」しないと損をする！：公式オンラインショップや公式ストア（IQOSストア・Ploom Shop等）で購入した場合は購入と同時に自動登録されることが多いが、セブン・ローソン・ファミマ等のコンビニやドン・キホーテで買った場合は、自分でスマホから『製品登録（シリアル番号登録）』を行わないと、保証期間の延長や自損無償交換が受けられない。
  • 4大メーカー別の保証期間と「自損（水没・落下・破損）無償交換」の違い：①『IQOS イルマ i シリーズ』は購入日から12ヶ月間のメーカー保証に加え、製品登録しておけば水没や落下破損などの「自損（過失故障）でも期間中1回まで新品相当品へ無償交換」してもらえる。②『プルーム・オーラ / キューブ』『ウィズ2』は未登録だと6ヶ月保証だが、購入後30日以内に『CLUB JT』へ製品登録するだけで保証期間が2倍の「1年間（12ヶ月）」へ無料延長される。③『グロー・ヒーロ（glo Hilo / Hilo Plus）』『ハイパープロ』も購入後30日以内に『myglo』へ製品登録＋レシート画像を保存することで1年間保証が適用される。
  • シリアル番号（12〜14桁英数字）の刻印場所：①まずは外箱の底面ラベル（バーコード横のQRコードまたは英数字）をスマホカメラで読み取るのが一番簡単、②箱を捨ててしまった場合は、チャージャーのサイドドア（カバー）を外した内側の極小印字、またはホルダーの下部・本体底面に刻印されている。
  • コンビニ購入時の『レシート（購入日証明書）』は絶対に捨てない！：コンビニで本体を買った場合、メーカー側は「いつ売れたか」を把握できないため、初期登録時や保証交換請求時に『購入日と店舗名・商品名が印字されたレシート写真』の提出を求められるケースがある。外箱の中にレシートを折りたたんで一緒に保管するのが鉄則。

1. なぜコンビニで買ったアイコス・プルーム・グローは「購入当日のスマホ製品登録」と「レシート保管」が絶対必須なのか？

最新の加熱式タバコデバイスである『IQOS イルマ i（プライム / イルマ i / ワン）』『プルーム・オーラ（Ploom AURA） / プルーム・キューブ』『グロー・ヒーロ（glo Hilo / Hilo Plus）』『ウィズ2（with 2）』は、精密な温度制御基板とリチウムイオンバッテリーを搭載した小型電子機器です。

毎日20本ペースで過酷な加熱と充電を繰り返すため、「買って半年で急に赤点滅して充電できなくなった」「うっかりズボンのポケットに入れたまま洗濯機で回してしまった（水没）」というトラブルは誰にでも起こり得ます。

  • 公式ショップ購入と「コンビニ・ドンキ購入」の決定的な違い
    メーカー公式オンラインショップや直営店（IQOSストア・Ploom Shop等）で会員登録して購入したデバイスは、出荷時点であなたの会員IDにシリアル番号が自動で紐付け（製品登録）されているケースが大半です。しかし、セブン-イレブン・ローソン・ファミリーマートなどのコンビニやドン・キホーテで購入した本体は、箱を開けた時点では「誰が・いつ買ったか」がメーカー側に一切登録されていません。
  • 買ったその日に「スマホで3分の製品登録」をするだけで数千円が浮く！
    購入当日に箱のQRコード（またはシリアル番号）をスマホで読み取って製品登録を済ませ、コンビニのレシートを箱の中に保管しておくだけで、「保証期間が6ヶ月→1年間へ2倍に延びる（Ploom / with 2）」あるいは「自損（水没・落下破損）でも無料で新品相当品に交換してもらえる（IQOS イルマ i）」という強力な保険が無料で手に入ります。

2. 【4大メーカー完全比較表】IQOSイルマi・プルームオーラ・グローヒーロ・ウィズ2・リルハイブリッドの保証期間＆自損交換条件一覧2026

各メーカー・機種ごとに、「どこから登録するか」「登録すると保証期間がどう変わるか」「水没や落下などの自損が無料交換の対象になるか」を一覧表で徹底比較しました。

メーカー・対象デバイス 登録窓口（スマホWeb / LINE） メーカー保証期間 自損（水没・落下割れ）の無償交換 登録期限・レシート要否の注意点
① IQOS イルマ i シリーズ
（プライム / イルマ i / ワン）		 IQOS公式LINEアカウント
または『IQOS.com』マイページ		 購入日から1年間（12ヶ月） ◎ あり（チャージャー・ホルダー各1回まで自損でも無償交換！） コンビニ購入時は早めの製品登録を推奨。LINE上で症状診断（チャットボット）を行うだけで最短翌日配送交換が可能
② Ploom AURA / CUBE
（プルーム・オーラ / キューブ）		 『CLUB JT』公式サイト
（マイページ＞デバイス登録）		 未登録：6ヶ月間
登録後：1年間（12ヶ月）に倍増！		 ○ Ploom X CLUBのステータス特典・キャンペーンにより自損交換枠あり 購入日から30日以内の登録で保証が6ヶ月→1年へ延長される。外箱内のQRコード読み取りで10秒登録
③ JT ウィズ2（with 2）
（低温加熱式・たばこカプセル）		 『CLUB JT』公式サイト 未登録：6ヶ月間
登録後：1年間（12ヶ月）に倍増！		 × 原則として自然故障（初期不良・通電不良）のみ無償交換対象 プルームと同様に購入後30日以内のCLUB JT登録で1年保証へ延長。レシートと外箱の保証書をセットで保管
④ glo Hilo / Hilo Plus
＆ glo HYPER pro / air		 『myglo（マイグロー）』
公式Webマイページ		 購入日から1年間（12ヶ月）
（※要・製品登録＆購入証明）		 × 原則として取扱説明書に従った通常使用での自然故障が無償交換対象 購入日から30日以内にmygloで製品コードと「レシート（購入証明書）画像」をアップロードして登録完了
⑤ lil HYBRID 3.0
（リル・ハイブリッド）		 IQOS.com / IQOS公式LINE
（PMIが国内サポート担当）		 購入日から1年間（12ヶ月） △ 自然故障が基本（IQOSイルマiとは一部自損保証規定が異なるため要確認） 韓国KT&G製だが日本国内の保証・サポート窓口はフィリップモリスジャパン（IQOSカスタマーセンター）が一括対応

表の通り、もっとも保証が手厚いのが『IQOS イルマ i シリーズ』の「自損（過失破損・水没）でも期間中1回まで無償交換」であり、次いで『プルーム・オーラ / キューブ』および『ウィズ2』の「購入後30日以内のCLUB JT登録による保証期間2倍（6ヶ月→12ヶ月）延長」です。どのメーカーも登録自体は完全無料・スマホで3分あれば完了するため、やらない理由は1つもありません。

なお、コンビニの店頭でデバイス本体を購入した際に発行される『感熱紙のレシート』は、財布の中にそのまま入れておくと摩擦や熱で数ヶ月後に印字が薄れて消えてしまいます。万が一の保証請求時に「購入店舗・購入日時・対象商品名」が鮮明に読める状態を保つため、①買った直後にスマホのカメラでレシート全体を撮影して写真フォルダ（お気に入りアルバム）に保存しておく、②レシート実物は印字面を内側に二つ折りにして、デバイスの外箱（化粧箱）の中に充電ケーブルと一緒にしまっておくという『デジタル＋アナログの二重保管』を強くおすすめします。

3. 箱を捨てても大丈夫！各デバイスの「シリアル番号（製造番号・識別コード）」が刻印されている場所と読み取り手順

「製品登録しようと思ったけれど、外箱をもうゴミの日で捨ててしまった！」という場合でも安心してください。すべての加熱式タバコには、デバイス本体（チャージャーやホルダー）にも直接シリアル番号がレーザー刻印.

デバイス機種名 ① 一番簡単な読み取り場所（外箱） ② 箱を捨てた後の本体刻印場所（チャージャー・一体型） ③ ホルダー単体の刻印場所（2ピース型）
IQOS イルマ i / プライム 外箱底面ラベルの2次元バーコードまたは『C』等から始まる12桁〜14桁の英数字 チャージャー側面のドアカバー（またはラップカバー）をパカッと外した内側の金属・樹脂面に極小文字で刻印 ホルダー上部のキャップ（またはリング付近・差し込み口内側）、イルマiはホルダー下部の印字を確認
IQOS ILUMA i ONE 外箱底面ラベルのバーコード下英数字 本体底面（USB Type-C充電ポートの横）にレーザー刻印されている極小の英数字コードをスマホカメラで拡大撮影して読む （一体型デバイスのためホルダー単体なし）
Ploom AURA / Ploom X 外箱を開けた内蓋または同梱リーフレットの『製品登録用QRコード』 本体表面のマグネット式フロントパネルを取り外した内側のボディ中央部にシリアルナンバーとQRが印字されている （一体型デバイスのためホルダー単体なし）
glo Hilo / Hilo Plus
＆ glo HYPER pro		 外箱底面シールの『製品コード（英数字）』 本体の底面（充電端子付近）または側面下部にレーザー刻印されているシリアル番号（Hilo Plusはペン型ホルダーとEasyViewチャージャー双方を確認） Hilo Plusのホルダー単体は本体接続部付近の刻印を確認

本体に直接彫られているレーザー刻印は、文字の高さが1ミリ以下の極小サイズです。無理に肉眼や虫眼鏡で読もうとすると、『8』と『B』、『0（ゼロ）』と『O（オー）』、『1（イチ）』と『I（アイ）』を必ずと言っていいほど見間違えます。明るい部屋でスマホのカメラを近づけてピントを合わせて撮影し、撮った写真を2本指で最大まで拡大（ズーム）して確認するのが、一発で正確に入力する最大のコツです。

4. 【故障・水没時の無償交換フロー表】赤点滅や充電不良が起きた時、最短翌日に交換品を受け取る4ステップ

実際に使っているデバイスが「赤点滅して動かない」「オートスタートが反応しない」「充電できない」となった時、製品登録済みのアカウントを使って最短翌日に新品相当の交換品を受け取る4ステップがこちらです。

交換申請のステップ 具体的なアクション内容 無償交換をスムーズに一発通過させるプロのコツ
STEP 1：交換前のリセット操作を試す まずは一時的なフリーズでないか確認するため、機種ごとのハードリセット（イルマiは10秒長押し、プルームはパネルを外してボタン長押し、glo Hiloはボタン13秒長押し）を1回試す リセットで直ればそのまま使い続けられる。直らない場合でも、オンライン診断で「リセットを試しましたか？→はい」と即答できるため手続きが早まる
STEP 2：スマホのオンライン自己診断
（電話不要・24時間対応）		 IQOS公式LINE（「故障診断」メニュー）やCLUB JT、mygloのサポートページを開き、登録済みデバイスを選んで症状（赤点滅・充電不可・破損等）をタップする 電話窓口は混み合うことがあるため、24時間いつでも3分で完結する『Web / LINEチャット診断』を使うのが最短ルート！
STEP 3：交換品の発送手配
（またはIQOSストア店頭交換）		 保証対象と判定されると、登録住所へ最短翌日〜2日程度で新品相当の交換用デバイスが無料発送される（IQOSストア等の直営店へ持ち込めばその場で即日交換も可能） 発送されるのは「故障したパーツ単体（チャージャーのみ、またはホルダーのみ）」であるため、ACアダプターやケーブル、外箱を送り返す必要はない
STEP 4：届いた返送用封筒で
故障品を送り返す		 新しい交換品が届いた箱の中に『返送用キット（着払い伝票・封筒）』が同梱されているので、故障した古い本体を入れてポスト投函または宅配便で返送する 注意：故障した古い本体を期日内に返送しないと、後日デバイスの本体代金が請求される場合があるため、交換品が届いたらその日のうちに封筒へ入れて返送すること！

ここで特に覚えておきたいのが、STEP 4の「故障した古い本体の返送ルール」です。メーカーが先に新しい交換品を送ってくれる『先出し交換サービス』では、届いた箱の中に着払いの返送用封筒が入っています。これに壊れた古い本体を入れて返送するまでが1セットの契約となっているため、交換品を受け取って満足してしまい古い本体を机の引き出しに放置しないよう注意しましょう。また、返送する際は「交換されたパーツ単体（たとえばホルダーが壊れて新しいホルダーだけが届いたなら、古いホルダー単体のみ）」を封筒に入れればよく、正常に使えているチャージャーや純正充電ケーブル、ACアダプター、さらには自分で買い足したカスタムドアカバーやリング類まで誤って一緒に送り返してしまわないよう、必ず手元で取り外してから梱包してください。

5. 製品登録できない（すでに登録済みエラー・桁数不一致）時の原因と、レシートを紛失した場合のリカバリー策

最後に、スマホでシリアル番号を入力した際に「この製品コードは無効です」「すでに他のアカウントに登録されています」と表示されてしまう3大原因と対処法を解説します。

第1の原因は「外箱のJANコード（49〜や88〜から始まる全国共通の商品バーコード）を誤って入力しているケース」です。製品登録に必要なのは商品共通のJANコードではなく、1台ごとに異なる『固有のシリアル番号（製造番号・識別コード）』です。外箱の底面にバーコードが2〜3個並んでいる場合は、一番長い英数字混じりのコード（またはQRコード）を読み取ってください。

第2の原因は「イルマ i（2ピース型）で、セット箱のコードではなくチャージャー単体・ホルダー単体のコードを別枠に入力している（または英数字の0とOの打ち間違い）」です。外箱が残っているなら、手打ちではなくスマホカメラのQR/バーコードスキャン機能を使うのが確実です。

第3の原因は「フリマアプリ（メルカリ等）や中古ショップで買った個体で、前の持ち主が製品登録を解除していないケース」です。この場合、元の所有者がマイページから登録解除を行わない限り、あなたのアカウントへ登録することはできません。これからデバイス本体を買い替える方や、不要になった旧モデルを手放す方は、次章の関連記事でも解説している「製品登録の解除マナー」もあわせてチェックしておきましょう。万全の製品登録で1年間の安心保証を手に入れたら、各ブランドの最新スティック（テリア：改定前580円→現行640円、センティア：改定前530円→現行590円、EVO：改定前550円→現行620円、プルーム用メビウス：改定前520円→現行590円、ヴァルト：改定前580円→現行600円）と『MOQLOG全国喫煙所マップ（/smoke/）』で、トラブル知らずの快適なスモーキングライフをお楽しみください。

6. 加熱式タバコの製品登録・1年保証・自損無償交換に関するよくある質問（FAQ）

Q1. コンビニでアイコス（イルマi）やプルーム（オーラ）、グロー（ヒーロ）を買ったのですが、レシートをもらわずに捨ててしまいました。もう製品登録や1年保証は受けられませんか？
あきらめないでください！まず『外箱または本体のシリアル番号（製造番号）』を入力して製品登録を試してみましょう！IQOSやPloomの場合、シリアル番号を入力するだけでシステム上の出荷ロット日付から自動的に製品登録が完了するケースが多数あります。ただし、コンビニの在庫期間が長かった個体では「工場出荷日から保証期間がカウントされてしまい、実際の購入日より保証が数ヶ月短くなる」ことがあるため、それを正確な購入日（12ヶ月丸々）に修正するためにレシート画像が必要になります。もしキャッシュレス決済（PayPayやクレジットカード等）で買った場合は、スマホアプリの利用明細スクリーンショットが購入日証明として認められる場合もあるため、サポート窓口へ相談してみましょう。
Q2. アイコス（IQOS イルマ i）の「自損でも1回無償交換」とは、トイレや洗濯機に水没させたり、道路に落として割ってしまった場合でも本当にタダで交換してもらえるのですか？
はい、購入日から1年（12ヶ月）間の保証期間内であり、かつ対象デバイスがあなたのアカウントに製品登録されていれば、うっかり水没させた場合やアスファルトに落として破損した場合、充電端子を折ってしまった場合などの「自損（不注意による過失故障）」であっても、チャージャー1回・ホルダー1回まで無償で交換してもらえます！これは他社の家電製品やスマートフォン（有料のAppleCare等が必要）と比べても驚異的に手厚いIQOSならではの神サポートです。ただし、故意に壊した場合や紛失・盗難（手元に壊れた本体がない場合）は対象外となるため、水没・破損した本体は捨てずに必ず手元に残しておいてください。
Q3. 外箱を捨ててしまい、本体に刻印されているシリアル番号（製造番号）が小さすぎて肉眼では読めません。どうすればいいですか？
スマートフォンのカメラを起動し、明るい照明の下で刻印部分を撮影してから、写真アプリで「ピンチアウト（2本指で最大まで拡大）」して読み取ってください！さらに最近のiPhoneやAndroid標準カメラ（Googleレンズ機能）であれば、拡大した写真の中の文字列を長押しするだけで『テキストの自動認識（コピー＆ペースト）』ができるため、数字の『0（ゼロ）』とアルファベットの『O（オー）』、数字の『1（イチ）』と英字の『I（アイ）』の見間違いも防げて一石二鳥です。
Q4. 保証交換で新しい本体が届いた時、限定カラー（アニバーサリーモデルや数量限定カラー等）を使っていた場合は同じ限定色で交換してもらえますか？
メーカーの倉庫にその限定カラーの交換用在庫が残っている場合は同じ限定カラーで交換されますが、発売から時間が経って限定色の在庫が終了している場合は『現行の定番カラー（スタンダードカラー）の中から希望の色を選んで交換』となります！このルールはIQOS・Ploom・gloの3社とも共通です。もし愛着のある限定カラーのドアカバーやフロントパネル、リングが無事であれば、そのアクセサリーパーツだけ手元に残し、故障した本体部分だけを交換に出すことで限定デザインを引き続き楽しめます。
Q5. 友人から譲ってもらったアイコスや、メルカリで買った中古のプルームを自分のアカウントに製品登録しようとしたら「すでに登録されています」とエラーが出ました。どうすればいいですか？
前の持ち主（元の所有者）が自分のマイページ上で『製品登録の解除（登録削除）』を行わない限り、新しい持ち主のアカウントへ登録し直すことは絶対にできない仕組み（盗難品転売防止ロック）になっています！友人から譲り受けた場合は、その友人にLINE等で連絡し、「IQOSマイページ（またはCLUB JT / myglo）にログインして、該当デバイスの『登録解除』ボタンを押してほしい」とお願いしましょう。解除された瞬間に、あなたのアカウントで新規登録が可能になります。
Q6. グロー・ヒーロ（glo Hilo / Hilo Plus）が急に動かなくなったのですが、故障交換を申し込む前に試すべきリセット方法は何秒長押しですか？
新型の『glo Hilo（グロー・ヒーロ）』および『glo Hilo Plus』のリセット操作は、本体ボタンの『13秒間長押し』です！（旧世代のglo HYPERシリーズ等で案内されることがある20秒や22秒ではなく、glo Hilo公式仕様は13秒長押しですので混同しないようご注意ください）。13秒間押し続けて再起動振動が来ても改善しない場合は、mygloマイページから1年保証による交換手続きへ進みましょう。

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