Phải làm sao khi không đăng nhập được IQOS? Kiểm tra số điện thoại, email và khóa tài khoản

Điều chỉnh giá ngày 2026-10-1: danh sách theo nhãn hiệu và chênh lệch chi phí hằng năm

Khi sử dụng trang web chính thức hoặc ứng dụng IQOS chính thức, cũng như khi cần hỗ trợ bảo hành lúc máy gặp sự cố, bạn đều phải đăng nhập vào IQOS — thế nhưng tôi lại rất hay quên mật khẩu.

Lần nào tôi cũng định bụng ghi chép lại cẩn thận để cất giữ, vậy mà cứ đúng lúc cần dùng đến lại làm mất.

Hôm nay tôi sẽ giải thích cách xử lý khi bạn không thể đăng nhập vào trang web chính thức của IQOS, hãy tham khảo nhé.

Đôi khi nguyên nhân không đăng nhập được không phải do bạn mà do sự cố từ phía hệ thống IQOS, vì vậy những ai đang không vào được trang chủ IQOS nhất định đừng bỏ qua.

Cách xử lý khi không đăng nhập được vào trang web hoặc ứng dụng IQOS

Có nhiều nguyên nhân khiến bạn không thể đăng nhập vào IQOS: nhập sai địa chỉ email hoặc mật khẩu đã đăng ký, hoặc đôi khi do sự cố kỹ thuật từ phía trang web chính thức của IQOS.

Dưới đây chúng tôi sẽ giải thích chi tiết theo từng trường hợp.

Chúng tôi cũng giới thiệu cách xử lý khi bạn đã thử mọi cách mà vẫn không vào được.

Khi không nhớ ID người dùng (số điện thoại / email)

Theo hướng dẫn chính thức hiện nay, ID người dùng là số điện thoại hoặc địa chỉ email lúc đăng ký thành viên, không giới hạn chỉ riêng địa chỉ email.

Ngay cả khi bạn đã thay đổi thông tin đăng ký, vui lòng không suy đoán cách xử lý ID từ màn hình cũ mà hãy dùng quy trình kiểm tra ID người dùng trong FAQ chính thức.

Nếu đã nhập địa chỉ email mà bạn nghĩ là đúng nhưng vẫn không đăng nhập được, hãy nhấp vào dòng "Quên mật khẩu / ID người dùng" hiển thị bên dưới nút đăng nhập.

FAQ chính thức hướng dẫn quy trình kiểm tra lại ID người dùng bị quên thông qua địa chỉ email đã dùng khi tạo tài khoản.

Nếu không thể xác nhận thông tin đã đăng ký, vui lòng liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng IQOS.

Trong trường hợp đó, hãy liên hệ với Trung tâm Chăm sóc Khách hàng IQOS để kiểm tra.

Khi không nhớ mật khẩu

Nếu bạn quên mật khẩu, hãy nhấp vào "Quên mật khẩu / ID người dùng" bên dưới nút đăng nhập tương tự như trên.

Hướng dẫn trong FAQ chính thức là nhập số điện thoại hoặc địa chỉ email cùng ngày tháng năm sinh trên màn hình chính thức để đặt lại mật khẩu.

Email đặt lại mật khẩu sẽ được gửi đến bạn; hãy nhấp vào đường dẫn URL đính kèm trong email để tiến hành đặt lại mật khẩu.

Lưu ý rằng email đặt lại mật khẩu có thời hạn hiệu lực và sẽ hết hạn sau 30 phút.

Khi địa chỉ email đăng ký đã đúng nhưng vẫn không nhận được email

Nếu không nhận được email, trước tiên hãy kiểm tra sóng điện thoại; nếu sóng yếu, hãy di chuyển đến nơi có kết nối tốt hơn rồi làm mới hộp thư đến.

Nếu vẫn không nhận được email, hãy kiểm tra xem thư có bị chuyển vào mục thư rác (spam) hay không.

Nếu trong thư mục thư rác cũng không có, có thể cài đặt hộp thư của bạn đang chặn nhận email.

Hãy kiểm tra địa chỉ người gửi cần cho phép nhận trong hướng dẫn hiện hành của FAQ chính thức, đồng thời kiểm tra cả hòm thư rác.

Khi nhận được email nhưng bị lỗi phông chữ không đọc được nội dung

Trong một số trường hợp rất hiếm gặp, nội dung email có thể bị lỗi hiển thị ký tự khiến bạn không đọc được.

Khi đó, bạn chỉ cần nhấp vào liên kết "Nếu thư không hiển thị đúng, vui lòng nhấp vào đây" trong email là sẽ khắc phục được.

Giải pháp cuối cùng khi mọi cách đều không hiệu quả

Nếu đã thử tất cả các cách xử lý giới thiệu ở trên mà vẫn không đăng nhập được, vui lòng liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng IQOS.

Nhập sai ID và mật khẩu quá số lần quy định sẽ khiến tài khoản bị khóa, vì vậy đừng cố nhập đi nhập lại nhiều lần. Khi bị khóa, FAQ chính thức hướng dẫn đặt lại mật khẩu hoặc liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng.

Thông tin liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng IQOS

• Số điện thoại: 0120-190517
• Giờ làm việc: 9:00～21:00

Ngoài điện thoại, bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email, chat trực tuyến hoặc Twitter (X) tùy theo phương thức nào thuận tiện nhất cho bạn.

Ghi chép về các lỗi đăng nhập được giới thiệu vào thời điểm đăng bài

Đôi khi việc không thể đăng nhập lại xuất phát từ sự cố ở phía trang web chính thức của IQOS.

Dưới đây chúng tôi xin giới thiệu một số sự cố từ phía IQOS từng xảy ra trong quá khứ.

Vì những tình huống tương tự có thể lặp lại trong tương lai nên bạn hãy lưu ý thêm.

Không thể đăng nhập do lượng truy cập tăng đột biến khi bắt đầu chiến dịch khuyến mãi

Ví dụ trước đây, vào tháng 11/2022 khi chiến dịch giảm giá 2000 yên cho máy IQOS ILUMA bắt đầu cùng chương trình tặng điểm PayPay cho người nhanh tay trên cửa hàng trực tuyến IQOS, lượng truy cập tập trung quá đông đã gây ra lỗi không thể đăng nhập.

Trước đó cũng từng xảy ra hiện tượng nghẽn mạng ngay khi vừa mở khuyến mãi khiến người dùng không đăng nhập được; vì vậy nếu ID và mật khẩu đều đúng mà không vào được, hãy thử xem cửa hàng chính thức IQOS có đang bắt đầu đợt khuyến mãi lớn nào không.

Chỉ không đăng nhập được trên ứng dụng

Vào tháng 3/2021, khi dịch vụ ứng dụng máy tính IQOS App Japan ra mắt, lượng truy cập tăng vọt đã gây ra lỗi không thể đăng nhập.

Về vụ việc này, do ngay khi ra mắt dịch vụ phía IQOS đã gửi email nhắc người dùng cập nhật firmware nên lượng truy cập lại càng dồn dập hơn.

Đối với ứng dụng, ngoài việc quá tải truy cập thì đôi khi ngay sau khi cập nhật phiên bản mới cũng xảy ra lỗi đăng nhập; lúc này bạn hãy đợi một lát rồi thử đăng nhập lại.

Không thể đăng nhập do ảnh hưởng của việc thay đổi xác minh độ tuổi

Sự cố tiếp theo là trường hợp không thể đăng nhập do thay đổi kỹ thuật trên trang chủ chính thức của IQOS.

Vào tháng 5/2022, phương thức xác minh độ tuổi được đổi từ kiểu nhập ngày tháng năm sinh sang nhấn nút "Tôi là người hút thuốc từ đủ 20 tuổi trở lên" để đăng nhập.

Việc không phải nhập ngày sinh giúp thao tác tiện hơn, nhưng ngay sau khi thay đổi hệ thống đã xảy ra lỗi tạm thời khiến người dùng không đăng nhập được trong một khoảng thời gian.

Hiện lỗi này đã được khắc phục từ lâu, nhưng hãy nhớ rằng khi trang web thay đổi cấu hình kỹ thuật thì đôi khi có thể phát sinh lỗi tạm thời.

Sự cố đăng nhập liên quan đến biện pháp xử lý trang web giả mạo (phishing)

Vào tháng 8/2017 từng xảy ra lỗi người dùng vẫn xem được trang web chính thức của IQOS nhưng không thể đăng nhập.

Ngày hôm sau, thông báo "[Thông báo quan trọng] Hãy cảnh giác với các trang web giả mạo" được đăng tải và việc đăng nhập hoạt động bình thường trở lại.

Về nguyên nhân cụ thể vào thời điểm đó, bài viết này chưa xác minh kết quả điều tra chính thức nên không xem đây là kết luận nguyên nhân chính thức.

Cách khắc phục khi không thể đăng nhập

Nếu trước nay bạn vẫn đăng nhập được vào trang web chính thức của IQOS nhưng đột nhiên không vào được nữa, hãy thử 3 bước sau đây.

• Đặt lại mật khẩu
  Hãy thử đặt lại mật khẩu bằng cách hướng dẫn ở trên rồi kiểm tra xem có đăng nhập lại được không.
• Xóa bộ nhớ đệm (Cache)
  Hãy xóa bộ nhớ đệm của trình duyệt rồi thử đăng nhập lại.
  Ngoài ra, bộ nhớ đệm tích tụ nhiều cũng làm chậm tốc độ kết nối, vì vậy bạn nên xóa dữ liệu không cần thiết định kỳ.
• Đăng nhập bằng trình duyệt khác
  Hãy thử đăng nhập bằng một trình duyệt khác mà bình thường bạn ít sử dụng.
  Có khả năng bạn không đăng nhập được là do ảnh hưởng từ trình duyệt hiện tại.

Nếu đã thử các bước trên mà vẫn không giải quyết được, chưa thể kết luận ngay là lỗi hệ thống trang web. FAQ chính thức khuyên bạn nên liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng.

Màn hình thay đổi thông tin đăng ký vào thời điểm đăng bài

Tên mục, màn hình và phương thức thanh toán dưới đây là mô tả vào thời điểm đăng bài. Về cách chỉnh sửa hồ sơ và hủy tài khoản hiện nay, vui lòng kiểm tra tạiFAQ chính thức của IQOS.

Dưới đây chúng tôi giới thiệu cách thay đổi thông tin đăng ký như hồ sơ cá nhân trên trang web chính thức của IQOS.

Một số thao tác như đổi địa chỉ hơi phức tạp một chút, mời bạn tham khảo hướng dẫn.

Chỉ cần biết cách làm thì việc thay đổi rất đơn giản.

Thay đổi hồ sơ cá nhân

Bạn có thể thay đổi hồ sơ cá nhân theo các bước dưới đây.

1. Sau khi đăng nhập vào trang web chính thức của IQOS, hãy vào "Trang của tôi (My Page)".
2. Nhấp vào nút "Chỉnh sửa" ở góc trên bên phải mục Thông tin khách hàng.
3. Sau khi sửa hồ sơ, nhấp vào "Lưu nội dung cài đặt".

Dù ít khi cần đổi, nhưng họ tên và ngày tháng năm sinh không thể thay đổi tại đây.

Thay đổi địa chỉ email

Bạn có thể thay đổi địa chỉ email theo các bước dưới đây.

1. Sau khi đăng nhập vào trang web chính thức của IQOS, hãy vào "Trang của tôi (My Page)".
2. Nhấp vào nút "Chỉnh sửa" bên cạnh địa chỉ email.
3. Sau khi đổi địa chỉ email, nhấp vào "Lưu nội dung cài đặt".

Bên dưới mục đổi địa chỉ email, bạn cũng có thể thay đổi số điện thoại.

Thay đổi mật khẩu

Cách đổi mật khẩu hơi khác một chút so với kiểu đăng nhập rồi đổi trong "Trang của tôi" như trước đây.

1. Tại màn hình đăng nhập, nhấp vào "Quên mật khẩu / ID người dùng".
2. Nhập số điện thoại hoặc địa chỉ email cùng ngày tháng năm sinh vào màn hình chính thức và làm theo hướng dẫn đặt lại.
3. Khi nhận được email đặt lại mật khẩu, hãy làm theo hướng dẫn trong thư để đổi mật khẩu.

Nếu không nhận được email đặt lại mật khẩu, hãy kiểm tra xem địa chỉ email có bị nhập sai không và kiểm tra cả hộp thư rác.

Thay đổi địa chỉ

Bạn có thể thay đổi địa chỉ theo các bước dưới đây.

• Sau khi đăng nhập vào trang web chính thức của IQOS, hãy vào "Trang của tôi (My Page)".
• Nhấp vào nút "Chỉnh sửa" ở góc trên bên phải mục Thông tin khách hàng.
• Thay đổi mã bưu điện để cập nhật địa chỉ.
• Nhấp vào "Lưu nội dung cài đặt".

Điểm này hơi lạ một chút: ô tỉnh/thành và số nhà không thể sửa thủ công trực tiếp mà bạn phải đổi mã bưu điện để cập nhật địa chỉ.

Tách biệt với địa chỉ nhà, bạn có thể sửa địa chỉ nhận thuốc lá bằng cách nhấp vào "Địa chỉ giao thuốc lá" trong Trang của tôi.

Để đổi địa chỉ giao thuốc lá, bạn cần tải lên giấy tờ tùy thân hợp lệ.

Lưu ý rằng bạn không thể đặt địa chỉ nhận hàng khác với địa chỉ ghi trên giấy tờ tùy thân.

Thay đổi phương thức thanh toán

Phương thức thanh toán có thể thay đổi khi bạn mua sản phẩm trên trang web chính thức của IQOS.

Mỗi lần mua hàng, bạn có thể chọn trong 3 hình thức: thẻ tín dụng, trả sau hoặc thanh toán khi nhận hàng (COD).

Tuy nhiên, lưu ý rằng nếu chọn thanh toán khi nhận hàng (COD) sẽ mất thêm phí thu hộ.

Giá trị đơn hàng dưới 1 man-yen (mười nghìn yên): phí COD 330 yên
Giá trị đơn hàng dưới 3 man-yen (ba mươi nghìn yên): phí COD 440 yên

Tổng kết cách xử lý khi không đăng nhập được IQOS

Cuối cùng, hãy cùng điểm lại cách xử lý khi không đăng nhập được vào IQOS.

Tình huống	Cách xử lý	Lưu ý
Khi không rõ số điện thoại / email đã đăng ký (ID người dùng)	Khi không rõ ID người dùng, vui lòng sử dụng quy trình kiểm tra trên màn hình đăng nhập chính thức.	Hướng dẫn chính thức nêu rõ ID người dùng là số điện thoại hoặc email lúc đăng ký.
Khi không nhớ mật khẩu	Nhấp vào "Quên mật khẩu / ID người dùng" dưới nút đăng nhập và nhập số điện thoại / email cùng ngày sinh vào màn hình chính thức. Khi nhấn đặt lại mật khẩu, email đặt lại mật khẩu sẽ được gửi đến bạn.	Nếu nhập đúng email mà vẫn không nhận được thư, hãy kiểm tra thư mục thư rác. Kiểm tra tên miền người gửi cần cho phép trong hướng dẫn hiện hành của FAQ chính thức.

Nếu đã thử các cách trên mà vẫn không đăng nhập được, hãy liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng IQOS.

Thông tin liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng IQOS

• Số điện thoại: 0120-190517
• Giờ làm việc: 9:00～21:00

Chúng tôi đã giới thiệu các cách xử lý khi không đăng nhập được IQOS; đồng thời bạn cũng nên nhớ rằng đôi khi sự cố từ phía hệ thống IQOS vẫn xảy ra định kỳ.