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【2026年11月最新】アイコス・プルーム・グローの製品登録（デバイス登録）方法と1年保証・自損でも無料新品交換できる条件＆手続き完全ガイド

Titelbild zur Unterscheidung zwischen dem Abschaffungsdatum der Shinkansen-Raucherkabinen im Zug und ausgewiesenen Raucherzimmern im Bahnhof Kolumnen über Tabak
Kolumnen über Tabak Was ist IQOS? Was ist Ploom? Was ist glo? Was ist VAPE?Enthält Werbeinhalte

💡 【結論】アイコス・プルーム・グローの製品登録（デバイス登録）と1年保証・自損無料交換の鉄則まとめ
  • 買ったら当日中にやるべき3大メリット：製品登録を済ませるだけで「12ヶ月間（1年間）のメーカー無償交換保証」が有効化され、故障時に最短翌日配送（または店舗で即日）で新品交換が受けられるほか、限定割引クーポンやポイント特典も解放される。
  • 水没・落下（自損）でも無料交換できるか？：IQOS ILUMA i（IQOS ケアプラス）は自然故障だけでなく「水没・落下破損などの自損でも期間中1回まで無償で新品交換」が可能！CLUB JT（Ploom）も所定条件で自損対応あり。glo（myglo）は原則として自然故障のみ対象。
  • コンビニ購入時の必須ルール：公式通販と違い自動登録されないため、「外箱のQRコード／シリアル番号」＋「コンビニの購入レシート（日付・店名・商品名が写ったもの）」をスマホで撮影して手動登録すること。
  • 維持費が高い時代だからこそ本体保証は必須：2026年現在、専用スティックはTEREA 580円（改定後640円）、SENTIA 580円（改定後590円）、EVO 620円（改定後620円）、VIRTO 600円（改定後600円）と高価なため、本体故障の買い直し出費（3,980円〜9,980円）をゼロにする製品登録は全スモーカーの必須防衛策。

コンビニやたばこ店、オンラインショップで新しい加熱式タバコ――IQOS イルマ i（アイコス イルマ アイ）、Ploom AURA（プルーム・オーラ）、with 2（ウィズ2）、glo Hilo（グロー・ヒーロ）、glo Hyper pro（グロー・ハイパー・プロ）――を購入した際、箱から本体を取り出して充電し、そのまま外箱やレシートをゴミ箱に捨ててしまっていませんか？

もし製品登録（デバイス登録）をしないまま放置していると、半年後に突然起きた「ホルダーが赤点滅して充電できない」「フタが閉まらなくなった」「うっかり水たまりや洗濯機に落として水没させた」というトラブル時に、本来なら0円（完全無料）で新品に交換してもらえるはずのメーカー保証が一切使えず、泣く泣く数千円〜1万円を出して買い直す羽目になってしまいます。

本記事では、2026年11月最新のアイコス・プルーム・グロー・リルハイブリッド・ウィズ2のメーカー別「製品登録（デバイス登録）手順」aus der wir die外箱を捨てた後に本体からシリアル番号を探す場所、水没・落下などの「自損」でも無料で新品交換できる条件、そしてスマホから3分で完了するオンライン即時交換手続きの流れまで徹底解説します。

📑 目次（クリックで該当セクションへ移動）
  1. 【3大メーカー比較表】アイコス・プルーム・グローの1年保証期間と「自損交換」対応の違い
  2. 外箱を捨てても大丈夫！全機種の「シリアル番号（製品コード）」記載場所一覧
  3. 【IQOS編】アイコスイルマi・リルの製品登録手順と「IQOSケアプラス」自損無料交換の条件
  4. 【Ploom・with 2編】CLUB JTでのデバイス登録方法と保証交換・店舗サポート手順
  5. 【glo編】mygloでのグローヒーロ・ハイパープロ製品登録と購入レシート保管の鉄則
  6. 「登録できない・無効なコード」エラーの原因と、故障時の24時間オンライン交換申請フロー
  7. 加熱式タバコの製品登録・1年保証・無料交換に関するよくある質問（FAQ 6選）

1. 【3大メーカー比較表】アイコス・プルーム・グローの1年保証期間と「自損交換」対応の違い

加熱式タバコは毎日ポケットに入れて持ち歩き、1日に20回近く250℃〜350℃の高温加熱と急速充電を繰り返す過酷な精密機器です。そのため、フィリップモリスジャパン（PMJ）、JT（日本たばこ産業）、ブリティッシュ・アメリカン・タバコ（BATJ）の3社とも、会員登録＋製品登録を行ったユーザーに対して「購入日から12ヶ月間（1年間）のメーカー無償交換保証」を提供しています。

まずは3大メーカー（全5ブランド）の保証期間、自損（水没・落下破損）への対応可否、レシートの要否、交換スピードの違いを一覧表で比較してみましょう。

メーカー・ブランド 対象デバイス＆専用スティック（2026年価格） 登録先サイト・保証期間 自損（水没・落下破損）の無料交換 コンビニ購入時のレシート要否 交換品の到着スピード
IQOS（アイコス）
（PMJ）		 ・IQOS イルマ i プライム / イルマ i / ワン
・TEREA：580円（改定後640円）
・SENTIA：580円（改定後590円）		 IQOS公式LINE / Club IQOS
Ab Kaufdatum:1年間（12ヶ月）
（IQOS ケアプラス自動付帯）		 ◎ 対応（期間中1回まで無償）
水没・洗濯・落下割れ等の偶発的な過失破損もホルダー・チャージャー各1回無料交換！		 ○ 原則不要（シリアル番号から出荷時期を自動判定。ただし長期在庫品はレシート提示で購入日に修正可） 最短翌日〜2日配送
（IQOSストア店頭なら即日15分交換）
Ploom / with（プルーム・ウィズ）
（JT）		 ・Ploom AURA / Ploom X ADVANCED / with 2
・EVO：620円（改定後620円）
・MEVIUS / CAMEL：520円（改定後590円・570円）
・MEVIUS With：600円（580円・600円）		 CLUB JT（JT ID）
Ab Kaufdatum:1年間（12ヶ月）
（購入後30日以内の登録推奨）		 ○ 条件付き対応
CLUB JT登録＆特典プログラム条件に基づき、自然故障に加え自損・水濡れも交換サポート対象（回数上限あり）。		 ◎ 必須（画像アップロード）
コンビニ等で購入した場合は購入日・店舗名・機種名が写ったレシート画像が必要。		 最短翌日〜3日配送
（Ploom Shop店頭なら即日交換）
glo（グロー）
（BATJ）		 ・glo Hilo / Hilo Plus / Hyper pro / Hyper air
・VIRTO：600円（改定後600円）
・Lucky Strike：530円（500円・530円）
・neo：570円（改定後570円） / KENT：550円（改定後550円）		 myglo（マイグロー）
Ab Kaufdatum:1年間（12ヶ月）
（購入後30日以内の製品登録必須）		 ❌ 原則非対応（自然故障のみ）
通常使用での通電不良・加熱エラーは無償交換だが、水没・落下破損・改造は保証対象外。		 ◎ 必須（登録時＆交換申請時）
登録時にレシート画像の添付が必須。さらに外箱（製造番号印字）の保管も推奨。		 申請承認後 3日〜1週間前後
lil HYBRID（リル・ハイブリッド）
（KT&G / PMJ販売）		 ・lil HYBRID 3.0 / 2.0
・MIIX（ミックス）：590円（改定後590円）		 IQOS公式LINE / Club IQOS
Ab Kaufdatum:1年間（12ヶ月）		 △ 自然故障中心（一部ケア対象）
E10/E14等のセンサーエラー・加熱不良は1年無償交換。水没等は個別診断判定。		 ○ レシート保管推奨（購入日証明として利用） 最短翌日〜3日配送
（専用サポート窓口受付）

なお、最新の各メーカー新品本体キャンペーン価格や乗り換え割引の一覧については、加熱式タバコ最新キャンペーン・割引クーポン総合まとめ（/pcampaign/）で随時更新しています。

2. 外箱を捨てても大丈夫！全機種の「シリアル番号（製品コード）」記載場所一覧

製品登録を行う際に必ず必要になるのが、1台ごとに割り振られた固有の「シリアル番号（製造番号／製品識別コード）」です。一番簡単なのは外箱の底面または内蓋に印刷されているバーコード・QRコードをスマホカメラで読み取る方法ですが、「すでに箱を捨ててしまった！」という場合でも、デバイス本体に直接刻印されているシリアル番号から問題なく登録できます。

デバイス機種名 外箱（パッケージ）での記載場所 本体（外箱を捨てた場合）での刻印場所 コードの桁数・形式
IQOS ILUMA i / ILUMA i PRIME 外箱底面ラベルのバーコード下（14桁英数字） ・チャージャー：マグネット式のサイドドアカバー（プライムはラップカバー）を外した内側の平面部
・ホルダー：ホルダー下部（リングの下側側面）に極小レーザー刻印		 英数字14桁（CODENTIFYコード）
※セット箱コードまたは個別コード
IQOS ILUMA i ONE（イルマ i ワン） 外箱底面ラベルのバーコード下 本体背面の下部（底面近く）にレーザー刻印された14桁の英数字 英数字14桁
Ploom AURA / Ploom X ADVANCED 外箱を開けた内蓋のQRコード＆シリアル印字 マグネット式のフロントパネル（前面カバー）をパカッと外した本体の内側中央部にQRコードと英数字コードが印字 専用QRコード または 英数字シリアル
with 2（ウィズ2） 外箱内部のスタートガイド・内蓋印字 本体からリキッドカートリッジ側のカバー（または外装スリーブ）を外した内部側面にQRコード＆シリアル印字 専用QRコード または 英数字シリアル
glo Hilo / glo Hyper pro / Hyper air 外箱底面（または側面）の白いシール上のコード 本体底面（USB-C充電ポートの周辺）または本体下部側面に極小文字で印字 英数字シリアルコード
📸 小さすぎて読めない本体刻印を1秒で読むスマホ撮影ワザ

IQOS イルマ i のホルダーやglo Hiloの底面に刻印されているシリアル番号は、文字の高さが1ミリ以下と非常に小さく、肉眼や老眼鏡でも判別が困難です。スマートフォンのカメラを起動し、明るい照明の下で少し離れた位置からピントを合わせて撮影し、撮った写真をピンチアウト（指で2本の指を広げて拡大）すると、「0とO」「8とB」の違いまでくっきり鮮明に読み取ることができます。

3. 【IQOS編】アイコスイルマi・リルの製品登録手順と「IQOSケアプラス」自損無料交換の条件

フィリップモリスジャパン（PMJ）のIQOS ILUMA i（アイコス イルマ i）シリーズは、製品登録を行うと自動的に無償保証プログラム「IQOS ケアプラス（IQOS Care Plus）」が適用されます。まずは購入ルート別の登録手順を確認しましょう。

① IQOS公式オンラインストア・IQOS公式LINE・IQOSストア直営店で購入した場合

公式通販や直営ストア、公式楽天市場店・Yahoo!店（成人認証連携済み）で購入した場合は、出荷時点であなたのClub IQOSアカウントにシリアル番号が「自動登録」されています。そのため、手元に届いた後に自分でコードを入力する作業は不要です（念のためIQOS公式LINEの「マイデバイス」画面を開き、購入したイルマ i が表示されているかだけ確認しておきましょう）。

② コンビニ（セブン・ファミマ・ローソン）やドンキ、免税店で購入した場合

店頭で現金やキャッシュレス決済で買った場合は、まだ誰のアカウントにも紐付いていないため、以下の4ステップで手動登録を行います。

  1. スマートフォンのLINEアプリで「IQOS公式アカウント」を開きます（未連携の場合は成人認証とClub IQOSログインを行います）。
  2. 下部メニューの「マイデバイス（製品登録・保証確認）」をタップし、「デバイスを追加する（製品登録）」を選択します。
  3. カメラが起動したら、外箱底面のバーコード（または四角い2次元コード）をスキャンするか、本体に記載された14桁の英数字コードを手入力します。
  4. 購入場所（コンビニ等）と購入日を選択して「登録」をタップすれば完了です！その瞬間から1年間の「IQOS ケアプラス」が有効になります。

③ なぜ最強？「IQOS ケアプラス」で無料新品交換できる範囲

  • 自然故障（回数制限内で無償交換）：「ホルダーが赤点滅して使えない」「1本しか吸えない（2本連続で吸えない）」「タッチスクリーンが反応しない」「オートスタートが効かない」といった自然故障は、1年間の保証期間中に無償で交換できます（バッテリー寿命の診断基準についてはアイコス・プルーム・グロー・ウィズ2のバッテリー寿命年数と充電回数・買い替え時期ガイドもご参照ください）。
  • 自損（偶発的な過失による破損・水没も期間中1回まで無償交換！）：これがIQOS最大の強みです。「うっかりトイレや洗面台に落として水没させた」「ポケットに入れたまま洗濯機で回してしまった」「アスファルトに落としてチャージャーの蓋が割れた・閉まらなくなった」といった自分のミスによる破損（自損）でも、1年間の保証期間中にホルダー1回・ポケットチャージャー1回（イルマ i ワンは本体1回）まで、完全無料で新品の交換用デバイスと交換してもらえます！

4. 【Ploom・with 2編】CLUB JTでのデバイス登録方法と保証交換・店舗サポート手順

JT（日本たばこ産業）のPloom AURA（プルーム・オーラ）、Ploom X ADVANCEDsowiewith 2（ウィズ2）は、会員ポータル「CLUB JT」にデバイス登録を行うことで、購入日から1年間のメーカー保証が適用されます。

CLUB JTでのデバイス登録4ステップ

  1. スマートフォンから「CLUB JT」（またはCLUB JT公式LINE）へアクセスし、JT IDでログインします（未登録の場合は運転免許証やマイナンバーカードで成人認証を行います）。
  2. マイページ内の「保有デバイス登録・確認」→「新しくデバイスを登録する」をタップします。
  3. Ploom AURA・Ploom Xのフロントパネルを外した内側（または外箱内蓋）にあるQRコードをスマホカメラで読み取るか、シリアル番号を入力します。
  4. コンビニやたばこ店で購入した場合は、「購入日・購入店舗・購入商品名が記載されたレシート（または領収書）」の写真を撮影してアップロードし、購入日を登録します（CLUB JTオンラインショップで購入した場合は購入履歴から連携可能です）。

Ploom・with 2の保証交換メリットと直営店サポート

CLUB JTで製品登録を完了しておくと、1年以内に「加熱が始まらない」「点滅エラーが直らない」「充電できない」「スライドカバーが破損した」といったトラブルが起きた際、WEB上のチャットボット診断または電話窓口から無料で交換用デバイスを発送してもらえます。さらに、銀座・渋谷・名古屋・なんば等の「Ploom Shop（プルームショップ）」へ本体を持ち込めば、専門スタッフがその場でクリーニングや点検を行い、故障時は即日その場で交換品を受け取ることができます。

5. 【glo編】mygloでのグローヒーロ・ハイパープロ製品登録と購入レシート保管の鉄則

ブリティッシュ・アメリカン・タバコ（BATJ）のglo Hilo（グロー・ヒーロ）、glo Hilo Plus、glo Hyper pro（グロー・ハイパー・プロ）、glo Hyper airは、購入価格がキャンペーン時980円〜1,980円前後と非常にリーズナブルですが、しっかり購入日から1年間（12ヶ月間）の無償交換保証が付いています。

⚠️ glo（グロー）は「購入後30日以内のmyglo登録」と「レシート画像」が絶対条件！

IQOSと異なり、gloのメーカー1年保証を受けるためには「購入日から30日以内に公式メンバーシップ『myglo』へ製品登録を完了していること」sowie「購入日を証明するレシート（または納品書）の画像を登録・保管していること」が厳格な必須条件となっています。コンビニで買った際にレシートを受け取らずに捨ててしまうと、半年後に故障しても保証交換が受けられなくなるため、買ったらその日のうちにレシートをスマホで撮影してmygloへ登録.

mygloでの製品登録手順

  1. 公式WEBサイト「myglo（マイグロー）」または公式LINEからログインします。
  2. マイページの「製品登録（デバイス登録）」を開き、外箱底面または本体底面に記載された製品コード（シリアル番号）を入力します。
  3. 購入日・購入店舗（セブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、公式ストア等）を選択し、レシートの全体が鮮明に写った画像をアップロードして送信すれば登録完了です。

6. 「登録できない・無効なコード」エラーの原因と、故障時の24時間オンライン交換申請フロー

ここでは、製品登録時によく起きる「コードが認識されないエラー」の解決策と、実際にデバイスが故障した際に最短翌日で新品を受け取るオンライン申請手順をまとめました。

発生する登録エラー・トラブル 主な原因 確実な解決策・対処手順
「無効な製品コードです」「該当する製品が見つかりません」と出る 刻印文字の読み間違い（特に0とO、1とI、8とB、5とS、2とZの混同）、または「チャージャー単体コード」と「キット箱コード」の入力欄違い。 まず外箱底面のバーコード／QRスキャンを試す。本体刻印を手入力する場合は「数字の0」と「英字のO」を入れ替えて再試行する。
新品をコンビニで買ったのに「すでに登録されています」と出る 1文字読み間違えて他人のシリアル番号と一致してしまったか、まれなシステム反映エラー。 刻印をスマホカメラで拡大確認して再入力。それでも同じ表示が出る場合は、コンビニの購入レシートと本体刻印の写真を添えて公式LINEチャットサポートへ連絡すれば手動で登録してくれる。
メルカリやヤフオク、ブックオフで買った本体が「すでに登録されています」と出る 前の持ち主（前オーナー）が自分のアカウントに製品登録したまま手放している状態。 前オーナーが自分で登録解除しない限り、購入者側で登録することは100%不可能（保証も一切使えない）。中古購入のリスクについては中古のアイコス・プルーム・グローを買ってはいけない5つの理由を参照。
交換申請をしたいが、まだリセットや掃除を試していない 単なる端子の汚れや一時的なバグで赤点滅しているだけの場合、交換枠（1回分）を無駄に消費してしまう。 申請前に必ず無水エタノール＋綿棒での端子・チャンバー掃除と、10秒長押しリセットを試してから診断へ進む。

故障時の「24時間オンライン即時交換申請」3分フロー（IQOS / Ploom共通）

  1. 公式LINEまたはマイページの「オンライン故障診断（セルフチェック）」を開く：電話をかける必要はありません。深夜や早朝でもスマホから24時間いつでも申請できます。
  2. 症状を選択する（約1分）：登録済みデバイスを選び、「赤く点滅する」「充電できない」「加熱が始まらない」「落下して破損した／水没した」などの該当項目をタップします。
  3. 配送先と受取日時を指定して確定（約2分）：交換対象と判定されたら、送り先住所を確認して申し込むだけです。最短翌日〜2日でヤマト運輸が新品の交換品を届けてくれるので、玄関先で配達員に壊れた方の本体（箱やケーブルは不要、故障したホルダーまたはチャージャー本体のみ）を手渡して交換完了となります！

7. 加熱式タバコの製品登録・1年保証・無料交換に関するよくある質問（FAQ 6選）

アイコス・プルーム・グローの製品登録（デバイス登録）や1年保証・自損無料交換手続きに関して、読者から寄せられる質問をQ&A形式でまとめました。

Q1. コンビニ（セブンイレブン・ファミリーマート・ローソン）で買ったアイコス イルマ i（IQOS ILUMA i）やプルーム・オーラ、グロー・ヒーロもメーカー1年保証の対象になりますか？
はい、全国のコンビニエンスストアで購入した新品デバイスも、メーカー公式オンラインストアや直営店で購入したものと全く同じ「購入日から12ヶ月間（1年間）のメーカー保証」が適用されます。ただし、公式オンラインストア購入時のように自動でアカウントに紐付けされないため、購入後に自分で外箱または本体に記載されたシリアル番号（製品識別コード）を公式LINEや会員サイト（Club IQOS・CLUB JT・myglo）へ手動登録する必要があります。特にglo（myglo）やCLUB JTでは購入日証明として「コンビニの購入レシート画像」のアップロードが求められるため、レシートは外箱と一緒に必ず保管してください。
Q2. うっかりアイコスやプルームをトイレや洗濯機に水没させたり、コンクリートの地面に落として割ってしまった「自損（過失破損）」でも無料で新品交換してもらえますか？
メーカーと加入プログラムによって明確に分かれます。最も手厚いのがフィリップモリスジャパンの「IQOS ケアプラス（IQOS製品登録で自動付帯）」で、1年間の保証期間中であれば、自然故障だけでなく「水没・洗濯機での水濡れ・落下破損・蓋が閉まらない等の偶発的な自損事故（過失破損）」であっても、ホルダー・チャージャーそれぞれ期間中1回まで無償で新品（交換用デバイス）と交換してもらえます。JTのPloom AURA・Ploom X・with 2も、CLUB JTでのデバイス登録および所定の保証サービス条件を満たすことで自損・水濡れ交換に対応していますが、BATJのglo（myglo）の標準1年保証は原則として「取扱説明書に従った正常な使用状態での自然故障のみ」が対象となり、水没や落下破損は対象外となる点に注意が必要です。
Q3. アイコス イルマ i やプルーム・オーラ、グロー・ヒーロの「シリアル番号（製品登録コード）」はどこに書いてありますか？箱を捨ててしまった場合でも登録できますか？
外箱を捨ててしまった後でも、デバイス本体に直接レーザー刻印されているシリアル番号を読み取って製品登録が可能です。IQOS イルマ i およびイルマ i プライムは「ポケットチャージャーのマグネット式ドアカバー（またはラップカバー）を外した本体側面」および「ホルダーの下部側面」に14桁の英数字コードが印字されています。イルマ i ワンは本体背面の下部、Ploom AURAとPloom X ADVANCEDはマグネット式のフロントパネルを取り外した内側の本体プレート（またはQRコード）、with 2は背面カバー内、glo Hilo・glo Hyper proは本体底面（または側面下部）に小さく刻印されています。文字が非常に小さいため、スマホのカメラで撮影して拡大すると読み間違いを防げます。
Q4. 製品登録をしようとしたら「無効なコードです」「すでに登録されています」とエラーが出て登録できません。原因と対処法は？
新品を購入したのに登録エラーが出る原因の9割は「英数字の読み間違い（見間違い）」です。特にフォントの形状が酷似している「数字の0（ゼロ）とアルファベットのO（オー）」、「数字の1（イチ）とアルファベットのI（アイ）やL（エル）」、「数字の8（ハチ）とアルファベットのB（ビー）」、「数字の5とアルファベットのS」を入れ替えて入力してみてください。それでも「すでに登録されています」と出る場合は、万が一メルカリ等の中古品・新古品であれば前オーナーが登録済みのため登録不可、コンビニ購入の新品であればカスタマーサポート（LINEチャットまたは電話窓口）へレシート写真を添えて連絡すればオペレーター側で強制紐付け登録を行ってくれます。
Q5. オンラインで故障交換を申し込んだ場合、交換品の新しい本体は何日くらいで手元に届きますか？また、壊れた本体はどうやって返却するのですか？
IQOS（アイコス）およびPloom（プルーム）のオンライン故障診断・交換サービスは業界トップクラスのスピードを誇り、午前〜昼過ぎまでに手続きを完了すれば「最短翌日〜2日以内（24〜48時間以内）」にヤマト運輸等の宅配便で新品の交換用デバイスが自宅に届きます。壊れた故障品の返却方法は非常に簡単で、ヤマト運輸の配達員が交換品を届けてくれたその玄関先で「壊れた本体（ホルダーまたはチャージャー単体）を配達員に直接手渡す同時引き取り方式（または同梱の返送用封筒に入れてポスト投函）」となっているため、自分で伝票を書いたり送料を払ったりする手間は一切かかりません。
Q6. 今日すぐその場で交換してほしいのですが、アイコスストア（IQOSストア）やプルームショップ（Ploom Shop）の店舗に持ち込めば即日交換できますか？
はい、全国の主要都市にある直営店「IQOSストア（札幌・仙台・銀座・原宿・新宿・名古屋・梅田・心斎橋・広島・福岡）」や一部の併設ショップ、および「Ploom Shop（銀座・渋谷・名古屋・なんば等）」へ故障した本体を持ち込めば、店頭スタッフがその場で専用診断機にかけてテストを行い、保証対象と判定されれば待ち時間15〜30分程度で「その場で新しい交換用デバイスを即日手渡し」してくれます。来店前に公式LINEやWEBから来店予約または事前の製品登録を済ませておくと、さらにスムーズに手続きが完了します。
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