問い合せから不具合を訴える内容が投稿

先日、当サイトにある問い合せがありました。

コメント欄ではなく問い合せページ(メール)からの問い合せだったので、念のため共有させて頂きます。

会員登録をしたのですが商品が買えません。
ログインしてカートに入れたら会員登録が必要と出て、登録するとすでに登録済みですの繰返しです。

2行の短文のため詳細はわかりませんでしたが、会員登録してカートに商品を入れられるということは、購入予約済みの方なのでしょうか。

ちなみに、購入までの流れは以前の予約情報記事にて記載してありますので参考にしてください。

プルームテック再販分の予約スタート!なかなかアクセス出来ない・・・諦めるなー!

6月23日から再販分の予約受け付けスタート発売開始からあっという間に売り切れ、気付けば転売業者に買...

見て頂ければわかると思うのですが、ログインして「購入」ボタンを押すだけの簡単作業です。

素人が考えても原因はサッパリわからなかったので、カスタマーセンターに問い合せてみました。

カスタマーセンターとのやりとり

私のブログ読者さんから購入ボタンを押したのにエラーが出てしまうという問い合せがあったのですが・・・

その方の状況を教えて頂いてもいいですか?

はい、その方は会員登録済みでカートに商品を入れられる方です。

エラーが出るというのはどのようなエラーなのでしょうか?

ログインして商品をカートに入れると「会員登録をして下さい」とエラーメッセージが出てしまうようです。

もう少し詳しい情報がわからないと原因はわかりませんが、ご本人様からご連絡頂ければ、電話をしながら購入作業を進めるなど対応出来ますよ。

そうですよね(汗)ちなみに、このような不具合などが発生したときはどこに連絡すれば良いですか?

今お電話頂いている2番で大丈夫ですよ。

ありがとうございました。

ポイント

さすがに問い合せ内容が2行だったので、情報不足過ぎてカスタマーセンターの方も困っていました。

ですが、今回の問い合せでわかったこともあるので参考にしてください。

  • 当たり前ですが、問い合せ本人でないと不具合などについては解決することは出来ません。
  • 購入過程でのトラブルについてはカスタマーセンターの2番窓口でOK。
  • 電話しながら購入作業を進めるなどして原因を特定するなど対応してくれる。
  • 親身に対応してくれる

カスタマーセンターの連絡先等

電話:0120-108-513

1番窓口:Ploom TECHの商品概要や販売エリアについて
2番窓口:Ploomオンラインショップでの会員登録や購入について
3番窓口:既にPloom TECHを持っており、使い方や不具合について
4番窓口:その他の問い合せの方
音声メッセージ中の操作も可能です。

追記

今回、当サイトに問い合せ下さった方には、余計なお世話だったかも知れませんが、公式お問い合せページのURLと一緒に、ご本人から連絡して頂きたい旨をメールしておきました。

無事、不具合が解消されて購入できていることを祈るのみです。

ちなみに、カスタマーサービスへ電話した際にも必ずアナウンスがあるのですが、やはり購入予約再開については未定だそうです。

来年には東京をはじめ、全国展開に向けて拡販が始まるというニュース記事も書きましたが、オンラインショップだけでも年内に再開されると嬉しいのですが。